Sie sehen die Meldung „Dokument wird geprüft“ seit Tagen im Kontobereich. Die häufigste Ursache ist ein unvollständiger oder unlesbarer Nachweis Ihrer Identität.
Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie laden ein Dokument hoch und erhalten nach kurzer Zeit eine Fehlermeldung ohne genauere Erklärung. Mögliche Gründe sind:
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Adresse im Nachweis stimmt nicht mit der Registrierung überein.
- Es fehlt eine zweite Seite oder die Rückseite des Ausweises.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die Dokumente auf Tageslicht und ohne Finger auf dem Papier.
- Fotografieren Sie jede Seite einzeln und vollständig.
- Achten Sie auf eine Auflösung, die den Text scharf zeigt.
- Übertragen Sie die Daten im Formular exakt wie auf dem Ausweis.
- Korrigieren Sie Ihren Namen und Ihre Adresse im Profil, falls nötig.
- Laden Sie den Adressnachweis als PDF oder JPG hoch.
- Ersetzen Sie abgelaufene Dokumente durch aktuelle.
- Verwenden Sie dieselbe Schreibweise wie im Konto.
- Warten Sie nach dem Upload mindestens einen Moment, bis die Bestätigung erscheint.
- Löschen Sie alte Dateien nicht, bevor die Prüfung abgeschlossen ist.
- Melden Sie sich neu an, bevor Sie einen weiteren Versuch starten.
Kontaktieren Sie den Support in Ihrem Konto, wenn die Prüfung trotz korrekter Unterlagen eine Woche dauert.
Auszahlung bleibt länger aus als erwartet
Der Status Ihrer Auszahlung steht auf „In Bearbeitung“ und bewegt sich nicht weiter. Typische Ursachen sind:
- Ein Bonus ist noch aktiv und hat eine Umsatzbedingung.
- Es fehlt eine Bestätigung der Zahlungsmethode.
- Das KYC-Verfahren ist noch nicht abgeschlossen.
- Es liegt eine technische Störung beim Zahlungsdienstleister vor.
- Die Auszahlungssumme übersteigt eine interne Prüfschwelle.
So lösen Sie das Problem:
- Öffnen Sie den Bonusbereich und prüfen Sie den Status Ihres jackpotpiraten bonus.
- Wenn eine Umsatzbedingung besteht, sehen Sie im Konto den Fortschritt.
- Vergewissern Sie sich, dass alle KYC-Dokumente den Status „Akzeptiert“ haben.
- Klicken Sie bei der Auszahlung auf „Details“, um Hinweise zu sehen.
- Falls gefordert, bestätigen Sie die Zahlungsmethode mit einem Code aus Ihrer Bank.
- Loggen Sie sich mit Ihrem jackpotpiraten login aus und erneut ein.
- Versuchen Sie, den Betrag erneut zu beantragen, falls die Option verfügbar ist.
- Prüfen Sie, ob in Ihrem E-Mail-Postfach eine Rückfrage wartet.
- Vergleichen Sie den Auszahlungsbetrag mit Ihrem verfügbaren Guthaben.
- Setzen Sie sich in den Chat, wenn der Status länger als die angegebene Bearbeitungszeit bleibt.
- Halten Sie Ihre Konto-ID bereit, um den Vorgang zu beschleunigen.
Falls keine Ursache zutrifft, kann eine Verbindung zum Support über JackpotPiraten Bonus die Prüfung anstoßen.
Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Sie öffnen die Seite auf dem Smartphone und sehen einen weißen Bildschirm oder nur eine halbe Anzeige. Mögliche Gründe:
- Die Internetverbindung ist instabil oder langsam.
- Der Browser-Cache ist voll und blockiert neue Inhalte.
- Alte Spielstände oder Daten aus früheren Sitzungen stören.
- Das Betriebssystem des Telefons ist veraltet.
- Eine Browsererweiterung (etwa ein Werbeblocker) verhindert das Laden.
So beheben Sie es:
- Schalten Sie das WLAN aus und verwenden Sie mobile Daten.
- Laden Sie die Seite neu, indem Sie von oben nach unten ziehen.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies für diese Domain.
- Starten Sie den Browser komplett neu.
- Aktivieren Sie die neueste Version Ihres Browsers.
- Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Telefons, falls ein Update vorhanden ist.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker für die Casinoseite.
- Öffnen Sie die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Reduzieren Sie die Bildschirmhelligkeit, um Ressourcen zu sparen.
- Schließen Sie andere geöffnete Tabs.
- Nutzen Sie eine andere Internetverbindung, zum Beispiel ein anderes Netz.
Wenn nach diesen Schritten weiterhin nichts lädt, melden Sie sich beim Support mit einer Fehlerbeschreibung.
Ein praktischer Tipp: Halten Sie Ihre Anmeldedaten und den jackpotpiraten bonuscode griffbereit, wenn Sie den Support kontaktieren. So sparen Sie Zeit und die Prüfung erfolgt schneller.