Du ser på et uttak som fortsatt står som «pending» i kontohistorikken. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen eller en bonusbetingelse ikke er ferdig avklart før uttaket kan behandles.
Uttak som blir stående i påvente
Beløpet er trukket fra spillsaldoen, men statusen endrer seg ikke. Ofte henger det sammen med at kontoen mangler godkjent verifisering eller at et bonusvilkår gjelder for pengene.
- Identitetskontrollen er ikke fullført eller godkjent
- Et bonusvilkår knyttet til innskuddet er ikke oppfylt
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn
- Flere uttak er bedt om samtidig og behandles i rekkefølge
- Spillerkontoen har en sperre fra en tidligere sak
- Åpne kontohistorikken og kontroller statusen på uttaket.
- Se etter om det står et krav om verifisering før uttaket kan gå videre.
- Gå gjennom aktive bonuser og hvilke vilkår som gjelder for dem.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt inn.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Send en melding til support med uttaks-ID og skjermbilde av statusen.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at verifiseringen er godkjent og alle bonusvilkår er oppfylt.
Spill som ikke laster i mobilnettleseren
Du åpner Bigboost offisiell side på telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Dette skyldes oftest nettleseren, nettverket eller en økt som har gått ut på tid.
- Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata
- En gammel versjon av nettleseren
- Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene
- For mange åpne faner som bruker minne
- En utløpt innloggingsøkt
- Oppdater siden og start spillet på nytt fra lobbyen.
- Bytt til et annet nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tillat tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet i en ny fane.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Start telefonen på nytt.
- Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra lobbyen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Ofte er det kvaliteten på bildet eller manglende samsvar mellom opplysningene som er problemet.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir reflekser
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Bare deler av dokumentet er synlig i bildet
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt
- Åpne verifiseringssiden og se hvilket dokument som eventuelt mangler.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Pass på at ingen hjørner eller kanter er kuttet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp dokumentet i det feltet som passer til dokumenttypen.
- Fjern eventuelle gamle opplastinger som er avvist.
- Vent på ny behandling før du laster opp på nytt.
- Ta kontakt med support hvis avslaget gjentas uten at årsaken er oppgitt.
Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder av gyldige dokumenter og fortsatt får avslag uten nærmere forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes vanligvis feil passord, restriksjoner på kontoen eller at innloggingsforsøkene har utløst en midlertidig sperre.
- Bruk Bigboost offisiell side for å sjekke kontostatusen din og hvilken innloggingsmetode som er registrert.
- Kontroller at store og små bokstaver er riktig skrevet i passordet.
- Slå av autofyll i nettleseren og skriv inn opplysningene manuelt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Se etter om kontoen er sperret på grunn av en åpen verifiseringssak.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Sjekk e-posten din for meldinger om kontoen.
- Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, og prøv deretter på nytt.
- Send support en beskrivelse av feilmeldingen og når den oppstår.
- Feil passord eller brukernavn
- Midlertidig sperre etter flere mislykkede forsøk
- Kontoen er stengt mens en verifiseringssak pågår
- Innlogging via en annen metode enn den registrerte
- Utdatert innloggingsinformasjon i nettleserens autofyll
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Quick Reference
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Verifisering eller bonusvilkår ikke avklart | Status i kontohistorikken |
| Spill laster ikke | Nettleser eller nettverk | Prøv et annet nettverk |
| KYC står fast | Uklart eller utløpt dokument | Bildekvalitet og gyldighetsdato |
| Konto låst | Feil passord eller for mange forsøk | Nullstill passordet |
| Innlogging feiler | Feil innloggingsmetode | Registrert metode på kontoen |
For uttak er den første sjekken alltid kontoens verifiseringsstatus, fordi den blokkerer utbetalingen uansett hvor lenge spilleren har ventet. Når det gjelder spill som ikke laster, ligger feilen oftest utenfor selve spillet, og et nettverksbytte avdekker det raskt. Ved identitetskontroll er det bildet av dokumentet som oftest svikter, ikke dokumentet selv. Låst konto handler i de fleste tilfeller om passordet eller en midlertidig sperre etter gjentatte forsøk. Innloggingsfeil kan også skyldes at spilleren bruker en annen metode enn den som er registrert. Spillere i big boost norge bør derfor ta den enkleste sjekken først og deretter gå videre til neste punkt i tabellen.
En spiller som har brukt en bigboost casino promo code, bør sjekke bonusvilkårene før et uttak. De samme vilkårene gjelder også for spillere i big boost norway, uavhengig av hvilken enhet de spiller på. Gjennomgå derfor aktive bonuser før du ber om utbetaling.
Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det, så unngår du de fleste forsinkelsene.