A bejelentkezési oldalon a jelszó után megjelenő hibaszöveg vagy a fiók zárolására utaló üzenet mögött a legtöbbször elgépelt jelszó vagy egy még nyitva felejtett munkamenet áll. Az EnergyCasino ilyenkor nem engedi tovább a belépést, és a fiók zárolását is jelezheti.
Belépési hiba és fiókzárolás
A játékos a bejelentkezéskor hibás jelszóra vagy zárolt fiókra figyelmeztető üzenetet lát.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Több egymást követő hibás próbálkozás.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben nyitva maradt munkamenet.
- Elavult böngésző-gyorsítótár.
- Ideiglenes hálózati hiba.
- Írja be újra kézzel a felhasználónevét, és ellenőrizze a kis- és nagybetűket.
- Gépelje be a jelszót, és használja a szem ikont a látható ellenőrzéshez.
- Próbáljon meg egy inkognitóablakot nyitni, és ott bejelentkezni.
- Zárja be a böngésző többi lapját, majd nyissa meg újra az EnergyCasino oldalát.
- Ha mégis hibát jelez, használja a jelszó-emlékeztetőt, és kövesse a kapott lépéseket.
- Ellenőrizze, hogy a billentyűzet nyelve megfelelő-e, mert az ékezetes karakterek gondot okozhatnak.
- Próbálkozzon másik böngészővel vagy másik eszközről.
- Kapcsolja ki a VPN-t, mert az hozzáférési hibát okozhat.
- Ha a fiók zárolt, várja meg a zárolás feloldását, és ne próbálkozzon tovább.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, írjon az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címéről.
- Amennyiben a problémák továbbra is fennállnak, forduljon az EnergyCasino kaszinó online ügyfélszolgálatához.
Ha a zárolás nem oldódik fel, vagy a jelszó-emlékeztető nem érkezik meg, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja.
- A tranzakciós összeg meghaladja a fiókra vonatkozó limitet.
- A kiválasztott fizetési mód nem támogatott a fiók pénznemében.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- Egy korábbi tranzakció még függőben van.
- A megadott adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
- Ellenőrizze, hogy a tranzakció összege nem haladja-e meg a fiókja limitjét.
- Válasszon másik fizetési módot, amely támogatja a fiók pénznemét.
- Nézze meg, hogy a fiókja minden szükséges ellenőrzése megtörtént-e.
- Ha egy korábbi tranzakció függőben van, várja meg annak lezárását.
- Ellenőrizze, hogy a megadott név és cím egyezik-e a regisztrált adatokkal.
- Próbálja meg a tranzakciót kisebb összeggel.
- Ha befizetésnél merül fel a hiba, próbáljon meg egy másik kártyát vagy számlát.
- Kifizetésnél ellenőrizze, hogy a kiválasztott módszer támogatott-e.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezze fel a hibaüzenetet.
- Ha a hiba ismétlődik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet másolatával.
Ha a hiba továbbra is fennáll, vagy a limit nem módosítható, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Bónusz vagy ingyenes pörgetések jóváírása
A játékos a bónusz kódjának beírása után sem látja a bónuszt vagy az energycasino 30 free spins jóváírást a fiókjában.
- A bónuszkódot nem a megfelelő mezőbe írták be.
- A bónusz már lejárt, vagy a fiók nem jogosult rá.
- A befizetés még nem érkezett meg.
- A bónusz feltételei nem teljesültek.
- A bónusz már korábban felhasználásra került.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszkódot pontosan, szóközök nélkül írta-e be.
- Nézze meg, hogy a bónusz a regisztrációhoz vagy a befizetéshez kapcsolódik-e.
- Ha a bónusz befizetéshez szól, várja meg a befizetés jóváírását.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja jogosult-e a bónuszra.
- Ha az energycasino no deposit bonus code-ot használta, nézze meg, hogy a kód érvényes-e még.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz nem járt-e le.
- Ha a bónusz nem jelent meg, próbálja meg újra beírni a kódot.
- Ha a bónusz még mindig nem látható, nézze meg a bónusz részleteit a fiókjában.
- Ha a bónusz nem megfelelő, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Kifizetés függőben maradása
A játékos a kifizetés kérését követően azt látja, hogy a tranzakció állapota függőben marad.
- A kifizetés még feldolgozás alatt áll.
- A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be.
- Hiányos vagy eltérő adatok miatt a kifizetés ellenőrzésre vár.
- A kiválasztott fizetési mód lassabban dolgozza fel a tranzakciót.
- Hétvége vagy ünnepnap miatt a feldolgozás szünetel.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókja limitjét.
- Nézze meg, hogy a fiókja minden ellenőrzése megtörtént-e.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, várja meg annak lezárását.
- Ellenőrizze, hogy a megadott fizetési adatok egyeznek-e a regisztrált adatokkal.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indítson újabb kifizetést.
- Nézze meg, hogy a kiválasztott fizetési mód támogatott-e a fiókja számára.
- Ha a kifizetés hétvégén történt, számoljon a feldolgozás szünetelésével.
- Ha a kifizetés állapota napokig nem változik, jegyezze fel a tranzakció azonosítóját.
- Ha a kifizetés továbbra is függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Az energycasino kifizetés állapotát a fiók tranzakciótörténetében követheti nyomon.
- Ha a kifizetés elakadt, minden szükséges adatot küldjön el az ügyfélszolgálatnak.
Ha a kifizetés a várakozás ellenére sem zárul le, és minden adat helyes, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a játékos már a regisztrációkor a valós adatait adja meg, és a bónusz feltételeit a bónusz elfogadása előtt átnézi.