Veel spelers denken dat een bevroren scherm op de telefoon aan hun toestel ligt, terwijl ze intussen niets kunnen inzetten en de sessie steeds opnieuw begint. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een wisselende mobiele verbinding, niet door het toestel zelf.
Spellen die niet laden in de mobiele browser
Het spel blijft op een laadscherm staan of de pagina bevriest zodra je een tafel opent. Dat gebeurt vooral wanneer de browser oude bestanden hergebruikt of het signaal wegvalt.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- De mobiele verbinding schakelt tussen wifi en data.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- Te veel tabbladen staan open en vreten geheugen.
- De browser is sterk verouderd.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Leeg de cache en de cookies van je browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Zet wifi uit en test met mobiele data, of andersom.
- Herstart de telefoon en probeer daarna opnieuw.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Open één spel per keer in plaats van meerdere tafels.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Vraag iemand anders op hetzelfde netwerk of de site bij hen wel laadt.
- Wacht even en herlaad de pagina zonder opnieuw in te loggen.
- Open poker in een rustig tabblad en geef het spel de tijd om te laden.
- Speel poker niet via een pagina met veel andere vensters open.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
- Vermijd openbare wifi die pagina’s kan blokkeren.
- Herhaal de stappen bij https://www.holland-casino.eu.com/ als het spel na een herstart nog steeds blijft hangen.
- Neem contact op met support wanneer geen enkele browser het spel opent.
Schakel support in zodra het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Inloggen mislukt of account op slot
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Dat volgt meestal op meerdere mislukte pogingen of een verkeerd ingevulde gebruikersnaam.
- Het wachtwoord is met een spatie of hoofdletter getypt.
- De gebruikersnaam wijkt af van de geregistreerde naam.
- Meerdere mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- De sessie is verlopen door een lange pauze.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten vullen.
- Controleer of de caps lock uit staat.
- Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij de registratie.
- Wis het opgeslagen wachtwoord in de browser.
- Probeer in een privévenster opnieuw in te loggen.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de herstelfunctie.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Klik de herstellink één keer aan en niet meerdere keren.
- Stel een wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in zonder tussentijds te wisselen van apparaat.
- Meld je af en aan op één apparaat als de sessie blijft verlopen.
- Schrijf je gegevens op een veilige plek op.
- Probeer niet opnieuw in te loggen als de melding over vergrendeling blijft staan.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer dan één keer.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
- Neem contact op met support als je het wachtwoord niet kunt herstellen.
Vraag support om hulp zodra de herstelmail niet aankomt of het account na wachten vergrendeld blijft.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
De opname staat op in behandeling en het saldo is al afgeschreven, maar er komt geen bevestiging. Vaak wacht het systeem nog op een controle of op gegevens die niet compleet zijn.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er staat een bonusactief op het account.
- De opname is groter dan het bedrag dat direct wordt uitgekeerd.
- De betaalgegevens wijken af van de gegevens in het profiel.
- Een eerdere opname staat nog open.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Kijk of een bonus nog actief is en of die de opname tegenhoudt.
- Gebruik betaalgegevens op naam van de accounthouder.
- Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog loopt.
- Verwijder geen gegevens uit je profiel tijdens de controle.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname aanvroeg.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over de opname.
- Beantwoord een verzoek om gegevens zo snel mogelijk.
- Dien hetzelfde verzoek niet meerdere keren in.
- Vraag geen spoedbehandeling aan via meerdere kanalen.
- Houd je betaalrekening in de gaten zonder zelf iets te wijzigen.
- Neem contact op met support als de status lang onveranderd blijft.
- Stuur daarbij het tijdstip en het bedrag mee, zonder wachtwoorden te delen.
Schakel support in wanneer de opname na afronding van alle controles nog steeds op in behandeling staat.
Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten
Je uploadt een document en krijgt de melding dat het niet wordt geaccepteerd, waarna de controle blijft steken. Meestal is de foto onscherp of is een rand van het document afgesneden.
- De foto is wazig of heeft schittering.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van de accountnaam.
- Een verkeerd bestandstype is geüpload.
- Maak de foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Zorg dat de naam precies overeenkomt met je account.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat.
- Stuur één document per keer in plaats van meerdere tegelijk.
- Vraag bij een afkeuring wat er precies niet klopte.
- Maak een nieuwe foto in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
- Vermijd bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
- Controleer je e-mail op berichten over de controle.
- Reageer binnen de gevraagde termijn op een verzoek om aanvulling.
- Stuur geen documenten via een ander kanaal dan gevraagd.
- Neem contact op met support als de controle na een nieuwe upload blijft hangen.
Vraag support om uitleg zodra een geldig document opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Houd je profielgegevens en documenten actueel en log in via één vaste browser; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.