Na obrazovce vidíte formulář pro ověření identity s hláškou, že dokument byl odmítnut, nebo se vám zaseklý výběr zobrazuje jako „pending“. Nejčastější příčinou je neúplný nebo nečitelný doklad, který systém nedokáže zpracovat.
Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo byl doklad odmítnut
Stránka s ověřením zůstává otevřená a u nahraného dokumentu se objeví červené upozornění, případně stav „čeká na schválení“ visí déle, než je obvyklé.
- Fotografie je rozmazaná, přeexponovaná nebo má odlesk.
- Doklad je poškozený, přeložený nebo chybí jeho zadní strana.
- Údaje v profilu neodpovídají dokladu (jméno, adresa, datum narození).
- Nahráli jste neplatný nebo propadlý doklad.
- Systém detekoval podezřelou aktivitu a čeká na ruční kontrolu.
- Otevřete profil a zkontrolujte, zda jméno a adresa přesně odpovídají dokladu.
- Vyfoťte doklad znovu na rovné podložce, bez přímého světla a s ostrým ostřením.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud jej máte oboustranný.
- Zkontrolujte, že soubor není větší než povolený limit a formát je podporovaný.
- Pokud jste nahráli více dokumentů, smažte staré a nechte jen aktuální.
- Po nahrání vyčkejte na potvrzení a stránku nevracejte zpět tlačítkem prohlížeče.
- Pokud se stav nezmění, požádejte podporu o ruční kontrolu.
Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy jste dokument nahráli opakovaně a stav se stále nemění.
Stránky nebo hry se na mobilu nenačítají správně
Na telefonu se objeví prázdná obrazovka, hra zamrzne nebo se stránka načítá donekonečna.
- Slabé nebo nestabilní připojení k internetu.
- Zastaralý prohlížeč nebo vypnutý JavaScript.
- Příliš mnoho otevřených panelů a nedostatek paměti.
- Blokátor reklam nebo rozšíření, které brání načtení skriptů.
- Dočasná chyba na straně serveru.
- Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku načíst znovu.
- Obnovte stránku a zavřete panely, které právě nepoužíváte.
- Vymažte mezipaměť a cookies v prohlížeči telefonu.
- Zkuste jiný prohlížeč, například Chrome nebo Firefox.
- Vypněte blokátor reklam a rozšíření pro danou stránku.
- Zkontrolujte, zda má prohlížeč povolený JavaScript.
- Pokud problém přetrvává u konkrétní hry, poznamenejte si její název.
Kontaktujte podporu, když se hra nenačte ani v jiném prohlížeči a na jiné síti.
Výběr zůstává ve stavu „pending“ příliš dlouho
V přehledu transakcí vidíte výběr jako „čeká na zpracování“ a částka stále není odeslaná.
- Ověření identity ještě není dokončené.
- Nebyl splněn podmínka pro výběr, například požadavek na protočení bonusu.
- Výběr čeká na ruční schválení.
- Byly zadány nesprávné platební údaje.
- Na účtu je otevřená jiná žádost o výběr.
- Zkontrolujte stav ověření v profilu.
- Podívejte se, zda máte aktivní bonus, který blokuje výběr.
- Ověřte, že platební údaje odpovídají jménu na účtu.
- Ujistěte se, že jste nezadali dvě žádosti o výběr najednou.
- Zkontrolujte, zda jste nepoužili jinou měnu, než je na účtu.
- Počkejte na dokončení ruční kontroly a nesnažte se žádost opakovat.
- Pokud se stav nezmění, pošlete podpoře ID transakce.
Kontaktujte podporu, jakmile výběr visí ve stavu „pending“ a vy jste splnili všechny podmínky.
Vklad odešel z banky, ale na účtu Amunra není
V bance vidíte odečtenou částku, ale v přehledu transakcí na https://amunracasino-cz.eu chybí odpovídající vklad.
- Platba je stále zpracovávaná mezi bankou a poskytovatelem.
- Byl použit jiný platební údaj, než je na účtu.
- Vklad byl odeslán na nesprávný účet nebo s chybným variabilním symbolem.
- Banka transakci pozastavila kvůli bezpečnostní kontrole.
- Na účtu je aktivní limit nebo blokace vkladů.
- Zkontrolujte, zda se částka neobjevila v jiné části přehledu, například jako nevyřízená.
- Porovnejte číslo účtu a variabilní symbol s údaji, které jste zadali.
- Podívejte se do bankovnictví, zda platba není označena jako pozastavená.
- Ověřte, že jste vklad neposlali z účtu, který nepatří vám.
- Zkuste obnovit stránku a přihlásit se znovu.
- Pokud se vklad neobjeví, připravte si potvrzení o platbě z banky.
- Otevřete podporu a přiložte výpis s ID transakce.
Kontaktujte podporu, když banka potvrdí odeslání a vklad se na účtu neobjeví.
Rychlý přehled potíží a prvních kroků
Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a co zkontrolovat jako první.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Ověření se zaseklo | Nečitelný dokument | Nová fotografie dokladu |
| Hry se nenačítají na mobilu | Slabé připojení nebo mezipaměť | Jiný prohlížeč a Wi-Fi |
| Výběr visí jako pending | Nedokončené ověření | Stav KYC v profilu |
| Vklad chybí na účtu | Platba se zpracovává | Potvrzení z banky |
| Bonus nejde aktivovat | Nesplněná podmínka | Stav protočení v přehledu |
U ověření platí, že opakované nahrání stejného nečitelného dokumentu stav neposune. U mobilu pomáhá hlavně změna sítě a prohlížeče. U výběru je klíčové, zda je dokončené ověření a zda není aktivní bonus. U vkladu se vždy nejprve podívejte do bankovnictví, zda platba nevisí. Tabulka slouží jako první orientace, ne jako náhrada podpory. Pokud se problém nevyřeší, pošlete podpoře ID transakce a popis obrazovky.
Než cokoli odešlete, zkontrolujte, že jméno v profilu přesně odpovídá dokladu a platebnímu účtu.