Otvorili ste registračný formulár a políčka žiadajú osobné údaje, ktoré musíte zadať presne. Najčastejšia chyba v tejto chvíli je, že hráči vyplnia údaje odlišne od tých, ktoré neskôr použijú pri výbere, a potom narazia na overenie účtu.
Uvítací bonus a prvé kroky po registrácii
Kedy sa mi pripíše uvítací bonus?
Bonus sa viaže na prvý vklad, ktorý na účet naozaj príde. Ak vklad odošlete z účtu na iné meno, než je na hernom účte, bonus sa nepripíše. Skontrolujte preto meno a číslo účtu pred potvrdením platby. Stav bonusu nájdete po prihlásení v prehľade účtu.
Musím bonus prijať ručne, alebo sa pridelí sám?
Uvítací bonus sa zvyčajne prideľuje podľa pravidiel nastavených pri registrácii. Ak sa bonus po vklade neobjaví, nič nestláčajte opakovane a pozrite sa do prehľadu bonusov. Rozhodujúce je, či bol vklad dokončený a potvrdený. Podľa toho zistíte, či bonus ešte len čaká na spracovanie.
Ovplyvní bonus to, z ktorých hier si môžem vybrať?
Niektoré hry sa do obratu bonusu nezapočítavajú vôbec, iné len čiastočne. Pri automatoch býva započítanie spravidla plné, pri stolových hrách často nižšie. Pozrite si pri konkrétnej hre, či prispieva do obratu. Hra, ktorá neprispieva, vám obrat nepriblíži, aj keď v nej vyhráte.
Ako zistím, kedy mám splnený obrat z bonusu?
Obrat sa počíta z vkladov, ktoré do hry skutočne vložíte, nie z výhier. Stav obratu sledujte v prehľade bonusu a porovnajte ho s tým, čo od vás hra vyžaduje. Ak Slovmatic app eviduje obrat ako splnený, môžete požiadať o výber. Nikdy nepočítajte obrat ručne podľa vlastných súm a radšej sa riaďte tým, čo vidíte v účte.
Môže sa mi bonus zrušiť počas hrania?
Bonus môže zaniknúť, ak ho sami zrušíte alebo ak ho nestihnete dokončiť v určenom čase. Pri zrušení sa odpočíta aj to, čo ste z bonusu vyhrali. Pred zrušením si preto rozmyslite, či vám zostáva dosť času na dokončenie obratu. Ak neviete, koľko času zostáva, pozrite sa do detailu bonusu.
Prečo sa bonus nepripísal po vklade?
Najčastejšie je vklad stále v stave spracovania, hoci peniaze z účtu už odišli. Ďalšou príčinou býva nesúlad mena vkladu s menou herného účtu. Skontrolujte stav transakcie v histórii vkladov. Ak je vklad dokončený a bonus stále chýba, obráťte sa na podporu s číslom transakcie.
Vzťahuje sa bonus aj na hranie v telefóne?
Bonus platí na tom istom účte bez ohľadu na to, či hráte na počítači alebo v telefóne. Podmienky sa nemenia podľa zariadenia. Pri hraní na malom displeji si dávajte pozor na dvojité kliknutia pri potvrdzovaní. Každé potvrdenie v hre sa počíta, preto si ho pred odoslaním skontrolujte.
Čo ak chcem bonus odmietnuť a hrať len za vlastné peniaze?
Bonus môžete odmietnuť ešte pred splnením obratu, ale výhry z neho prepadnú. Vlastné peniaze, ktoré ste vložili, zostávajú na účte. Rozmyslite si to skôr, než začnete hrať, aby ste neprišli o rozpracované výhry. Stav svojich prostriedkov si overte v prehľade zostatku.
Účet, prihlásenie a bezpečnosť
Prečo mi slovmatic login nefunguje?
Prihlásenie zlyhá najčastejšie pre preklep v mene alebo hesle, prípadne pre veľké písmeno na začiatku. Skúste heslo zadať ručne a nie cez automatické dopĺňanie. Ak sa stav opakuje, obnovte si heslo cez odkaz na prihlásení. Neposielajte svoje prihlasovacie údaje nikomu ďalšiemu.
Ako si obnovím zabudnuté heslo?
Na prihlasovacej obrazovke zvoľte obnovu hesla a postupujte podľa pokynov. Odkaz príde na e-mail, ktorý ste uviedli pri registrácii. Skontrolujte aj priečinok so spamom, ak správa nepríde do pár minút. Nové heslo si potom hneď vyskúšajte prihlásením.
Prečo odo mňa žiadajú overenie totožnosti?
Overenie totožnosti sa robí predovšetkým preto, aby sa vyplácalo správnej osobe. Pýtajú sa naň podmienky účtu vtedy, keď chcete vybrať väčšiu sumu alebo keď sa zmenili vaše údaje. Pripravte si doklad s fotografiou a údajmi, ktoré ste uviedli pri registrácii. Ak sa údaje na doklade a na účte líšia, výber sa oneskorí.
Aké údaje mám vyplniť pri registrácii?
Zadajte svoje skutočné meno, adresu a dátum narodenia tak, ako sú na doklade. Preklep v mene alebo dátume neskôr blokuje výber a vyžaduje opravu. E-mail používajte ten, ku ktorému máte prístup aj o mesiac. Tie isté údaje potom zadávajte pri každom vklade aj výbere.
Môžem mať viac účtov v Slovmatic?
Jeden hráč má mať jeden účet. Druhý účet na rovnaké meno alebo adresu sa pri kontrole odhalí a môže viesť k zablokovaniu oboch. Ak máte problém s pôvodným účtom, riešte ho s podporou namiesto zakladania nového. Pred registráciou si preto overte, či už účet nemáte.
Prečo ma po prihlásení odhlási samo?
Automatické odhlásenie chráni účet, keď nie ste aktívni. Stane sa to rýchlejšie na zdieľanom počítači alebo v mobile s ukončenou reláciou. Prihláste sa znova a pokračujte tam, kde ste skončili. Na cudzom zariadení sa vždy odhláste ručne.
Ako zmením e-mail alebo telefónne číslo na účte?
Zmenu údajov nájdete v nastavení profilu. Nový e-mail alebo číslo býva potrebné potvrdiť, takže majte prístup k obom. Ak sa zmena neuloží, skontrolujte, či potvrdenie neuviazlo v spame. Po zmene sa prihláste znova a skontrolujte, či sa nové údaje zobrazujú správne.
Ako si nastavím silnejšie zabezpečenie prihlásenia?
V nastavení účtu hľadajte možnosť dvojfaktorového overenia, teda 2FA. Zapnite ju a prihlásenie potom potvrdíte aj druhým krokom v telefóne. Bez tohto kroku sa na účet nedostane ani ten, kto pozná vaše heslo. Ak zariadenie stratíte, prihlásenie vyriešite cez podporu.
Vklady a výbery
Aký vklad môžem poslať a čo musím zadať?
Pri vklade zadajte sumu a potvrďte platbu v prostredí, ktoré sa otvorí. Skontrolujte menu a meno príjemcu skôr, než platbu odošlete. Vklad z účtu na iné meno sa môže pripísať oneskorene alebo vôbec nie. Po odoslaní čakajte na potvrdenie a nič neposielajte druhýkrát.
Kedy sa mi vklad zobrazí na účte?
Vklad sa na účte zobrazí až po potvrdení platby. Kým je v stave spracovania, zostatok sa nezmení a bonus nepríde. Stav vkladu nájdete v histórii transakcií. Akýkoľvek problém riešte s číslom transakcie, nie opakovaným vkladom.
Čo potrebujem splniť pred výberom?
Pred výberom musí byť splnený obrat z bonusu a dokončené overenie totožnosti. Bez toho sa výber neodošle alebo zostane čakať. Pozrite sa do prehľadu účtu, kde vidíte stav obratu aj overenia. Až keď sú obe podmienky splnené, požiadajte o výber.
Prečo je môj výber stále v stave čakania?
Výber čaká najčastejšie na kontrolu totožnosti alebo na doplnenie údajov o platbe. Niekedy je potrebné potvrdiť, že účet, na ktorý peniaze idú, patrí vám. Skontrolujte stav výberu v histórii a porovnajte ho s tým, čo ste zadali. Ak je potrebné niečo doplniť, urobte to raz a počkajte na spracovanie.
Môžem vybrať peniaze na účet, ktorý nie je môj?
Výber sa posiela len na účet, ktorý patrí hráčovi s rovnakým menom. Iný účet sa pri kontrole zamietne. Použite rovnaký účet, z ktorého ste vkladali alebo ktorý ste overili pri totožnosti. Ak sa údaje nezhodujú, opravte ich ešte pred žiadosťou o výber.
Ovplyvňuje kurz alebo mena môj vklad?
Mena vkladu musí zodpovedať mene herného účtu. Pri prevode medzi menami sa môže suma zmeniť a vklad sa pripíše v inej výške. Pred platbou si skontrolujte menu účtu aj platby. Ak sa nezhodujú, platbu radšej nedokončujte.
Ako zistím, že je výber už u mňa?
Sledujte stav výberu v histórii transakcií. Změna na dokončený znamená, že peniaze odišli z účtu. Na svojom bankovom účte ich potom nájdete podľa vlastného bankového cyklu. Ak stav zostáva rovnaký dlhšie, ako potrebujete, obráťte sa na podporu s číslom výberu.
Hry a hranie v telefóne
Funguje slovmatic app alebo mám hrať v prehliadači?
Na hranie nepotrebujete žiadnu inštaláciu, stačí prehliadač v telefóne. Prihlásite sa tým istým slovmatic login a hry otvoríte priamo na stránke. Nič nestahujte z neoficiálnych odkazov, ktoré sľubujú samostatnú aplikáciu. Hrajte len na adrese, ktorú ste si sami overili.
Prečo sa mi hra v telefóne nenačíta?
Hra sa v mobile nenačíta najčastejšie pre slabé pripojenie alebo staršiu verziu prehliadača. Skúste vypnúť iné karty a obnoviť stránku. Ak hra zostane prázdna, vymažte dočasné údaje prehliadača. Potom sa prihláste znova a hru otvorte znovu.
Ako rozpoznám, či hra prispieva do obratu?
Prispievanie do obratu závisí od typu hry, nie od zariadenia. Automaty zvyčajne prispievajú plne, stolové hry často menej alebo vôbec. Pri každej hre si preto overte, či sa započítava. Hra s nulovým príspevkom vám obrat z bonusu nezvýši.
Môžem hrať súčasne na počítači aj v telefóne?
Prihlásenie na dvoch zariadeniach naraz môže ukončiť staršiu reláciu. Ak sa jedno zariadenie odhlási, nie je to chyba. Hrajte na jednom zariadení a druhé použite len na kontrolu účtu. Pred hrou sa uistite, že práve na tomto zariadení máte dokončené prihlásenie.
Čo znamená RTP pri hre a prečo ma to zaujíma?
RTP udáva, akú časť vkladov hra dlhodobo vypláca späť hráčom. Vyššie RTP znamená menšiu priemernú stratu na jednu stávku, nie istú výhru. Pozrite si RTP pri hre ešte pred prvou stávkou. Hru s výrazne nižším RTP zvoľte len vtedy, keď to naozaj chcete.
Ako si nastavím limit, aby mi hranie neutieklo?
V nastavení účtu hľadajte limity vkladov alebo strát. Nastavte ich skôr, než začnete hrať, keď ste ešte pokojní. Keď limit dosiahnete, hra prestane prijímať ďalšie stávky. Limit si neupravujte pod vplyvom prehry.
Prečo sa moje hry líšia od tých na počítači?
Niektoré hry nemusia byť dostupné v prehliadači telefóna alebo sa otvárajú v inom rozložení. To isté však neznamená iné pravidlá hry. Pred stávkou si v mobile skontrolujte pravidlá a ovládanie. Ak sa hra v telefóne správa inak, radšej ju otvorte na počítači.