Po registrácii a prvom vklade bonus stále chýba a na obrazovke je prázdna peňaženka. Najčastejšie to spôsobí nedokončený krok registrácie alebo vklad bez zadaného bonusového kódu.
Bonus a free spiny nepripísané na účet
Hráč vidí po vklade plný stav peňaženky, ale bonus ani spiny na účte nie sú. Najčastejšie ide o vynechaný krok pri registrácii.
- Registrácia nedokončená alebo e-mail nepotvrdený.
- Bonusový kód nezadaný pri vklade.
- Vklad odoslaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Na účte už bol využitý uvítací balík.
- Podmienky bonusu nesplnené hneď po prvom vklade.
- Otvor e-mail a potvrď odkaz z registrácie.
- Prihlás sa do účtu a otvor ponuku bonusov.
- Skontroluj, či je uvítací bonus dostupný pre tvoj účet.
- Ak bol vklad už odoslaný, bonus sa doplní až po aktivácii.
- Zadaj bonusový kód do poľa pri vklade, ak ho ponuka vyžaduje.
- Bonusové pole vyplň ešte pred potvrdením platby.
- Po vklade obnov stránku a pozri sa do histórie transakcií.
- Ak bonus v histórii nie je, poznamenaj si čas vkladu.
- Skontroluj, či si predtým nevyužil inú uvítaciu ponuku.
- Pri free spinoch over, či sú viazané na konkrétny automat.
- Otvor daný automat a spiny sa zobrazia v ňom.
- Ak spiny chýbajú aj v automate, skontroluj stav bonusu v účte.
- Nepripisuj bonus ručne cez nový vklad, nič sa tým nezrýchli.
- Počkaj na spracovanie a medzitým nič neplať znova.
- Ak sa bonus neobjaví, napíš podporu s číslom transakcie.
- Kontaktuj podporu vtedy, keď bonus chýba aj po potvrdení e-mailu a aktivácii ponuky.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba v zostatku
Banka strhla peniaze, no zostatok v kasíne zostal rovnaký. Najčastejšie je platba ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Platba je v stave spracovania na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným menom.
- Hráč použil inú menu, než má účet.
- Transakcia čaká na manuálne schválenie.
- Vklad bol zadaný dvakrát po sebe.
- Obnov stránku a pozri sa do histórie transakcií.
- Skontroluj stav platby vo svojej banke.
- Porovnaj sumu, menu a meno príjemcu s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, platba sa vráti späť do banky.
- Pri dvojitom vklade nič neplať znova.
- Otvor históriu a nájdi obe transakcie s časom.
- Ulož si potvrdenie o platbe z banky.
- Skontroluj, či vklad nešiel na starý alebo neplatný účet.
- Ak platba visí, počkaj na jej dokončenie v banke.
- Medzitým nespúšťaj ďalšie vklady na rovnakú sumu.
- Pri https://rabona-sk.sk/ nájdeš prehľad stavu účtu a históriu pohybov.
- Porovnaj pohyby v kasíne s výpisom z banky.
- Ak sa suma nepripísala, zapíš si referenčný kód platby.
- Pošli podpore potvrdenie o platbe a kód transakcie.
- Sleduj odpoveď a nezakladaj nový účet.
- Kontaktuj podporu vtedy, keď je platba v banke dokončená a v kasíne stále chýba.
Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom
Pri platbe sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná. Najčastejšie ide o limit na jeden vklad alebo o denný strop účtu.
- Suma presahuje limit na jednu transakciu.
- Denný alebo mesačný strop je vyčerpaný.
- Účet má nastavený vlastný limit hráča.
- Výber presahuje zostatok po odpočítaní aktívneho bonusu.
- Limit platobnej metódy je nižší než požadovaná suma.
- Pozri sa na hlásenie a zisti, ktorý limit bol prekročený.
- Zmeň sumu na nižšiu, než je uvedený strop.
- Pri dennom strope skús platbu na ďalší deň.
- Skontroluj vlastné limity v nastaveniach účtu.
- Ak si limit nastavil sám, vieš ho zmeniť až po uplynutí zvoleného obdobia.
- Pri výbere si over, či nie je aktívny bonus.
- Bonus môže blokovať časť zostatku do splnenia podmienok.
- Skontroluj, či výber nepresahuje dostupný zostatok.
- Rozdeľ väčší výber na viac menších platieb v rámci limitov.
- Pri každej platbe skontroluj menu účtu.
- Nezadávaj sumu s desatinnými miestami, ak ju metóda nepodporuje.
- Po zamietnutí počkaj na návrat peňazí na účet.
- Neskúšaj rovnakú platbu opakovať v rýchlom slede.
- Zapíš si čas a sumu zamietnutej transakcie.
- Over si, či máš dokončené overenie identity.
- Bez overenia môže byť výber zablokovaný aj pri malom objeme.
- Kontaktuj podporu vtedy, keď platba pod limitom prejde, ale výber stále zlyháva.
Overenie identity stojí alebo dokumenty sú zamietnuté
Stav overenia sa nemení a dokument je označený ako neplatný. Najčastejšie je fotka rozmazaná alebo chýba druhý doklad.
- Fotka dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na dokumente chýba roh alebo text.
- Doklad je po platnosti.
- Meno na doklade sa líši od mena na účte.
- Chýba doklad o adrese alebo druhý identifikačný doklad.
- Odfoť doklad na svetlom mieste bez odlesku.
- Zachyť celý dokument vrátane všetkých rohov.
- Skontroluj, či je doklad platný.
- Porovnaj meno a dátum narodenia s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, oprav ich v profile pred novým odoslaním.
- Nahraj dokument znova v plnom rozlíšení.
- Nezasielaj dokumenty e-mailom, ak to nie je požadované.
- Pri výzve na druhý doklad použi iný typ, než aký bol zamietnutý.
- Doklad o adrese musí byť aktuálny.
- Skry na dokumente údaje, ktoré nie sú potrebné, ak to pokyn umožňuje.
- Po odoslaní sleduj stav overenia v účte.
- Nezasielaj tie isté súbory opakovane, stav sa tým nezmení.
- Ak stav dlho stojí, poznač si dátum odoslania.
- Nemeň meno ani adresu počas prebiehajúceho overenia.
- Pri ďalšej výzve reaguj len na konkrétny chýbajúci dokument.
- Kontaktuj podporu vtedy, keď dokument zamietli opakovane aj po novej fotke.
Pred prvým vkladom dokonči registráciu, potvrď e-mail a nastav limity podľa seba, čím sa väčšina týchto problémov vôbec neobjaví.