A kifizetés állapota „feldolgozás alatt” feliratot mutat, és napok óta nem változik. Ennek leggyakoribb oka, hogy a KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be, vagy a kifizetési adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos a kifizetés részleteinél „feldolgozás alatt” állapotot lát, és a tranzakció nem mozdul. A leggyakoribb okok a következők:
- A KYC-ellenőrzés még folyamatban van, vagy hiányos dokumentumot küldtek be.
- A kifizetési adatok (bankszámlaszám, név) nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- Hétvégi vagy ünnepnapi feldolgozás miatt a kifizetés később indul el.
- Több kifizetési kérelem van egyszerre, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.
Az alábbi lépésekkel ellenőrizheti a folyamatot:
- Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a tranzakció állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a KYC-státusza „jóváhagyva” értéket mutat-e.
- Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a regisztrációkor megadott névvel és számlaszámmal.
- Nézze meg, van-e aktív bónusza, amelynek feltételei még nem teljesültek.
- Ellenőrizze, hogy nem küldött-e be több kifizetési kérelmet egyszerre.
- Ha az állapot nem változik, nyisson hibajegyet a támogatásnál.
- Csatolja a kifizetés azonosítóját és a képernyőképet az állapotról.
Forduljon a támogatáshoz, ha a kifizetés állapota a szükséges ellenőrzések után sem változik, és a KYC már jóváhagyott.
Befizetés levonva a bankból, de nem jelent meg a kaszinóegyenlegen
A banki értesítés megérkezett a terhelésről, a kaszinóegyenleg viszont nem nőtt. A leggyakoribb okok:
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
- Hibás befizetési adatokat adott meg, például eltérő számlaszámot.
- A befizetés egy másik pénznemben érkezett, és átváltásra vár.
- A befizetés egy promóciós kódhoz kapcsolódik, amely még feldolgozás alatt áll.
- A tranzakciót a bank biztonsági ellenőrzése tartja vissza.
Az alábbi lépésekkel járhat el:
- Nézze meg a befizetések előzményeit a kaszinó fiókjában.
- Ellenőrizze a banki értesítésben a terhelés összegét és a kedvezményezettet.
- Hasonlítsa össze a befizetéskor megadott adatokat a banki átutalás adataival.
- Várjon egy rövid ideig, mert a banki feldolgozás késhet.
- Ha a befizetés promóciós kódhoz kapcsolódik, ellenőrizze a kód érvényességét.
- Ha az összeg nem jelenik meg, nyisson hibajegyet a támogatásnál.
- Csatolja a banki terhelési értesítést és a tranzakció azonosítóját.
Forduljon a támogatáshoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a kaszinóegyenlegen a szokásosnál hosszabb idő után sem jelenik meg az összeg.
KYC-ellenőrzés elakadva vagy a dokumentumokat elutasították
A KYC-feltöltésnél a rendszer „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” állapotot mutat, és a fiók korlátozott marad. A leggyakoribb okok:
- A feltöltött fénykép elmosódott, levágott vagy csillogás zavarja.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- Hiányzik a dokumentum hátoldala, vagy a teljes oldal nem látható.
- A rendszer nem tudja olvasni a szkennelt képet.
- A feltöltés nem a kért dokumentumtípusban történt.
Az alábbi lépésekkel javíthatja a helyzetet:
- Nyissa meg a KYC-feltöltési oldalt, és nézze meg az elutasítás okát.
- Készítsen éles, színes fényképet a dokumentum minden oldaláról.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és a neve egyezik a regisztrációval.
- Töltse fel újra a dokumentumot a kért formátumban.
- Ha a feltöltés sikertelen, próbálja meg másik böngészővel.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja nem rendelkezik-e több nyitott KYC-kéréssel.
- Ha az elutasítás okát nem érti, kérjen segítséget a támogatástól.
Forduljon a támogatáshoz, ha a dokumentumok többszöri feltöltése után is elutasítják őket, vagy ha a fiókja hosszabb ideig korlátozott marad.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva több hibás kísérlet után
A bejelentkezőképernyő hibás jelszót jelez, vagy a fiók zárolásáról tájékoztat. A leggyakoribb okok:
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
- Több egymást követő sikertelen bejelentkezés zárolta a fiókot.
- A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt tölti be.
- A fiókot átmenetileg biztonsági okból korlátozták.
- Hálózati hiba vagy a böngésző gyorsítótára okoz gondot.
Az alábbi lépésekkel próbálkozhat:
- Ellenőrizze a felhasználónevét és a jelszavát, majd írja be kézzel.
- Ha a fiók zárolva van, használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Nyissa meg a www.stake-casino.hu.net bejelentkezési oldalát egy friss böngészőablakban.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a mentett jelszavakat.
- Próbáljon meg másik böngészőt vagy eszközt használni.
- Ellenőrizze, hogy a levelezőfiókjában van-e értesítés a zárolásról.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, lépjen kapcsolatba a támogatással.
Forduljon a támogatáshoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem tud belépni, vagy ha a fiókja zárolása nem oldódik fel.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függő kifizetés | KYC még folyamatban | KYC-státusz a fiókban |
| Befizetés nem érkezett meg | Banki késedelem | Banki terhelési értesítés |
| KYC elutasítva | Elmosódott dokumentum | Feltöltött kép élessége |
| Bejelentkezés sikertelen | Elgépelt jelszó | Kézi jelszóbeírás |
| Fiók zárolva | Több hibás kísérlet | Jelszó-visszaállítási e-mail |
A kifizetéseknél a KYC-státusz a legfontosabb pont, mert a jóváhagyás nélkül a kifizetés nem indul el. Befizetésnél a banki terhelési értesítés igazolja, hogy a pénz elhagyta a számlát. A KYC-nél a dokumentum élessége dönti el a feltöltés sikerét. Bejelentkezésnél a mentett jelszó törlése gyakran megoldja a hibát. Zárolásnál a jelszó-visszaállítási e-mail megnyitása az első lépés. A stake casino felületén minden állapot a fiók megfelelő menüjében ellenőrizhető.
A legtöbb hibát megelőzi, ha a regisztrációkor megadott név és a kifizetési adatok mindenben megegyeznek, és a KYC-dokumentumokat még a első kifizetés előtt feltölti.