Kliknutím na tlačítko pro výběr nebo vklad se může objevit zpráva, že transakce čeká na zpracování nebo že nebyla dokončena. Nejčastější příčinou bývá nesoulad mezi údaji v účtu a u banky nebo nedokončené ověření.
Výběr visí na čekání
Hráč vidí stav „pending“ nebo „čeká na schválení“ a peníze se stále neodečítají z herního zůstatku. Důvodů může být několik.
- Nedokončené ověření totožnosti nebo adresy.
- Nesouhlasící údaje o příjemci platby.
- Probíhající kontrola kvůli velikosti výhry nebo častým výběrům.
- Zvolená metoda výběru neodpovídá metodě vkladu.
- Dočasný výpadek platební brány.
Co můžete udělat:
- Otevřete historii transakcí a zjistěte přesný stav výběru.
- Porovnejte jméno a číslo účtu s údaji v profilu.
- Zkontrolujte, zda máte dokončené ověření.
- Pokud ověření chybí, nahrajte požadované dokumenty.
- Ujistěte se, že výběr směřuje na stejnou metodu, jakou jste vkládali.
- Zkuste výběr znovu zadat pouze tehdy, když systém původní požadavek neodmítl.
- Sledujte e-mail, zda nepřišel dotaz na doplnění údajů.
- Nezadávejte nový výběr, dokud starý visí – mohl by se zablokovat.
- Zkontrolujte, zda nemáte aktivní bonus s podmíněným výběrem.
- Požádejte o pomoc, pokud výběr visí i po kontrole všech údajů.
- Uveďte v žádosti ID transakce a datum jejího zadání.
- Podpoře napište, jakmile uplyne lhůta uvedená u výběru a stav se nezmění.
Kontaktujte podporu, pokud jste dokončili ověření, údaje sedí a výběr je stále ve stavu čekání.
Vklad odešel z banky, ale na účtu chybí
Hráč vidí, že peníze zmizely z bankovního účtu, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný. Příčiny bývají tyto:
- Platba je stále na cestě mezi bankou a kasinem.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než který uvádí kasino.
- Chybějící variabilní symbol nebo nesprávná poznámka.
- Vklad byl proveden z účtu, který nepatří hráči.
- Dočasná chyba platební brány.
Postup:
- Zkontrolujte stav transakce ve svém internetovém bankovnictví.
- Ověřte, že jste platbu poslali na správný účet a se správným symbolem.
- Podívejte se do historie vkladů v kasinu, zda se transakce neobjevila později.
- Ujistěte se, že vklad byl z účtu, který je vedený na vaše jméno.
- Zkontrolujte, zda banka platbu nevrátila zpět.
- Nezadávejte nový vklad, dokud se původní nevyřeší.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky.
- Otevřete stránku podpory a připravte si ID transakce.
- Napište podpoře, pokud vklad nedorazil ani po lhůtě uvedené u metody.
- V žádosti uveďte částku, datum a číslo bankovní transakce.
- Požádejte banku o potvrzení, že platba byla odeslána.
- Kontaktujte podporu, jakmile máte potvrzení z banky a vklad stále chybí.
Kontaktujte podporu, pokud peníze odešly z vašeho účtu a v kasinu se neobjevily ani po uplynutí lhůty.
Limity zablokovaly vklad nebo výběr
Hráč uvidí hlášku, že transakce překračuje limit nebo že metoda není pro tuto částku dostupná. Časté příčiny:
- Částka je vyšší nebo nižší, než metoda povoluje.
- Hráč už vyčerpal denní nebo měsíční limit.
- Nový účet má dočasně nižší limity.
- Zvolená metoda nepodporuje výběr, pouze vklad.
Co s tím:
- Zkontrolujte, jaká částka je u metody uvedená jako minimum a maximum.
- Zkuste jinou metodu, která je pro vaši částku dostupná.
- Pokud je částka nad limitem, rozdělte ji na menší platby – pokud to kasino dovolí.
- Ověřte, zda jste nevyčerpali limit pro daný den nebo měsíc.
- Prohlédněte si ggbets.cz a jeho přehled limitů pro jednotlivé metody.
- U nového účtu počítejte s nižšími limity do dokončení ověření.
- Dokončete ověření, pokud je podmínkou pro navýšení limitů.
- Zkontrolujte, zda metoda podporuje výběr, nejen vklad.
- Nezadávejte opakovaně stejnou částku, dokud limit trvá.
- Uložte si obrazovku s chybovou zprávou.
- Napište podpoře, pokud jste limit nevyčerpali a transakce je stále odmítána.
- V žádosti uveďte metodu, částku a přesné znění chyby.
- Kontaktujte podporu, pokud žádná metoda pro vaši částku nefunguje.
Kontaktujte podporu, pokud jste zkontrolovali limity i metodu a transakce je stále odmítána.
Bonus nebo free spiny nepřišly
Hráč vidí, že welcome bonus nebo free spiny nejsou v účtu, i když je měl dostat. Možné důvody:
- Bonus je vázán na Splnění podmínky vkladu – chybí minimální vklad.
- Kód bonusu nebyl zadán při vkladu.
- Bonus byl již jednou uplatněn.
- Free spiny jsou určeny jen pro konkrétní hru.
- Probíhá ruční kontrola bonusu.
Postup:
- Zkontrolujte, zda byl vklad proveden v minimální výši pro nárok na bonus.
- Ověřte, zda byl zadán správný bonusový kód.
- Podívejte se do sekce bonusů, zda tam není stav „čeká“.
- U free spinů zkontrolujte, zda jsou určeny pro hru, kterou hrajete.
- Ujistěte se, že jste bonus nečerpali již dříve.
- Pokud jste vklad zadali bez kódu, kontaktujte podporu.
- Nezadávejte nový vklad jen kvůli bonusu, dokud nedostanete odpověď.
- Uložte si potvrzení o vkladu a případném zadání kódu.
- Napište podpoře s ID vkladu a názvem bonusu.
- Požádejte o kontrolu, zda bonus nečeká na ruční připsání.
- Kontaktujte podporu, pokud bonus chybí i po splnění všech podmínek.
- V žádosti uveďte, který bonus nebo free spiny chybí a kdy jste je měli dostat.
Kontaktujte podporu, pokud jste splnili podmínky a bonus se do účtu nepřipsal.
Než cokoli odešlete, zkontrolujte shodu jména a čísla účtu s profilem – právě nesoulad údajů zdrží většinu výběrů i vkladů.