Du tror kanskje at pengene er tapt når innskuddet ikke vises på saldoen, men problemet skyldes ofte en forsinkelse i betalingssystemet. Den vanligste årsaken er at banken eller betalingsleverandøren ikke har fullført transaksjonen ennå.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på Vegasnow Casino-saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Vegasnow Casino er uendret.
- Betalingssystemet kan være tregt
- Banken kan holde transaksjonen til behandling
- Feil betalingsmetode valgt
- Dobbeltinnskudd kan ha skjedd
- Teknisk feil hos Vegasnow Casino logg inn
- Sjekk om transaksjonen er merket som «ventende» i banken.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din for å oppdatere saldoen.
- Søk etter transaksjonen i betalingshistorikken på Vegasnow Casino.
- Prøv å laste nettstedet på nytt i nettleseren.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene.
- Bruk en annen nettleser for å se om saldoen vises.
- Kontroller at du har valgt riktig betalingsmetode ved innskudd.
- Se om beløpet kan ha gått til en annen konto hos deg.
- Vent i minst 30 minutter og oppdater siden.
- Ta et skjermbilde av betalingen fra banken.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis mulig.
- Sjekk om casinoet har en grense for minste innskudd.
- Se etter e-post fra Vegasnow Casino om innskuddet.
- Kontakt banken og be om transaksjonsdetaljer.
- Send inn en billett med skjermbildet til kundestøtten.
- Gi dem transaksjons-ID og beløp for raskere hjelp.
Dersom ingen av stegene fungerer, kontakt kundestøtten direkte og oppgi all informasjon du har samlet.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller kontoen er stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn
- Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange forsøk
- Nettleseren lagrer utdatert informasjon
- Kontoen er sperret for sikkerhetskontroll (KYC)
- Ufullstendig registrering
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at du skriver inn e-postadressen riktig.
- Se om Caps Lock er slått av.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene.
- Vent 15–30 minutter etter for mange forsøk før du prøver igjen.
- Sjekk e-posten din for en sperremelding fra Vegasnow Casino.
- Bruk «Glemt brukernavn» hvis du ikke husker det.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk at internettforbindelsen er stabil.
- Se om du har blokkert informasjonskapsler for casinoet.
- Prøv å logge inn via mobildata i stedet for WiFi.
- Sjekk om kontoen din krever verifisering (KYC).
- Send inn nødvendige dokumenter hvis du har fått beskjed.
- Kontakt kundestøtten for å få kontoen opplåst hvis du har ventet over en time.
Hvis kontoen fortsatt er låst etter alle stegene, kontakt support med ditt brukernavn og en kort beskrivelse.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du venter på bonus eller gratisspinn, men saldoen viser ingenting ekstra.
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble oppfylt
- Bonusen ble ikke aktivert i kassen
- Gratisspinnene gjelder bare for spesifikke spill
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Teknisk forsinkelse i utstedelsen
- Sjekk om du har valgt å motta bonusen under innskuddet.
- Les vilkårene for velkomsttilbudet på casinoets nettside.
- Sjekk om du har satt inn nøyaktig minimumsbeløpet som kreves.
- Se om bonusen krever en egen bonuskode som du må skrive inn.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kampanjesiden om gratisspinnene er manuelt tildelt.
- Spill et par runder i spillet som gratisspinnene gjelder for.
- Sjekk om bonusen blir utbetalt i flere deler over flere dager.
- Se i kontoens bonuslogg om noe er registrert.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på bonusaktivering.
- Slett nettleserbufferen og prøv på nytt.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd (selv om det er lite) og se om bonusen dukker opp.
- Kontakt kundestøtten med dato for innskudd og beløp.
- Gi dem skjermbilde av innskuddet hvis mulig.
- Be dem sjekke om bonuskoden ble korrekt brukt.
- Hvis du ikke fikk gratisspinn, spør om de kan krediteres manuelt.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises innen 24 timer etter at du oppfylte vilkårene.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Siden henger eller spillene starter ikke når du bruker telefonen.
- Dårlig internettforbindelse
- Utdatert nettleser
- For lite minne eller lagringsplass på telefonen
- Nettstedet er ikke optimalisert for din skjermstørrelse
- Blokkering av innhold som JavaScript
- Sjekk at du har en stabil tilkobling (WiFi eller mobildata).
- Lukk alle andre apper og faner på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene på mobilen.
- Start telefonen på nytt for å tømme minnet.
- Bruk en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Deaktiver eventuelle ad-blockere eller VPN-appar.
- Sjekk om spillene krever Flash eller annen plugin som ikke støttes.
- Prøv å laste casinoets nettsted i stedet for en app (app er ikke tilgjengelig).
- Sørg for at skjermrotasjonen er på for å tilpasse seg spillet.
- Se etter systemoppdateringer til telefonen.
- Reduser skjermoppløsningen hvis mulig.
- Prøv å åpne et annet spill for å se om problemet er spillspesifikt.
- Logg ut og inn på kontoen din via mobilnettleseren.
- Bytt mellom WiFi og mobildata for å se om tilkoblingen er skylden.
- Hvis ingen spill laster, kontakt support med mobilmodell og nettleser.
Kontakt kundestøtten dersom problemet vedvarer etter å ha prøvd alle stegene.
Et praktisk tips som forebygger mange problemer: sørg for at nettleseren din alltid er oppdatert, og bruk en pålitelig internettforbindelse før du gjør innskudd eller spiller.