Du sitter foran påloggingsskjemaet og har skrevet inn brukernavn og passord, men får bare en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig. Det skyldes oftest at passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
Problemer med pålogging og låst konto
Du skriver inn opplysningene dine, men kommer ikke videre og ser en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer med det du skrev inn.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk på kort tid.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du prøver å logge inn på en annen side enn den du opprettet kontoen på.
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse eller brukernavn, og at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut automatisk.
- Slå på synlige tegn midlertidig for å se om store og små bokstaver stemmer.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt på e-post.
- Åpne e-posten i samme nettleser som du bruker til å logge inn, og trykk på lenken der.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at låsen har gått ut.
- Bytt til en annen nettleser eller til et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Skru av eventuell VPN eller proxy, slik at tilkoblingen kommer fra nettverket du vanligvis bruker.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden din.
- Har du flere kontoer, bruk den som er registrert med den e-postadressen du faktisk bruker.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, og oppgi brukernavnet ditt uten å sende passordet.
Ta kontakt med support når du har prøvd stegene over og fortsatt ikke får tilgang, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge deg inn.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillerens saldo på casinoet er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken din.
- Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Banken din har en midlertidig blokkering på betalinger til spill.
- Du har flere profiler og sjekker saldoen på feil konto.
- Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Åpne betalingsloggen i spillerprofilen og se om innskuddet står som fullført, avbrutt eller under behandling.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på profilen din.
- Logg ut og inn igjen via https://spinaway-no.eu.com/ for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk om innskuddet ligger som en reservert transaksjon i nettbanken og ikke som en fullført betaling.
- Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som blokkerer betalingsbekreftelser, og prøv på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane hvis betalingsvinduet ikke åpnet seg som det skulle.
- Kontakt banken din hvis beløpet er reservert men ikke trukket, og hør om reservasjonen kan oppheves.
- Har du flere profiler, logg inn på den riktige og sjekk saldoen der.
- Send support en melding med skjermbilde av kontoutskriften og av betalingsloggen i profilen.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du ikke betaler to ganger.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp på saldoen etter at du har sjekket betalingsloggen og ventet på at behandlingen skal bli ferdig.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for denne siden.
- Åpne spillet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder bare ett spill eller hele siden.
- Sjekk om telefonen har plass til flere oppdateringer, og installer dem.
- Skru av sparemodus for nettleseren hvis den er slått på.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.
Kontakt support når siden fungerer i en annen nettleser, men ikke i den du vanligvis bruker, eller når et bestemt spill aldri blir ferdig lastet.
Uttak som står som under behandling
Du har sendt inn et uttak, men statusen står fortsatt som under behandling og beløpet er ikke kommet til kontoen.
- Uttaket er sendt før eventuelle bonusvilkår er oppfylt.
- Spillerprofilen mangler dokumentasjon som kreves før uttak.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Uttaket er nylig sendt og behandles fortsatt internt.
- Det er flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
- Se etter meldinger i profilen om at dokumentasjon mangler.
- Last opp dokumentasjonen som etterspørres, i den delen av profilen der den hører hjemme.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak du har sendt, slik at bare ett behandles om gangen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk at kontonummeret eller betalingsmottakeren er skrevet riktig.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender et nytt uttak.
- Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av uttaket.
- Send support en melding med statusen og eventuell referanse til uttaket.
- Ikke send samme uttak to ganger mens det første fortsatt behandles.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse, betalingsmetode og nettleser hver gang du logger inn og setter inn penger.