Golden Star problemløsning: innskudd, uttak og lasting på mobil

Du ser at innskuddet blir avvist med melding om at beløpet er utenfor tillatt område, selv om du bruker et vanlig beløp. Den vanligste årsaken er at du har flere ventende uttak som til sammen overstiger det casinoet tillater. Sjekk alltid saldo og åpne transaksjoner før du prøver igjen.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.

• Du har allerede et uttak som behandles, og nye uttak må vente til det er ferdig.
• Innskuddet er under eller over det casinoet godtar i én transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Du prøver å ta ut mer enn det som står på saldoen.
• Uttaket er større enn det casinoet tillater i én utbetaling.

1. Logg inn på kontoen og se på saldoen. Noter hvor mye som er tilgjengelig for uttak.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se etter uttak som fortsatt behandles. Vent til disse er ferdige før du prøver på nytt.
3. Sjekk om innskuddet du prøvde, var under eller over det casinoet godtar. Juster beløpet til et beløp innenfor det som er mulig.
4. Prøv et mindre beløp hvis du er usikker på grensen. Da ser du raskt om avvisningen skyldes beløpet.
5. For uttak: sammenlign beløpet du ber om, med saldoen. Du kan ikke ta ut mer enn det som står der.
6. Hvis du har flere ventende uttak, kan de til sammen overstige grensen. Avbryt ett av dem hvis det er mulig, eller vent til de er behandlet.
7. Sjekk at du har fullført eventuell identitetsbekreftelse. Uten den kan både innskudd og uttak bli stående.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen. Noen ganger vises gamle tall selv om grensen er nådd.
9. Prøv på nytt med et beløp du vet er innenfor. Hvis det fortsatt avvises, noter feilmeldingen.

Kontakt support hvis du har prøvd et beløp innenfor grensene og fortsatt får avvisning, og ta med skjermbilde av meldingen.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Du ser en hvit side, en evig spinner eller et spillvindu som ikke åpner seg når du bruker telefonens nettleser.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innlastingen.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• For mange faner eller apper er åpne og bruker minne.

1. Last siden på nytt med en gang. Noen ganger er det bare en midlertidig feil.
2. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for siden. Dette løser mange innlastingsproblemer.
3. Bytt fra wifi til mobildata, eller omvendt, for å se om nettverket er problemet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Eldre versjoner kan mangle støtte for spillene.
5. Slå av eventuelle blokkeringer for siden. De kan stoppe spillvinduet uten at du ser det.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
8. Test i en annen nettleser på telefonen. Hvis det fungerer der, er problemet i den første nettleseren.
9. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke. En utdatert lenke kan gi feil side.

Kontakt support hvis ingen av spillene laster i noen nettleser, og oppgi telefonmodell og hvilken nettleser du bruker.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på https://golden-star-no.com/ viser fortsatt det gamle beløpet.

• Innskuddet er registrert hos casinoet, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.
• Innskuddet ble gjort mens du var logget ut, og er knyttet til en annen økt.
• Casinoet har mottatt beløpet, men venter på en manuell sjekk.

1. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo. Dette er det første du bør gjøre.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står der. Hvis det gjør det, er beløpet registrert.
3. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket. En reservasjon kan forsvinne av seg selv.
4. Vent litt og last siden på nytt. Noen innskudd bruker lengre tid før de vises.
5. Sjekk at du er logget inn på riktig konto. Har du flere kontoer, kan du ha sjekket feil.
6. Se etter meldinger på kontoen om at innskuddet er under behandling.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken. Dette trenger du hvis du må kontakte support.
8. Ikke gjenta innskuddet mens du venter. Det kan føre til at du setter inn dobbelt så mye.
9. Hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har trukket det, samle dokumentasjonen og kontakt support.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og transaksjonshistorikken hos casinoet ikke viser innskuddet i det hele tatt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling» lenge etter at du ba om det.

• Uttaket er ikke behandlet fordi identitetsbekreftelsen mangler.
• Du har åpne innskudd som må fullføres før uttaket kan behandles.
• Uttaket er satt på vent fordi casinoet gjør en ekstra sjekk.
• Bankopplysningene er feil eller utdaterte.
• Du har flere uttak som behandles samtidig, og de går i kø.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket. «Venter» betyr at det ikke er behandlet ennå.
2. Sjekk at du har sendt inn identitetsbekreftelse. Uten den kan uttaket bli stående.
3. Se om du har åpne innskudd som ikke er fullført. Fullfør dem før du forventer at uttaket går videre.
4. Kontroller at bankopplysningene du oppga, er riktige og fortsatt gyldige.
5. Hvis du har flere uttak, vent til det første er ferdig før du ber om et nytt.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
7. Se etter meldinger på kontoen om at uttaket trenger mer informasjon fra deg.
8. Ta skjermbilde av statusen og noter når du ba om uttaket.
9. Hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alt, kontakt support med skjermbildet.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du vet at identitetsbekreftelsen er levert.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hver type problem.

For innskudd som avvises, er det nesten alltid beløpet som er problemet. For uttak som avvises, er det ofte flere ventende uttak som til sammen blir for store. Når nettsiden ikke laster på mobil, er det sjelden selve casinoet som er nede. Det er nesten alltid nettleseren på telefonen som trenger en opprydding. Innskudd som mangler på saldoen, skyldes ofte at siden ikke er oppdatert, ikke at pengene er borte. Uttak som venter, henger ofte sammen med at identitetsbekreftelsen ikke er fullført.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å rydde nettleseren på telefonen og logge ut og inn igjen før du prøver en ny transaksjon.