Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og ser at beløpet mangler på saldoen, selv om banken har trukket pengene. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling eller at det er knyttet til en annen valuta enn du tror.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at banken har belastet kontoen, men saldoen på Dunder Casino står uendret. Det kan skyldes at overføringen ikke er fullført, at du har brukt en annen valuta, eller at innskuddet er stoppet av en kontroll.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Du har valgt en annen valuta enn den banken bruker.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av en kontroll av kontoen.
- Du har skrevet inn et annet kontonummer eller brukt en annen betalingsmetode enn vanlig.
- Du har flere kontoer hos Dunder Casino og ser på feil saldo.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto hos Dunder Casino.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
- Se om innskuddet er registrert under transaksjoner i kontoen din.
- Bekreft at valutaen i kontoen din stemmer med valutaen i banken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser belastningen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet det gjelder.
- Kontakt supporten med skjermbildet og tidspunktet hvis beløpet fortsatt mangler.
Ta kontakt med supporten når banken har trukket pengene og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi en sikkerhetskontroll krever mer informasjon.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilede forsøk.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- En sikkerhetskontroll venter på svar fra deg.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som da du opprettet kontoen.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt passord.
- Åpne e-posten fra Dunder Casino og følg instruksjonene for nytt passord.
- Logg inn på https://dunder-casino.eu.com med det nye passordet og se om kontoen åpner seg.
- Slå av autofyll i nettleseren hvis det gamle passordet dukker opp igjen.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Se etter meldinger i innboksen om at kontoen er låst.
- Kontakt supporten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.
Kontakt supporten når du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når du har fått beskjed om at kontoen er låst.
Uttaket står som behandles lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som under behandling, men beløpet kommer ikke inn på kontoen din. Det kan skyldes at uttaket venter på en kontroll, at du har valgt en treg utbetalingsmetode, eller at vilkår for bonusen ikke er oppfylt.
- Uttaket er satt på vent fordi kontoen må kontrolleres.
- Du har valgt en utbetalingsmetode som tar lengre tid enn du trodde.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at bonusen ikke er spilt gjennom.
- Du har bedt om uttak til en konto som ikke er registrert i ditt navn.
- Uttaket er gjort samtidig med et innskudd som fortsatt behandles.
- Åpne kontoen din og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som krever gjennomspilling før uttak.
- Bekreft at utbetalingskontoen er i ditt eget navn.
- Sjekk at du har valgt samme utbetalingsmetode som du satte inn med, hvis det er et krav.
- Se om det ligger en melding i kontoen om at dokumentasjon mangler.
- Last opp dokumentasjonen som eventuelt etterspørres.
- Vent til eventuelle innskudd som ble gjort samtidig er ferdigbehandlet.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen i kontoen din.
- Kontakt supporten med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.
Kontakt supporten når du har lastet opp dokumentasjonen som kreves og uttaket fortsatt står som under behandling.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Dunder Casino i telefonens nettleser, men siden eller spillene stopper halvveis. Det skyldes ofte et ustabilt nett, en nettleser som blokkerer innhold, eller en side som ikke er lastet inn på nytt.
- Mobilnettet eller trådløsnettet er ustabilt.
- Nettleseren blokkerer innhold som trengs for å vise spillene.
- En gammel versjon av siden ligger lagret i nettleseren.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Du har mange faner eller apper åpne samtidig.
- Bytt mellom mobilnett og trådløsnett for å se om tilkoblingen er problemet.
- Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Slå av blokkering av innhold i nettleserens innstillinger for denne siden.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt og åpne Dunder Casino igjen.
- Test om bare ett spill laster, eller om hele siden stopper.
- Kontakt supporten hvis problemet vedvarer i flere nettlesere.
Kontakt supporten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og spillene fortsatt ikke laster.
Logg ut og inn på nytt i samme nettleser før du kontakter supporten, og ta skjermbilde av det du ser – da slipper du å gjenta de samme stegene.