Du ser «betaling avvist» i kassen eller et innskudd som ikke dukker opp på saldoen. Det skyldes oftest at en grense er nådd, at betalingsleverandøren har stoppet overføringen, eller at en betingelse for bonusen ikke er oppfylt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist, selv om du har penger på kontoen. Årsaken er nesten alltid en grense i kontoen din eller hos betalingsleverandøren.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Betalingsleverandøren har en egen grense som er lavere enn casinoets.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC), og grensen er derfor lavere.
- Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn saldoen etter at en bonus er trukket fra.
- Åpne kontosiden og se på grensen for innskudd og uttak.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen.
- Velg et lavere beløp hvis du er over grensen.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Sjekk om betalingsleverandøren din har en egen grense for beløpet.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis leverandøren stopper transaksjonen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort.
- Last opp et gyldig dokument med navn og bilde.
- Vent på at bekreftelsen blir godkjent før du prøver igjen.
- Trekk fra eventuell bonus før du regner ut hvor mye du kan ta ut.
- Prøv uttaket på nytt med et beløp som er innenfor grensen.
- Les kvitteringen fra betalingsleverandøren for å se om transaksjonen ble stoppet der.
- Fjern eventuelle sperrer for store transaksjoner i banken din.
- Prøv en annen nettleser hvis skjemaet ikke godtar beløpet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt supporten hvis grensen ikke stemmer med det du ser på kontosiden.
Kontakt supporten når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avvist transaksjonen.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke satt inn på casinoet
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Golden star app er uendret. Det skjer fordi overføringen er under behandling, eller fordi betalingsleverandøren har holdt den tilbake.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke sendt videre til casinoet ennå.
- Betalingsleverandøren har en kontroll som stopper transaksjonen midlertidig.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingen.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
- Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Sjekk kvitteringen fra banken for å se at overføringen er fullført.
- Se etter referansenummeret på kvitteringen.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står der.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
- Sjekk at du betalte fra en konto i ditt eget navn.
- Bekreft at betalingsmåten er den samme som du brukte da du opprettet kontoen.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
- Send begge bildene til supporten sammen med kontonummeret ditt.
- Oppgi referansenummeret fra banken i meldingen.
- Ikke gjenta innskuddet før supporten har svart.
- Følg med på svaret i innboksen på kontoen.
- Kontakt supporten med en gang hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt supporten så snart banken har bekreftet at pengene er sendt, og du fortsatt ikke ser dem på saldoen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da du satte inn.
- Du satte inn før du aktiverte bonuskoden i kassen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
- Du satte inn et beløp som er under det som kreves for bonusen.
- Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig.
- Sjekk om du må skrive inn en bonuskode før innskuddet.
- Se om innskuddet ditt ble gjort med en betalingsmåte som gir bonus.
- Sammenlign innskuddsbeløpet med kravet for bonusen.
- Se etter en aktiv bonus som må fullføres først.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav på den aktive bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Åpne gratisspinnene fra spillsiden og ikke fra en ekstern lenke.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Send bildene til supporten med kontonummeret ditt.
- Beskriv hvilken bonus du prøvde å aktivere.
- Oppgi når innskuddet ble gjort.
- Vent på svar før du setter inn mer penger.
- Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket betingelsene.
Kontakt supporten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feil passordforsøk eller fordi kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
- Du har skrevet feil passord flere ganger.
- Du bruker et gammelt passord som er byttet.
- Du har skrevet feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst fordi den er under en sikkerhetskontroll.
- Du har prøvd å logge inn fra en enhet eller et sted som ikke er kjent for kontoen.
- Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene.
- Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Fjern eventuelle mellomrom før og etter passordet.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingsskjemaet ikke svarer.
- Sjekk at du er på riktig nettadresse og ikke en kopi.
- Slå på to-trinns bekreftelse (2FA) hvis kontoen tilbyr det.
- Godkjenn innloggingen i 2FA-appen din.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Ikke prøv flere passord etter at kontoen er låst.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Send skjermbildet til supporten med kontonummeret ditt.
- Kontakt supporten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Kontakt supporten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd å tilbakestille passordet.
Bruk alltid samme navn, betalingsmåte og e-postadresse som da du opprettet kontoen, og fullfør identitetsbekreftelsen tidlig – da unngår du de fleste av disse problemene.