Če se vam zdi, da je bwins.si počasnejši od prejšnjega casina, ko se prijavljate ali čakate na izplačilo, to pogosto ni naključje. Najpogostejši vzrok je neusklajen račun ali nedokončan korak, ki ga sistem še vedno preverja v ozadju.
Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot ste pričakovali
Na zaslonu vidite, da je zahtevek za izplačilo še vedno »v obdelavi«, čeprav ste ga oddali pred časom, ki se vam zdi predolg.
- KYC postopek še ni zaključen ali so bili dokumenti zavrnjeni.
- Na računu je še vedno aktivna bonusa ali prosti vrtljaji, ki jih je treba najprej izpolniti.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje varnosti.
- Zahtevek je bil oddan večkrat, kar sistem obravnava kot podvojen dogodek.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status zadnjega zahtevka.
- Preverite, ali je na računu še vedno aktiven bonus ali prosti vrtljaji.
- Preverite, ali je KYC postopek označen kot zaključen.
- Primerjajte ime in priimek na bančnem računu z imetnikom igralnega računa.
- Preverite, ali ste morda oddali več zahtevkov za isto izplačilo.
- Počistite piškotke in se znova prijavite v bwin casino.
- Odprite razdelek s sporočili in preverite, ali je support zahteval dodatno dokumentacijo.
- Če ste prejeli e-poštno sporočilo o preverjanju, nanj odgovorite z zahtevanimi dokumenti.
- Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete nov zahtevek.
- Zabeležite ID transakcije in datum oddaje za kasnejšo komunikacijo.
- Če se status ne spremeni v razumnem času, stopite v stik s podporo prek klepeta ali e-pošte.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate vse podatke pri roki in je zahtevek še vedno v obdelavi brez pojasnila.
Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani
Ob prijavi ali po prvem pologu na računu ne vidite dobrodošlega bonusa ali prostih vrtljajev, čeprav ste izpolnili pogoje.
- Koda za bonus ni bila vnesena ob pravem trenutku ali je bila napačno zapisana.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje pri bonusi.
- Na računu je že bil aktiviran drug bonus, ki izključuje sočasno kombinacijo.
- Bonus je vezan na prvi polog, vi pa ste pred tem že imeli aktiven račun.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
- Preverite, ali ste kodo za bonus vnesli v za to predvideno polje pred potrditvijo pologa.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven ali čaka na polog.
- Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je vključen v promocijo.
- Preverite, ali imate na računu že aktiven bonus, ki onemogoča novega.
- Odprite igro, na katero so vezani prosti vrtljaji, in preverite, ali se prikažejo.
- Osvežite stran in se znova prijavite v bwin casino login.
- Preverite e-poštni predal, vključno z mapo z vsiljeno pošto, za sporočilo o bonusi.
- If you imate težave s prijavo ali pripisom, obiščite bwins.si in preverite stanje bonusa v svojem računu.
- Počakajte, da se morebitni prejšnji bonus izteče ali ga dokončate.
- Zabeležite ime promocije in datum pologa za primer reklamacije.
- Če bonusa ni niti po teh korakih, pišite podpori z vsemi podatki o pologu in promociji.
Podporo obvestite, ko ste preverili vse pogoje in je bonus še vedno odsoten.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se stran zatakne, prikaže prazno stran ali se igra ustavi med nalaganjem.
- Povezava je počasna ali nestabilna.
- Brskalnik je zastarel ali ima onemogočen JavaScript.
- Predpomnilnik in piškotki so polni ali poškodovani.
- V ozadju delujejo druge aplikacije, ki zasedajo pomnilnik.
- Igra zahteva zaslon ali nastavitev, ki je telefon ne podpira.
- Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
- Osvežite stran in poskusite znova naložiti igro.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Preverite, ali je JavaScript v brskalniku omogočen.
- Poskusite z drugo internetno povezavo, na primer prek mobilnih podatkov.
- Znova zaženite telefon in odprite stran.
- Preverite, ali je igra na voljo v vaši državi in je ni morda odstranjena.
- Poskusite odpreti drugo igro v istem casinu, da ugotovite, ali je težava splošna.
- Če se težava ponovi na več brskalnikih, obvestite podporo z opisom naprave in igre.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V razdelku za preverjanje identitete vidite, da je postopek v teku ali da so bili vaši dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali ni uradni dokument z vsemi varnostnimi elementi.
- Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom na računu.
- Naslov na dokazilu o prebivališču je starejši od dovoljenega ali ni popoln.
- Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne sprejme.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen, in razlog v sporočilu.
- Odprite dokument in preverite, ali so vsi robovi vidni.
- Poskrbite za enakomerno osvetlitev brez bleščanja.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi, brez sence.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom v profilu.
- Če se ime razlikuje, pripravite dokazilo o spremembi imena.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od zahtevanega.
- Shranite datoteko v formatu, ki ga sistem sprejme, in zmanjšajte velikost, če je treba.
- Naložite dokument znova prek razdelka za preverjanje.
- Počakajte na potrditev, preden pošljete nove dokumente.
- Če je postopek še vedno v teku ali zavrnjen, stopite v stik s podporo in priložite jasne fotografije.
Podporo kontaktirajte, ko ste naložili jasne in veljavne dokumente, postopek pa se ne premakne naprej.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji uporabite popolnoma enake osebne podatke kot na dokumentih in bančnem računu.