Blijft het scherm van de 1win casino login hangen op een wit vlak of een draaiend rondje? Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een instabiele mobiele verbinding.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
De pagina blijft half leeg, spellen starten niet of het beeld bevriest zodra je via de browser op je telefoon speelt.
- De cache en cookies van de mobiele browser zijn vervuild.
- De internetverbinding valt weg of is te zwak voor de spellen.
- Een advertentieblokkeerder of privémodus houdt scripts tegen.
- De browserversie is te oud voor de pagina.
- Er staan te veel tabbladen of achtergrondapps open.
- Sluit alle tabbladen van het 1win online platform en open daarna één nieuw tabblad.
- Leeg de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
- Schakel de privémodus uit en sta cookies voor de site toe.
- Zet tijdelijke adblockers uit en herlaad de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Test of een andere browser op dezelfde telefoon de pagina wel toont.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien waar het misgaat.
- Start de telefoon opnieuw op en sluit apps die op de achtergrond draaien.
- Meld je opnieuw aan en open één spel tegelijk.
Werkt de site na al deze stappen nog steeds niet op meerdere browsers, dan licht het supportteam je verbinding en account toe.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op de balans, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account.
- De storting is gedaan zonder de actieve bonusoptie te kiezen.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
- Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
Controleer eerst of de bonus daadwerkelijk aan je storting gekoppeld was. Bij https://1win.com.nl zie je in je accountgeschiedenis welke actie bij de storting hoort en of die is toegekend.
- Open je accountgeschiedenis en zoek de storting op.
- Kijk of bij die storting een bonus of promotie vermeld staat.
- Vergelijk het bedrag met de voorwaarde van de actie.
- Vul bij een nieuwe storting de bonuscode in het daarvoor bedoelde veld in.
- Rond je lopende bonus eerst af of wacht tot die is afgelopen.
- Herlaad de pagina en meld je opnieuw aan om de balans te verversen.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de free spins apart staan.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip van de storting en het bedrag dat je overmaakte.
- Stuur deze gegevens mee als je het supportteam benadert.
Blijft de bonus na een herlaadbeurt en een nieuwe aanmelding ontbreken, dan kan het supportteam de toekenning handmatig nakijken.
Storting of opname geweigerd door limieten
Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag buiten de toegestane limieten valt.
- Het bedrag ligt onder het minimum dat voor de transactie geldt.
- Het bedrag gaat boven het maximum per transactie of per periode.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Je account heeft nog een openstaande opname of bonusvoorwaarde.
- Lees de melding en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Pas het bedrag aan naar een waarde binnen de getoonde grenzen.
- Splits een groot bedrag in meerdere transacties als dat mag.
- Kies een andere betaalmethode met ruimere grenzen.
- Rond een openstaande opname eerst af.
- Speel een lopende bonusvoorwaarde eerst uit.
- Probeer de transactie daarna opnieuw uit te voeren.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Neem contact op met het supportteam als de melding blijft terugkomen bij een bedrag binnen de grenzen.
Krijg je bij een bedrag binnen de getoonde grenzen steeds dezelfde melding, dan onderzoekt het supportteam je account.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je identiteitscontrole in behandeling is of dat een geüpload document opnieuw moet worden aangeleverd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het adresbewijs is te oud of toont niet je volledige naam.
- Er is een document geüpload dat niet bij de gevraagde stap hoort.
- Open de KYC-stap in je account en lees welke fout gemeld wordt.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Controleer of de geldigheidsdatum nog klopt.
- Vergelijk de naam op het document met de naam op je account.
- Kies een adresbewijs dat je volledige naam en adres toont.
- Upload alleen het document dat in de stap gevraagd wordt.
- Verstuur de upload en wacht tot de status verandert.
- Neem contact op met het supportteam als de status na een nieuwe upload gelijk blijft.
Wordt je document zonder duidelijke reden afgekeurd, dan vraag je het supportteam om de afwijzing toe te lichten.
Houd je gegevens in je account altijd gelijk aan die op je documenten en leeg je browsercache voordat je een storting doet; zo voorkom je de meeste van deze blokkades.