Vai tu redzi kļūdu “Depozīts noraidīts” vai “Izmaksa neveiksmīga” ekrānā? Visbiežākais iemesls ir nepilnīgi konta iestatījumi vai limits, ko uzstādījis pats spēlētājs.
Limitu dēļ noraidīts depozīts vai izmaksa
Kad mēģini iemaksāt vai izņemt naudu, ekrānā parādās paziņojums “Transakcija pārsniedz atļauto limitu”.
- Dienas vai nedēļas depozīta limits ir sasniegts.
- Izmaksas limits ir mazāks par iesniegto summu.
- Spēlētājs pats iestatījis pārāk zemu limitu.
- Konts vēl nav pilnībā verificēts.
- Spēles bonuss bloķē izmaksu līdz tā izpildei.
- Piesakies savā kontā un ej uz sadaļu “Limiti”.
- Pārbaudi, vai dienas, nedēļas un mēneša limits nav pārsniegts.
- Ja nepieciešams, maini limitu uz lielāku skaitli – izmaiņas stājas spēkā uzreiz.
- Atsauc nevajadzīgos ierobežojumus, piemēram, “Bez depozīta” režīmu.
- Pārliecinies, ka tavs profils ir pilnībā aizpildīts – vārds, uzvārds, adrese.
- Ja izmaksu poga ir pelēka, noklikšķini uz “Izmaksas bonuss” un izpildi bonusa prasības.
- Atsauc aktīvo bonusu, ja vēlies izņemt naudu bez tā.
- Izmanto citu maksājuma metodi, ja viena ir sasniegusi savu limitu.
- Sazinies ar atbalstu tikai tad, ja pēc šīm darbībām limits joprojām tiek pārsniegts bez pamata.
Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti
Pēc izmaksas pieprasījuma statuss paliek “Gaida apstiprinājumu” vairākas dienas, kaut gan parasti tas ir ātrāk.
- Konta verifikācija vēl nav pabeigta.
- Izmaksa notiek pirms svētku dienām vai brīvdienām.
- Spēlētājs ir izvēlējies lēnu maksājuma metodi.
- Bonuss ar izmaksas prasībām vēl ir aktīvs.
- Sistēma veic papildu drošības pārbaudi.
- Pārbaudi, vai esi iesniedzis visus verifikācijas dokumentus.
- Atcel jebkuru aktīvo bonusu, ja tas ietekmē izmaksu.
- Apskati maksājuma metodes apstrādes laiku – bankas pārskaitījums parasti ilgst 3–5 darba dienas.
- Pārliecinies, ka izvēlētā metode ir tā pati, ar kuru veikts depozīts.
- Pārbaudi e-pastu vai konta ziņojumus – var būt pieprasīta papildu informācija.
- Neveic jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav apstrādāts.
- Sazinies ar banku vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju, lai pārbaudītu, vai nauda nav aizturēta viņu pusē.
- Izmanto ātrāku metodi, piemēram, elektronisko maku, nākamreiz.
- Ja pagājušas vairāk nekā 7 darba dienas, raksti atbalstam ar izmaksas ID.
Depozīts norakstīts, bet kontā nav ienācis
Banka rāda, ka nauda ir izņemta, bet Klondaika kazino bilance nav mainījusies vispār.
- Maksājuma apstrāde aizkavējusies starp banku un kazino.
- Nepareizi ievadīts depozīta identifikators vai summa.
- Konts vēl nav aktivizēts ar vienreizēju apstiprinājumu.
- Spēlētājs izmantoja citu maksājuma metodi nekā reģistrēto.
- Sistēma bloķēja depozītu drošības iemeslu dēļ.
- Nogaidi vismaz 30 minūtes – dažas metodes apstrādā depozītu līdz 2 stundām.
- Pārbaudi, vai bankas kontā ir norādīts unikāls depozīta numurs – tas parādās tavam profilam.
- Piesakies kontā www.klondaika-casino.lv un atver sadaļu “Transakciju vēsture”.
- Ja depozīts nav redzams, neatkārto to – nauda var ienākt vēlāk.
- Pārbaudi, vai depozīts nav atcelts un atgriezts bankā.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un mēģini vēlreiz pēc 15 minūtēm.
- Ja izmanto kriptovalūtu, pārbaudi blokķēdes apstiprinājumu skaitu.
- Sazinies ar maksājuma pakalpojuma atbalstu (piemēram, banku) un pieprasi darījuma saiti.
- Raksti kazino atbalstam ar bankas izraksta ekrānattēlu, ja pēc 4 stundām depozīts nav parādījies.
KYC verifikācija iesaldēta vai dokumenti noraidīti
Pēc dokumentu augšupielādes statuss paliek “Pārbaudē” vai “Noraidīts” bez paskaidrojuma.
- Augšupielādēts nekvalitatīvs foto – izplūdis, apgriezts, pārāk tumšs.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds uz dokumenta neatbilst konta reģistrācijas datiem.
- Dokuments ir svešvalodā bez tulkojuma.
- Iesniegts nepareizs dokuments (piemēram, vecs pases attēls vietā, ko prasa).
- Pārbaudi, kādi dokumenti ir nepieciešami (ID, adreses apliecinājums, maksājuma pierādījums).
- Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas, bez atspīdumiem, ar labu apgaismojumu.
- Pārliecinies, ka visi dati (vārds, uzvārds) precīzi sakrīt ar konta informāciju.
- Ja dokuments nav latviešu vai angļu valodā, pievieno notariāli apstiprinātu tulkojumu.
- Pirms augšupielādes pārbaudi, vai fails ir JPG vai PDF formātā un nepārsniedz 10 MB.
- Neaugšupielādē vienu un to pašu dokumentu atkārtoti – katru reizi izmanto jaunu, kvalitatīvu failu.
- Ja saņemts noraidījums, izlasi paziņojumu – tajā ir iemesls.
- Sazinies ar atbalstu, lai uzzinātu, vai nepieciešams cits dokuments.
- Ja pēc 3 mēģinājumiem joprojām noraidīts, pieprasi, lai atbalsts pārskata failus manuāli.
Viens vienkāršs ieradums – pirms depozīta vai izmaksas pārbaudi, vai tavs profils ir pilnībā aizpildīts un dokumenti atjaunināti – novērš lielāko daļu kavēšanās.