1Win bonuss un maksājumu problēmas: ko darīt, kad kaut kas nestrādā

Bonusa ekrānā redzams teksts, ka piedāvājums nav pieejams, lai gan esi pieteicies savā kontā. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonuss jau tika aktivizēts agrāk vai arī depozīts tika veikts bez bonusa koda ievadīšanas.

Spēles un lapa telefonā ielādējas nepilnīgi

Viedtālruņa pārlūkā lapa apstājas pusceļā, spēles logs paliek tukšs vai poga nereaģē uz pieskārienu. Šāda aina parasti rodas no savienojuma, pārlūka kešatmiņas vai nesaderīgas lapas versijas.

• Vājš vai nestabils mobilais savienojums.
• Vecā pārlūka kešatmiņa ar novecojušiem lapas failiem.
• Pārlūkā ieslēgts bloķētājs, kas aptur spēļu saturu.
• Atvērtas pārāk daudzas cilnes, kas izsmeļ telefona atmiņu.
• Lapa atvērta vecā pārlūka versijā, kas neatbalsta spēļu logu.

1. Aizver visas citas cilnes un atstāj tikai vienu ar spēli.
2. Pārslēdz telefonu uz citu tīklu vai pārbaudi mobilā signāla stiprumu.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad atver lapu no jauna.
4. Atspējo satura bloķētāju tieši šai vietnei un pārlādē lapu.
5. Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai versijai savā telefonā.
6. Izmēģini citu pārlūku, lai saprastu, vai problēma ir konkrētajā programmā.
7. Pārbaudi, vai 1Win bonuss lapa atveras citā tīklā, piemēram, mobilajos datos.

Sazinies ar atbalstu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citā tīklā, jo tad problēma var būt konta pusē.

Depozīts aizgāja no bankas, bet bilancē nav

Bankas izrakstā redzams maksājums, bet spēlētāja bilancē nauda vēl nav parādījusies. Visbiežāk nauda vēl ceļā starp banku un spēļu kontu, vai arī maksājums tika sūtīts bez pareiza konta atsauces.

• Bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis spēļu kontu.
• Maksājums veikts no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
• Depozīta laikā tika aizvērts logs vai pārtraukts savienojums.
• Maksājuma atsauce neatbilst kontam, uz kuru nauda tika sūtīta.
• Bankas pusē maksājums atzīmēts kā aizdomīgs un aizturēts pārbaudei.

1. Atver bankas lietotni un pārbaudi maksājuma statusu, nevis tikai summu.
2. Piefiksē maksājuma atsauci, datumu un summu turpmākai saziņai.
3. Pārlādē spēlētāja konta bilanci, jo dažkārt atjauninājums aizņem laiku.
4. Pārliecinies, ka maksājums veikts no sava, nevis radinieka vai drauga konta.
5. Pārbaudi, vai depozīta logs tika aizvērts pirms apstiprinājuma saņemšanas.
6. Ja nauda nav parādījusies, veic nelielu depozītu ar to pašu metodi un seko, vai tas nonāk bilancē.
7. Sagatavo bankas izraksta kopiju ar redzamu maksājuma atsauci.
8. Nosūti atbalstam maksājuma atsauci, summu un laiku, kad nauda nosūtīta.

Vērsies pie atbalsta uzreiz, kad banka apstiprina, ka nauda nosūtīta, bet bilancē tās joprojām nav.

Maksājums noraidīts limitu dēļ

Depozīta vai izmaksas logs parāda paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu. Iemesls parasti ir konta līmenis, izvēlētā maksājuma metode vai bonusa nosacījumi, kas ierobežo izmaksu.

• Darījuma summa pārsniedz konta līmenim noteikto apjomu.
• Izvēlētā maksājuma metode neatbalsta šādu summu.
• Aktīvs bonuss ierobežo naudas izmaksu, līdz nosacījumi izpildīti.
• Kontā vēl nav pabeigta identitātes pārbaude.
• Vairāki mazi darījumi īsā laikā sasniedz kopējo limitu.

1. Samazini darījuma summu un mēģini vēlreiz ar mazāku apjomu.
2. Pārbaudi, vai bonusa nosacījumi neaiztur izmaksu, un apsver bonusa atcelšanu.
3. Izvēlies citu maksājuma metodi, kas atbalsta tavu summu.
4. Sadalī summu vairākos darījumos, ja metode to pieļauj.
5. Pārbaudi, vai identitātes pārbaude ir pabeigta, jo tā ietekmē izmaksu.
6. Pārlādē lapu un atkārto darbību, lai izslēgtu nejaušu kļūdu.
7. Piezīmē precīzu paziņojuma tekstu, ko redzēji ekrānā.
8. Ja limits atkārtojas pie katras metodes, vērsies atbalstā ar ekrānuzņēmumu.

Kontaktē atbalstu, ja limits bloķē izmaksu neatkarīgi no summas vai izvēlētās metodes.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Konta pārbaudes logs rāda, ka dokumenti iesniegti, bet statuss nemainās vai arī saņemts noraidījums. Visbiežāk iemesls ir izplūdis attēls, neatbilstošs dokuments vai neatbilstība starp vārdu kontā un dokumentā.

• Dokumenta fotogrāfija ir izplūdusi vai apgriezta.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids vai tukša lapa.
• Vārds kontā atšķiras no vārda dokumentā.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Trūkst otra pierādījuma, ko atbalsts lūdza papildus.

1. Pārbaudi, vai visi četri dokumenta stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
2. Fotografē dokumentu pie laba apgaismojuma bez atspīduma.
3. Pārliecinies, ka augšupielādētais dokuments atbilst tam, ko lūdza.
4. Salīdzini vārdu un uzvārdu kontā ar dokumentā rakstīto.
5. Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
6. Augšupielādē dokumentus vēlreiz caur pārbaudes logu, nevis e-pastā.
7. Pagaidi, līdz statuss mainās, un neatkārto iesniegšanu vairākas reizes.
8. Ja statuss nemainās, nosūti atbalstam pārbaudes lietas numuru un dokumenta kopiju.

Sazinies ar atbalstu, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes bez skaidra iemesla.

Ātrā uzziņa par biežākajām problēmām

Tabula apkopo problēmu, iespējamo iemeslu un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Telefonā vispirms pārbaudi pārlūka kešatmiņu, jo tā visbiežāk aptur spēļu logu. Ar maksājumiem sāc no bankas statusa, nevis no bilances atjaunināšanas. Limita gadījumā samazināt summu ir ātrākais solis, pirms mainīt metodi. KYC problēmās izšķiroša ir attēla kvalitāte, nevis iesniegšanas ātrums. Bonusu gadījumā pārbaudi, vai piedāvājums nav jau aktivizēts. Katrā no šiem gadījumiem pieraksti ekrānā redzamo paziņojumu, jo tas paātrina atbalsta atbildi.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra darījuma pārliecinies, ka esi pieteicies savā kontā ar saviem datiem, un pabeidz iesākto darbību līdz galam, nevis aizver logu pusceļā.