PokerStars Hungary: KYC, kifizetés és bónusz hibák javítása

A PokerStars Hungary fiókon a képernyőn megjelenő „ellenőrzés folyamatban” üzenet sokszor nem múlik el napokig, és ezt leggyakrabban egy homályos vagy hiányos dokumentumfotó okozza. A feltöltött igazolvány sarka le van vágva, a lakcímkártya hátoldala hiányzik, vagy a név eltér a regisztrációnál megadottól.

Személyazonosság-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumot elutasítják

A játékos azt látja, hogy a fiókja „ellenőrzés alatt” áll, vagy e-mailben azt kapja, hogy a beküldött irat nem elfogadható.

• A fénykép homályos, tükröződik rajta a vaku, vagy a szöveg olvashatatlan.
• Az okmány egyik sarka, a gépi olvasósáv vagy a hátoldal lemaradt a fotóról.
• A regisztrációnál megadott név vagy születési adat eltér az okmányon szereplőtől.
• A beküldött igazolás lejárt, vagy a lakcím nem egyezik a fiókban megadott címmel.
• Több különböző dokumentumot töltöttek fel ugyanarról az adatról, és ez zavart kelt.

1. Nyissa meg a fiókja dokumentumfeltöltési felületét, és nézze meg, melyik iratnál áll „elutasítva” vagy „hiányos”.
2. Fényes, egyenletes megvilágításban, sötét háttér előtt fényképezze le az okmányt.
3. Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és a teljes szöveg belekerüljön a képbe.
4. Fotózza le az igazolvány hátoldalát is, ha azon van a lakcím vagy a gépi olvasósáv.
5. Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név, születési dátum és cím betűre egyezik az okmányon lévővel.
6. Ha a cím nem egyezik, előbb frissítse a fiókadatait, és csak utána töltse fel az igazolást.
7. Töltsön fel egy második, hivatalos iratot is, amely ugyanazt az adatot támasztja alá.
8. Készítsen éles, olvasható képet, ne képernyőfotót és ne szkennelt másolatot.
9. Küldje be a dokumentumokat külön-külön, hogy egyértelmű legyen, melyik melyik adathoz tartozik.
10. Ha a beküldés után sem változik a státusz, és nincs új hibaüzenet, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Akadjon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumai tiszták és egyeznek a fiókadataival, mégsem változik az ellenőrzés állapota.

Kifizetés várakozik a vártnál tovább

A játékos a kifizetések listáján „függőben” státuszt lát, miközben az összeg már nem szerepel a játékegyenlegén.

• A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indítható el.
• A kifizetés ugyanarra a fizetési módra irányul, amellyel a befizetés történt, és ez még nem teljesült.
• Egy korábbi bónuszhoz tartozó feltétel még nem teljesült a játékegyenlegen.
• A kifizetés adatai hiányosak, például a kedvezményezett neve nem egyezik a fióknévvel.
• Több kifizetési kérés van egyszerre nyitva, és ezek egymás után kerülnek sorra.

1. Nyissa meg a kifizetések előzményeit, és nézze meg a kérés pontos státuszát.
2. Ellenőrizze, hogy a fiókja dokumentumai mind elfogadott állapotban vannak-e.
3. Nézze meg a bónuszoknál, hogy van-e még nyitott, teljesítetlen feltétel a játékegyenlegén.
4. Ha a bónuszfeltétel nem teljesült, fejezze be a játékot a szükséges módon, és csak utána kérjen kifizetést.
5. Ellenőrizze, hogy a kedvezményezett neve pontosan megegyezik a fiókban szereplő névvel.
6. Ha a kifizetés ugyanarra a módra megy vissza, amellyel befizetett, győződjön meg arról, hogy ez az adat helyes.
7. Ha több kérése van nyitva, várja meg az első lezárását, mielőtt újat indít.
8. A kifizetés részleteit a pokerstarscasino.in.net fiókban a tranzakciók listájában tudja ellenőrizni.
9. Ha a státusz változatlan, és a fiókja minden szempontból rendben van, készítsen képernyőképet a kérésről.
10. Küldje el a képernyőképet az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítójával együtt.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók ellenőrzése lezárult, a bónuszfeltételek teljesültek, a kérés mégis napokig „függőben” marad.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeznek meg

A játékos aktiválja az ajánlatot, de a bónuszegyenleg vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókban.

• Az ajánlat csak a regisztráció után megadott pokerstars promo code-dal érvényes, és ez elmaradt.
• A bónusz feltétele egy első befizetés, amely még nem történt meg.
• A befizetés összege nem éri el az ajánlatban leírt szintet.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, és a játékos más játékot nyitott meg.
• A bónusz és egy másik akció egyszerre nem használható, és az ütközés miatt egyik sem aktiválódott.

1. Nyissa meg a fiókja bónuszlistáját, és nézze meg, hogy az ajánlat „aktív” vagy „lejárt” állapotban van-e.
2. Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadta-e a pokerstars promo code-ot, és hogy pontosan írta-e be.
3. Ha a kódot később kellett volna megadni, nézze meg, van-e erre külön mező a bónusz oldalon.
4. Győződjön meg arról, hogy az első befizetés megtörtént és megjelent a játékegyenlegén.
5. Nézze meg, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlatban leírt szintet.
6. Az ingyenes pörgetéseket az ajánlatban megnevezett játéknál keresse, ne másik játéknál.
7. Ha másik akciót is aktivált, zárja le vagy mondja le azt, majd próbálja újra az üdvözlő ajánlatot.
8. Jelentkezzen ki és be a fiókjába, majd frissítse az oldalt, hogy a bónuszegyenleg újratöltődjön.
9. Ha a bónusz aktív, de a pörgetések nem indulnak, nyissa meg újra az érintett játékot.
10. Ha az ajánlat továbbra sem jelenik meg, készítsen képernyőképet a bónuszlistáról és a befizetésről.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kód helyes, a befizetés megtörtént, az ajánlat mégis aktív státuszban van, de a jóváírás elmaradt.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelenik meg a játékegyenlegen

A játékos látja a banki értesítést a terhelésről, a fiókegyenlege azonban nem nőtt meg.

• A bank leemelte az összeget, de a tranzakció még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
• A befizetés egy olyan fizetési módot használt, amelynél a jóváírás külön lépésben történik.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy egy másik felhasználónévhez kapcsolódik.
• A tranzakció a bank oldalán még feldolgozás alatt áll.
• A befizetés egy olyan kártyáról történt, amely nincs a fiókhoz kapcsolva, ezért a rendszer nem tudta párosítani.

1. Nézze meg a fiókja tranzakciós listáját, hogy a befizetés egyáltalán megjelent-e „feldolgozás alatt” állapotban.
2. Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy még függőben van.
3. Ha a banki oldalon függőben van, várja meg a véglegesítést, mielőtt újabb befizetést indít.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél használt felhasználónév pontosan az Öné-e.
5. Ha a kártya nincs a fiókhoz kapcsolva, előbb rögzítse a kártya adatait a fiókban.
6. Ne indítson ismételt befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első tranzakció státusza nem tisztázódik.
7. Ha a tranzakció a fiókban „feldolgozás alatt” áll, hagyja lezárulni, és közben ne módosítsa a fizetési adatait.
8. Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
9. Küldje el mindkét képernyőképet az ügyfélszolgálatnak a befizetés időpontjával együtt.
10. Ha a fiókban semmilyen nyom nem látszik, és a banki terhelés végleges, azonnal jelezze az ügyfélszolgálatnak.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, a fiókban mégis semmilyen bejegyzés nem látszik a befizetésről.

Egyetlen szokás előzi meg a hibák nagy részét: a regisztrációnál és minden későbbi lépésnél ugyanazokat az adatokat használja, és a dokumentumokat már a legelső befizetés előtt töltse fel éles, olvasható képekkel.