Du har trykket på innskuddsknappen og fått en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at beløpet overstiger tillatt grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.
- Du har allerede satt inn eller tatt ut like mye som grensen tillater i løpet av den gjeldende perioden.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen din.
- Du har valgt et beløp som er høyere enn den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har valgt et beløp som er lavere enn den nedre grensen for uttak.
- Du har flere uttak til behandling som til sammen overskrider grensen.
- Logg inn på kontoen din og se på saldoen for å bekrefte hvor mye som er tilgjengelig.
- Sjekk historikken for innskudd og uttak den siste perioden for å se om du har nådd en grense.
- Reduser beløpet til noe som ligger innenfor grensene for en enkelt transaksjon.
- Vent til neste periode hvis du har nådd den øvre grensen for innskudd eller uttak.
- Avbryt eventuelle uttak som ligger til behandling, hvis det er mulig, og prøv på nytt.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder den du bruker.
- Kontroller at du ikke har overskredet en grense som gjelder for kontoen din totalt.
- Prøv transaksjonen igjen med et beløp som er innenfor grensene.
- Ta kontakt med support hvis du har sjekket alt og fortsatt får avslag.
Kontakt support hvis du har bekreftet at beløpet er innenfor grensene og transaksjonen fortsatt blir avvist.
Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som til behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
- Dokumentet er beskåret, eller hele siden vises ikke.
- Logg inn på Mr Pacho casino og gå til verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Les hvilken type dokument som blir bedt om, og last opp nøyaktig det.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner er med i bildet, og at teksten er lesbar.
- Last opp dokumentet på nytt hvis det forrige ble avvist.
- Bekreft at navnet ditt stemmer med navnet på kontoen i Mr Pacho casino login.
- Send inn et annet dokument hvis det første fortsatt ikke godtas.
- Vent på svar før du laster opp flere dokumenter, for å unngå dobbeltinnsending.
- Ta kontakt med https://mr-pacho-casino.eu.com/ på support hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.
- Følg med på statusen på verifiseringssiden for å se om behandlingen er fullført.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får godkjenning eller tilbakemelding.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du satte ikke inn innen fristen for å aktivere velkomstbonusen.
- Du satte inn med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever en egen kampanjekode som du ikke har skrevet inn.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at innskuddet ble gjort innen fristen som gjaldt for tilbudet.
- Bekreft at du brukte en betalingsmetode som teller med for bonusen.
- Se etter en kampanjekode i velkomsttilbudet og skriv den inn på nytt hvis den mangler.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for, via Mr Pacho online slots.
- Vent litt og oppdater siden hvis bonusen ikke vises med en gang.
- Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer for en ny.
- Prøv å aktivere bonusen manuelt fra bonusoversikten hvis det er mulig.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support hvis du oppfyller alle vilkårene for tilbudet og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er kreditert.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kasinokontoen er uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har satt inn fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Innskuddet ble avbrutt etter at banken hadde trukket beløpet.
- Du har utført flere innskudd samtidig, og ett av dem er forsinket.
- Logg inn på Mr Pacho casino og sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som behandlet.
- Sammenlign beløpet og tidspunktet med det banken viser.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Se om innskuddet står som avvist eller kansellert i historikken.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen som viser beløp og dato.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kasinokontoen.
- Send begge skjermbildene til support sammen med kontoinformasjonen din.
- Unngå å sette inn på nytt før du har fått svar, for å unngå dobbelt trekk.
- Følg opp saken med support til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført til banken.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke vises på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode som du registrerte deg med, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger. Da unngår du de fleste av disse problemene.