Vezi soldul neschimbat după o depunere, deși banca ți-a luat banii, pentru că transferul nu a ajuns încă la contul de joc. Cea mai frecventă cauză este o reținere temporară între bancă și procesator, nu o eroare a contului tău.
Depunerea a plecat din bancă, dar soldul a rămas neschimbat
Ai confirmat plata în aplicația bancară, însă în contul de joc nu apare nicio sumă nouă.
- Transferul bancar se află încă în curs de procesare.
- Ai folosit un cont sau un titular diferit de cel al contului de joc.
- Suma a fost trimisă de două ori, iar a doua cerere a fost respinsă.
- Banca a reținut plata pentru o verificare internă de securitate.
- Ai introdus greșit un detaliu de plată la momentul depunerii.
- Reîncarcă pagina contului și deconectează-te, apoi autentifică-te din nou.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din cont și caută suma respectivă.
- Compară suma și ora din istoricul de pe https://mrbit.co.ro/ cu cele din extrasul bancar.
- Verifică dacă numele titularului contului bancar coincide cu cel al contului de joc.
- Dacă ai trimis plata de două ori, nu mai repeta operațiunea.
- Notează identificatorul tranzacției afișat în contul de joc.
- Păstrează dovada plății din aplicația băncii, cu dată și sumă.
- Nu iniția o depunere nouă până nu se clarifică prima.
- Dacă banca arată plata ca finalizată, iar contul rămâne fără sumă, scrie echipei de suport.
- Atașează dovada plății și identificatorul tranzacției la mesaj.
- Menționează metoda folosită și ora exactă a plății.
- Descrie clar ce vezi în cont și ce vezi în bancă.
- Urmărește răspunsul în secțiunea de mesaje a contului.
- Contactează suportul dacă suma lipsește și după ce banca a confirmat plata.
Scrie echipei de suport dacă banii au plecat din bancă, iar în contul de joc nu apare nimic.
Site-ul și jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, pagina rămâne albă sau jocul se oprește la jumătatea încărcării.
- Conexiunea la internet este instabilă sau se schimbă între rețele.
- Cache-ul și cookie-urile acumulate în browser blochează pagina.
- Browserul este o versiune veche și nu afișează corect conținutul.
- O extensie sau un mod de protecție împiedică încărcarea jocurilor.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Reîncarcă pagina în browserul telefonului, fără aplicații suplimentare.
- Treci de pe date mobile pe Wi-Fi și verifică dacă problema dispare.
- Închide filele deschise și eliberează memoria telefonului.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Autentifică-te din nou, apoi deschide un singur joc.
- Dezactivează temporar extensiile care blochează conținutul.
- Actualizează browserul la cea mai recentă versiune disponibilă.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Redu calitatea grafică din setările jocului, dacă există opțiunea.
- Închide alte aplicații care rulează în fundal.
- Verifică dacă pagina se încarcă în modul de navigare privată.
- Notează numele jocului și mesajul de eroare, dacă apare.
- Nu reinstala sistemul de operare pentru o singură eroare de afișare.
- Contactează suportul dacă niciun browser nu afișează jocurile.
Scrie echipei de suport dacă problema apare pe orice browser și pe orice rețea.
Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere apare ca fiind în curs, dar suma nu ajunge în contul tău.
- Verificarea identității nu este finalizată înainte de plată.
- Condițiile bonusului mr bit nu sunt îndeplinite pentru suma cerută.
- Cererea a fost trimisă în timpul unei verificări suplimentare a contului.
- Datele bancare introduse nu corespund cu cele ale titularului.
- Mai multe cereri trimise rapid au creat o coadă de procesare.
- Deschide istoricul retragerilor și notează starea fiecărei cereri.
- Verifică dacă ai cerut o singură retragere sau mai multe.
- Anulează cererile duplicate din istoric, dacă opțiunea există.
- Confirmă că datele de plată sunt aceleași cu cele folosite la depunere.
- Verifică dacă ai rulat integral condițiile bonus mr bit active.
- Finalizează verificarea identității, dacă aceasta lipsește.
- Nu trimite o cerere nouă cât timp una este deja în curs.
- Notează data cererii și suma solicitată.
- Păstrează capturi ale stării afișate în cont.
- Scrie suportului dacă starea nu se schimbă și datele sunt corecte.
- Menționează în mesaj numărul cererii, nu doar suma.
- Adaugă documentele cerute, dacă sunt solicitate.
- Răspunde la întrebările suportului cu informații exacte.
- Contactează suportul dacă retragerea rămâne blocată fără explicație.
Scrie echipei de suport dacă retragerea nu avansează și toate datele contului sunt corecte.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Starea KYC nu se schimbă, iar documentele încărcate apar ca respinse.
- Fotografiile sunt neclare, tăiate sau au reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile nu sunt vizibile.
- Numele din document nu coincide cu cel din cont.
- Documentul a fost încărcat de două ori, în sesiuni diferite.
- Datele personale din cont nu corespund cu cele din act.
- Deschide secțiunea de verificare și citește motivul respingerii.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt lizibile.
- Încarcă o fotografie separată pentru fiecare parte a documentului.
- Compară numele, prenumele și data nașterii cu cele din cont.
- Corectează datele personale din profil dacă diferă de act.
- Trimite documentul o singură dată, nu în mai multe rânduri.
- Nu modifica imaginea prin editare sau filtre.
- Dacă documentul este expirat, folosește unul valabil.
- Pentru dovada adresei, folosește un document pe numele tău.
- Notează data la care ai trimis documentele.
- Scrie suportului dacă respingerea apare fără motiv clar.
- Descrie în mesaj ce document ai încărcat și când.
- Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată după o nouă încărcare corectă.
Scrie echipei de suport dacă documentele sunt clare și valabile, iar starea rămâne neschimbată.
Cel mai bun obicei de prevenție este să folosești mereu același nume de titular și aceleași date de plată la depunere și la retragere, iar documentele să fie încărcate complet înainte de prima cerere de retragere.