Du tror at et tregt mobilspill alltid skyldes dårlig nett, men det koster deg runden fordi skjermen fryser og innsatsen ikke registreres. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel versjon av nettstedet.
Mobilspill som ikke laster eller fryser
Spilleren ser en hvit skjerm eller et hjul som snurrer uten at spillet starter. Mulige årsaker er mange, og de vanligste er listet nedenfor.
- Nettleseren har lagret cache og informasjon fra en eldre versjon av nettstedet.
- Mobilnettet har lav hastighet eller ustabil dekning.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold fra spillets leverandør.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
- Spillet krever en annen nettleser enn den du bruker.
Gå gjennom disse stegene i rekkefølge for å finne feilen.
- Åpne nettstedet i en frisk fane i stedet for den gamle.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og last spillet på nytt.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Logg inn på nytt med Betsafe login og åpne spillet fra spilloversikten.
- Sjekk at telefonens programvare er oppdatert.
- Test om andre spill fra samme leverandør laster.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
- Kontakt support med notatene hvis feilen vedvarer etter alle stegene.
Kontakt support når feilen gir en feilkode du ikke finner igjen, eller når ingen av stegene endrer noe.
Innskudd som er trukket men ikke synlig
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Årsakene er ofte tekniske, og noen av dem ligger utenfor spillets kontroll.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er stoppet av en kontroll hos betalingsleverandøren.
- Innskuddet er ført til en annen konto enn den du spiller på.
- Beløpet er brukt på et spill før saldoen rakk å oppdateres.
- En bonus er aktivert, og innskuddet er låst til bonusen.
Følg stegene under for å spore opp innskuddet.
- Last inn kontosiden på nytt og se om saldoen er oppdatert.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for innskuddet.
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken.
- Se etter en aktiv bonus som kan holde beløpet tilbake.
- Vent til bankens reservasjon eventuelt forsvinner av seg selv.
- Ta skjermbilde av både kontoutskrift og transaksjonsliste.
- Logg ut og inn igjen med Betsafe login for å oppdatere sesjonen.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer hos samme leverandør.
- Kontakt banken hvis beløpet står som reservert.
- Send skjermbildene til support hvis innskuddet fortsatt mangler.
- Oppgi transaksjons-ID fra både bank og spillkonto.
- Følg supportsvar i innboksen, også søppelpost.
Kontakt support når beløpet er trukket og transaksjonslisten mangler innskuddet.
Identitetsverifisering som står fast
Spilleren ser at dokumentet er lastet opp, men statusen blir stående på vent eller avvist. Årsaken er ofte at bildet ikke er tydelig nok.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Flere dokumenter er sendt inn og skaper tvil om hvilket som gjelder.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk kreves for din situasjon.
- Ta et nytt bilde i dagslys med hele dokumentet synlig.
- Last opp bildet på nytt i riktig filformat.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er lesbare.
- Bruk samme navn i profilen som på dokumentet.
- Send bare ett dokument per forespørsel.
- Logg inn på Betsafe for å se om statusen er endret.
- Følg opp i innboksen hvis du har fått et spørsmål.
- Ikke send sensitive opplysninger på e-post.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Kontakt www.betsafe-casino.co.no kundestøtte med saksnummeret ditt hvis avvisningen gjentas.
- Be om en skriftlig begrunnelse for avvisningen.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument to ganger uten at statusen endres.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at grensen er nådd, og transaksjonen blir stående ufullført. Årsakene handler ofte om kontoinnstillinger.
- En personlig innskuddsgrense er nådd for perioden.
- En tapsgrense er aktivert og blokkerer videre spill.
- Uttaksgrensen for kontoen er brukt opp.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om en tapsgrense er satt lavere enn du trodde.
- Vent til grensens periode er over hvis den er tidsbestemt.
- Juster grensen hvis den kan endres uten ventetid.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk en annen uttaksmåte hvis den du valgte er sperret.
- Sjekk om en pågående KYC-sak blokkerer transaksjonen.
- Logg ut og inn med Betsafe login for å se oppdatert status.
- Les meldingen i transaksjonsvinduet nøye.
- Noter grensens navn og tidspunkt for avvisningen.
- Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du har satt.
- Be om skriftlig bekreftelse på når grensen opphører.
Kontakt support når grensen ikke kan endres, eller når avvisningen skjer uten at en grense er synlig i innstillingene.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken første sjekk som passer for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spillet laster ikke på mobil | Gammel cache i nettleseren | Tøm cache og åpne i ny fane |
| Innskudd mangler på saldoen | Reservasjon i banken | Sammenlign transaksjonsliste og kontoutskrift |
| KYC blir avvist | Uklart bilde av dokumentet | Ta nytt bilde i dagslys |
| Transaksjon avvises | Aktiv grense på kontoen | Se kontoinnstillingene for grenser |
| Betsafe bonus låser beløpet | Aktiv bonus på kontoen | Se bonustatus i kontoooversikten |
Den første sjekken er valgt fordi den er rask og avklarer det vanligste. For mobilproblemer er det nesten alltid nettleserens lagrede data som står i veien. Ved innskudd er det bankens reservasjon som oftest forklarer forsinkelsen. KYC-avvisninger handler nesten alltid om bildekvaliteten. Grenseavvisninger løses ved å se på hvilken grense som faktisk er aktiv. Betsafe bonus kan også holde et innskudd tilbake, så sjekk bonustatusen når saldoen ikke stemmer.
Hold skjermbilder av transaksjoner og dokumenter samlet i en mappe på telefonen, slik at du har dem klare neste gang noe stopper.