Du har lastet opp dokumentene og fått beskjed om at de er mottatt, men statusen står fortsatt på behandling. Det skjer oftest fordi bildene ikke er tydelige nok, eller fordi navnet på dokumentet ikke stemmer helt med det du registrerte.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Du ser at identitetskontrollen ikke blir godkjent, eller at du får melding om at dokumentet må sendes på nytt. Når kontrollen henger igjen, går det ut over både innskudd og uttak.
- Bildet er uklart, skjevt eller mangler hjørner.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Flere sider av dokumentet er ikke lastet opp.
- Adressebeviset viser en annen adresse enn den du oppgav.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Pass på at ingen reflekser eller skygger skjuler tekst.
- Sjekk at fornavn og etternavn står i samme rekkefølge som da du registrerte deg.
- Bruk samme navn på profilen som på dokumentet, uten forkortelser.
- Last opp begge sider av identitetsdokumentet hvis det er aktuelt.
- Send et adressebevis som er nyere enn det forrige du sendte.
- Sørg for at adressen på beviset samsvarer med profilen.
- Last opp filene i et format nettsiden godtar, og i tilstrekkelig oppløsning.
- Send alle dokumentene i én samlet innsending der det er mulig.
- Vent til saken er behandlet før du sender inn på nytt.
- Ta vare på en kopi av det du sender, slik at du kan sammenligne.
- Sjekk at det ikke ligger gamle, avviste filer igjen i innsendingen.
- Kontakt support med saksnummer eller skjermbilde av statusen hvis ingenting endrer seg.
- Ta kontakt på nytt hvis dokumentene blir avvist uten at du forstår hvorfor.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, eller når statusen ikke har endret seg etter at du har ventet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette rammer også deg som ellers bruker betsolid casino login uten problemer.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Passordet er endret og det gamle brukes fortsatt.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Sikkerhetskontrollen er ikke fullført.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock ikke står på.
- Bruk det brukernavnet du registrerte, ikke en e-postvariant.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Nullstill passordet via lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Fullfør sikkerhetskontrollen på nytt hvis den dukker opp.
- Logg ut og inn igjen etter nullstillingen.
- Prøv på nytt etter en kort pause hvis kontoen er låst.
- Ikke fortsett med flere forsøk mens låsen varer, det kan forlenge den.
- Bruk mobilens nettleser hvis du er på farten, og hold fanen åpen til innloggingen er ferdig.
- Kontakt support hvis du ikke mottar lenken for nullstilling.
- Be support om hjelp hvis kontoen forblir låst etter at du har nullstilt passordet.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende, og saldoen er allerede trukket. For mange spillere i betsolid norge er årsaken at kontrollen ikke er ferdig, ikke at pengene er borte.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Vilkårene for et tilbud er ikke oppfylt ennå.
- Betalingsopplysningene stemmer ikke med kontoinnehaveren.
- Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Et tidligere uttak er allerede under behandling.
- Sjekk at kontrollen hos www.betsolid.co.no er fullført og godkjent.
- Bekreft at du har oppfylt vilkårene for eventuelle tilbud du brukte.
- Sjekk at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Se om det ligger en melding i kontoen om manglende opplysninger.
- Send dokumentene samlet hvis noe fortsatt mangler.
- Vent på svar før du sender ny forespørsel.
- Noter ned når uttaket ble bedt om, slik at du har det klart for support.
- Ta en skjermbilde av statusen på uttaket.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg når alle vilkår er oppfylt.
- Oppgi gjerne referansen til uttaket i henvendelsen.
- Følg opp saken i samme tråd i stedet for å starte nye henvendelser.
Kontakt support når alle opplysninger er på plass og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet overskrider en grense, selv om du har penger på kontoen. Dette gjelder både innskudd og uttak i betsolid casino.
- Beløpet er over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Grensen ble satt lavere enn du husker, kanskje av deg selv.
- Kontrollen er ikke fullført, og grensen er derfor lavere.
- Flere små transaksjoner har til sammen nådd taket.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis det er tillatt for deg.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Se om du selv har satt en lavere grense tidligere.
- Fullfør kontrollen for å få tilgang til høyere grenser der det gjelder.
- Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Unngå å sende mange små transaksjoner rett etter hverandre.
- Bruk en betalingsmåte som står i ditt eget navn.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med det du sender.
- Les meldingen du får, og se hvilken grense som faktisk er nådd.
- Ta kontakt hvis du mener grensen er satt feil.
- Be om at en midlertidig grense blir gjennomgått hvis du trenger et høyere beløp.
- Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen.
- Følg opp med support hvis avvisningen fortsetter etter at grensen er nullstilt.
Kontakt support når du har sjekket grensene og mener avvisningen skyldes en feil på kontoen.
Det enkleste forebygger du selv: hold navn, adresse og betalingsopplysninger oppdatert og identiske overalt, og last opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det.