Je ziet je storting wel van je rekening gaan, maar de bonus of gratis spins blijven uit. Meestal komt dat doordat de bonuscode niet is ingevuld of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
Bonus of gratis spins niet bijgeschreven
Na je storting staat je saldo er wel, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je account.
- De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld tijdens het storten.
- De storting viel buiten de actieperiode van de b7 casino bonus.
- Er liep al een andere bonus op je account, waardoor de nieuwe niet kon starten.
- De storting kwam via een betaalwijze die niet voor de actie meetelt.
- De bonus is handmatig geactiveerd en wacht nog op goedkeuring.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als geslaagd staat.
- Controleer of je de bonuscode in het juiste veld hebt getypt, zonder spaties.
- Vraag je af of de actie op dat moment nog liep toen je stortte.
- Kijk of er nog een lopende bonus of gratis spins op je account staan.
- Sluit een eventuele openstaande bonus eerst af en stort daarna opnieuw.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
- Probeer de activatie van de bonus in je account zelf af te ronden.
- Stort niet meteen opnieuw; dubbele stortingen lossen dit zelden op.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Klop bij de support aan zodra je een geslaagde storting en de juiste code kunt laten zien, maar de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm bij een spel hangen of de pagina laadt maar half.
- De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkeerder houdt scripts van het spel tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.
- De browserversie is verouderd en ondersteunt het spel niet goed.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de speelsite.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op en laad de pagina daarna fris.
- Probeer een eenvoudiger spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Werkt het nog niet, meld het dan bij de klantenservice van https://b7-casinonl.com.nl met de naam van het spel en je toestel.
Blijft alleen één specifiek spel hangen terwijl de rest van de site werkt, dan zit de fout waarschijnlijk in dat spel en niet in je telefoon.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je opname staat op in behandeling en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Je identiteit is nog niet bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- De opname is gedaan met een betaalwijze die niet bij je accountgegevens past.
- Er loopt nog een bonus waaraan speelvoorwaarden hangen.
- De gegevens van je bankrekening zijn niet volledig of kloppen niet.
- Er staat een eerdere opname open die eerst moet worden afgerond.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Rond eerst een openstaande identiteitscontrole af met een geldig document.
- Controleer of de naam op je account gelijk is aan die op je bankrekening.
- Kijk of er nog een bonus loopt en maak die eerst af.
- Zorg dat je geen tweede opname start terwijl de eerste nog loopt.
- Vul ontbrekende gegevens in je profiel aan en sla ze op.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw een verzoek indient.
- Annuleer een opname niet zomaar, want dat kan de volgorde verstoren.
- Neem contact op met de support als de status na al deze controles niet verandert.
Benader de klantenservice zodra je gegevens compleet zijn en de opname toch op in behandeling blijft staan.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is op slot na meerdere pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
- De inloggegevens van het casino b7 zijn gewijzigd of verouderd.
- De blokkade is een beveiligingsmaatregel na te veel mislukte pogingen.
- Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een ander toestel gedaan.
- De bevestigingsmail voor je account is nooit aangeklikt.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
- Gebruik de wachtwoordherstelfunctie met het e-mailadres dat bij je account hoort.
- Open de herstelmail en klik de link direct aan.
- Kijk in je spamfilter als de mail niet in je inbox staat.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen in een browser waarin je nog niet bent ingelogd.
- Vul bij 2FA de nieuwste code in en niet een oude uit een eerdere melding.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan afkoelen.
- Neem contact op met de support als je account na het herstel nog steeds op slot zit.
Neem contact op met de support zodra je wachtwoord is hersteld maar de melding over een geblokkeerd account blijft terugkomen.
Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en controleer na elke storting direct of je bonus en saldo kloppen. Zo merk je een fout meteen en houd je het oplossen kort.