Wie op de knop tikt om een spel of de kassa te openen, kan een leeg scherm of een draaiend laadwiel te zien krijgen terwijl er niets gebeurt. Dat komt meestal doordat de mobiele browser de pagina niet goed verwerkt of doordat de verbinding onderweg wegvalt.
Spellen die op de telefoon niet laden
De pagina blijft grijs, het laadwiel draait door of een spel sluit zichzelf meteen af nadat het is geopend.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- De browserversie is te oud voor de spellen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer het nog eens.
- Leeg de cache en de cookies van de browser via de instellingen.
- Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie en start hem opnieuw op.
- Open golden-palace.org/ in de telefoonbrowser en kies daar een spel met een lichte interface.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt of bij de hele site.
- Houd bij of de storing op vaste tijden terugkomt, bijvoorbeeld tijdens drukte.
- Start het toestel volledig opnieuw op als het laden blijft hangen.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon om de oorzaak te vinden.
- Zet de schermrotatie uit en open spellen rechtop als het beeld verspringt.
- Vermijd openbare netwerken die pagina’s filteren of traag maken.
- Neem een schermopname van de foutmelding op, zodat u die later kunt delen.
- Neem contact op met de klantenservice als het spel na al deze stappen nog steeds niet opent.
Neem contact op met de klantenservice zodra het probleem bij meerdere spellen en in meerdere browsers terugkomt.
Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen
Het saldo blijft gelijk en bij de bonussen staat niets, terwijl de storting wel is afgeschreven.
- De promotie was niet actief aangevinkt voordat de storting werd gedaan.
- Er is geen promo code ingevuld terwijl de actie dat wel vraagt.
- De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
- De bonus wordt pas zichtbaar na afronding van de storting.
- Het account komt niet in aanmerking omdat er al eerder een welkomstactie is gebruikt.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om het saldo opnieuw te laten laden.
- Kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar als actief of in afwachting staat.
- Controleer of de storting voltooid is en niet nog in behandeling is.
- Vul bij een nieuwe storting de golden palace promo code in het daarvoor bedoelde veld in.
- Vink de actie aan voordat u het bedrag bevestigt, niet erna.
- Lees na welke voorwaarde aan de actie hangt, zoals een minimumbedrag of een speelronde.
- Open de actie opnieuw via de promotiepagina als het tegoed nog ontbreekt.
- Meld dat de code niet werkte en welke melding u precies zag.
- Maak een schermafbeelding van de storting en van het bonusoverzicht.
- Herhaal de storting niet meteen, want een dubbele storting maakt het probleem groter.
- Controleer of het account volledig is ingevuld, want een half profiel blokkeert toekenning.
- Vraag na of de actie aan een nieuwe speler is voorbehouden en of uw account daaronder valt.
- Wacht op bericht van de klantenservice voordat u een nieuwe actie kiest.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een volledige storting en een correcte code nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra de storting is afgerond, de code correct is ingevuld en de bonus na een herlaadbeurt nog niet zichtbaar is.
Storting of opname die op een limiet stuit
Het bedrag wordt geweigerd met een melding dat het boven of onder een grens valt.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie geldt.
- Het bedrag ligt onder het minimum dat voor de gekozen methode geldt.
- Er is al een bedrag opgenomen binnen de lopende periode.
- Het accountsaldo bestaat deels uit bonustegoed dat nog niet speelbaar is.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt.
- Lees de melding precies en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Splits een grote storting op in meerdere bedragen die elk binnen de grens vallen.
- Verhoog een te lage storting tot het minimum voor de gekozen methode.
- Kies een andere methode als de huidige methode een lagere grens heeft.
- Rond eerst het bonustegoed af voordat u een opname aanvraagt.
- Vraag alleen het deel op dat uit eigen inleg bestaat als de rest nog aan voorwaarden vastzit.
- Probeer de opname opnieuw met een bedrag binnen de grens.
- Controleer of het bedrag op de rekening beschikbaar is en niet nog in behandeling.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat u een nieuwe start.
- Leg vast welke melding bij welke poging hoorde, dat scheelt uitleg later.
- Vraag na welke grens voor uw account geldt als de melding onduidelijk blijft.
- Neem geen omweg via een andere methode zonder dat de limiet is opgehelderd.
- Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen de gestelde grenzen toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice zodra het bedrag binnen de grenzen valt en de melding toch terugkomt.
Inloggen dat vastloopt of een account dat op slot zit
Het wachtwoord wordt geweigerd en na een paar pogingen verschijnt de melding dat het account is vergrendeld.
- Het wachtwoord bevat een typefout of een verkeerde hoofdletter.
- De gebruikersnaam is anders dan bij de aanmelding.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- Een verlopen sessie of oude cookie blokkeert het inloggen.
- Er is geprobeerd in te loggen via een geblokkeerd netwerk.
- Typ het wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en cijfers.
- Controleer de gebruikersnaam en het e-mailadres dat bij het account hoort.
- Gebruik de wachtwoordvergeten-functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Open de inlogpagina in een privévenster om oude cookies uit te sluiten.
- Wis de cookies van de site als het inloggen daarna nog hapert.
- Wacht even voordat u opnieuw probeert, want elke nieuwe poging telt mee.
- Stop met proberen zodra de melding over vergrendeling verschijnt.
- Schakel over op een ander netwerk en probeer het daarna nog één keer.
- Controleer of het wachtwoord uit de juiste tekens bestaat en geen spaties bevat.
- Vraag een nieuwe aanmeldlink aan als de bevestigingsmail nooit is aangekomen.
- Leg vast wanneer de vergrendeling begon en welke melding u zag.
- Neem geen nieuw account, want dat vertraagt het herstel van het bestaande account.
- Neem contact op met de klantenservice als het nieuwe wachtwoord ook wordt geweigerd.
- Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling na het wachten niet vanzelf opheft.
Neem contact op met de klantenservice zodra de vergrendeling blijft staan of een nieuw wachtwoord niet werkt.
De meeste van deze problemen komen niet terug als u steeds dezelfde browser met een bijgewerkte versie gebruikt en bonussen pas activeert op het moment dat u de storting bevestigt.