Du hast die Seite nur im Hintergrund geöffnet und das Handy dann gesperrt, und beim Zurückkehren dreht sich der Ladekreis endlos. Ursache dafür ist fast immer ein unterbrochener Verbindungszustand, den der Browser nicht selbst neu aufbaut.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Registrierung zeigt das Konto den gewohnten Spielsaldo, aber die zugesagte Gutschrift oder die Freirunden fehlen.
- Die Einzahlung wurde nicht als erste Einzahlung gezählt, etwa weil zuvor bereits ein Betrag einging.
- Ein Aktionscode wurde beim Ausfüllen des Formulars nicht übernommen.
- Die Zahlungsart der Einzahlung ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Die Einzahlung oder ein Freispiel wurde noch nicht vollständig verbucht.
- Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung bereits ausgelaufen.
- Öffne den Bereich für Werbeaktionen im Spielerkonto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gelistet ist.
- Vergleiche, ob die Gutschrift an deine erste Einzahlung gebunden war und ob es tatsächlich die erste war.
- Kontrolliere die eingegebene Zahlungsart der Einzahlung im Kontoauszug des Casinos.
- Prüfe, ob du beim Ausfüllen des Einzahlungsformulars einen Aktionscode eingetragen hast.
- Halte den Code bei einer erneuten Eingabe bereit und achte auf Leerzeichen davor oder dahinter.
- Gib den Code ohne Großbuchstaben-Abweichung ein, wenn das Feld ihn verlangt.
- Sieh nach, ob die Freirunden an einen bestimmten Slot gebunden sind.
- Öffne diesen Slot und prüfe, ob die Runden dort als verfügbar angezeigt werden.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, damit die Gutschrift nachgezogen werden kann.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Kontostand neu vom Server geladen wird.
- Prüfe, ob die Aktion an eine Mindesteinzahlung gebunden war, die dein Betrag unterschreitet.
- Zahle nicht sofort nach, bevor du nicht die Bedingungen der Aktion für die Gutschrift kennst.
- Vermeide eine zweite Einzahlung in der Annahme, die erste sei verloren.
- Fotografiere oder sichere die Bestätigung der Einzahlung, solange der Vorgang nachvollziehbar ist.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Aktionsbezeichnung.
- Sammle diese Angaben, bevor du den Kontakt zum Support suchst.
- Wende dich an den Support, wenn die Aktion im Konto aktiv erscheint, aber keine Freirunden oder Gutschrift sichtbar werden.
Der Support braucht den Zeitpunkt, die Zahlungsart und die Bezeichnung der Aktion, damit er die Gutschrift zuordnen kann.
Einzahlung oder Auszahlung stößt an eine Limit-Grenze
Der Vorgang wird abgelehnt, und auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis auf eine überschrittene Grenze.
- Der Betrag liegt über dem, was für die gewählte Zahlungsart erlaubt ist.
- Der Betrag unterschreitet die Mindesthöhe, die für diese Zahlungsart gilt.
- Für das Konto ist eine eigene Obergrenze hinterlegt, die der Betrag übersteigt.
- Die Zahlungsart selbst gibt eine Grenze vor, die unabhängig vom Casino gilt.
- Das Konto hat noch offene Bedingungen aus einer aktiven Aktion, die Auszahlungen einschränken.
- Lies den Hinweis auf dem Bildschirm genau und notiere, welche Grenze genannt wird.
- Öffne die Übersicht der Zahlungsarten im Konto und suche die dort hinterlegte Grenze.
- Vergleiche deinen Betrag mit dieser Grenze, statt ihn erneut unverändert abzusenden.
- Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge, wenn die Grenze pro Vorgang gilt.
- Prüfe, ob die Grenze pro Tag oder pro Monat gilt, bevor du mehrere Teile absendest.
- Wähle eine Zahlungsart, die deinen Betrag zulässt und für Auszahlungen freigegeben ist.
- Achte darauf, dass Auszahlungen möglichst über dieselbe Zahlungsart laufen wie die Einzahlung.
- Lies die Bedingungen einer aktiven Aktion, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Erfülle offene Umsatzbedingungen, falls die Auszahlung dadurch gesperrt ist.
- Verzichte auf mehrere gleichzeitige Auszahlungsaufträge, die sich gegenseitig blockieren können.
- Storniere keinen laufenden Auftrag, ohne die Folge für die Grenze zu kennen.
- Tritt das Problem auch bei einem kleineren Betrag auf, prüfe die für dein Konto hinterlegte Obergrenze.
- Ändere keine Kontodaten, während ein Auszahlungsauftrag offen ist.
- Halte die Ablehnungsmeldung als Screenshot fest, damit die genannte Grenze nachvollziehbar bleibt.
- Notiere den Betrag, die Zahlungsart und den Zeitpunkt jedes abgelehnten Versuchs.
- Prüfe nach einer Anpassung, ob der Auftrag diesmal angenommen wird, bevor du weitere Versuche startest.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar unter der genannten Grenze liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Der Support kann eine kontoindividuelle Sperre lösen, die du selbst nicht siehst.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im mobilen Browser von https://bet365-de.eu.com/ bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht, obwohl andere Seiten im Netz aufgehen.
- Der Browser-Cache enthält eine alte Fassung der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung unterbricht die Verbindung zum Spielserver.
- Der mobile Datenempfang ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Darstellung nicht vollständig.
- Zu viele offene Tabs im Browser belegen den Arbeitsspeicher des Handys.
- Lade die Seite neu und tippe nicht mehrfach auf denselben Knopf.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um eine schwache Verbindung auszuschließen.
- Schließe alle anderen Tabs im Handy-Browser.
- Leere den Cache des Browsers über die Einstellungen des Handys.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser als Gegenprobe.
- Starte das Spiel erneut, ohne während des Ladens die Ansicht zu wechseln.
- Drehe das Handy nicht mitten im Ladevorgang, wenn die Seite dadurch neu aufgebaut wird.
- Trenne eine VPN-Verbindung, die den Datenverkehr umleitet.
- Prüfe, ob der Spielanbieter für das Spiel eine Freigabe im Konto verlangt.
- Versuche ein anderes Spiel aus derselben Kategorie, um die Ursache einzugrenzen.
- Lade die Seite nicht im privaten Modus mit blockierten Cookies.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Handys, wenn eine neue Fassung angeboten wird.
- Schließe den Browser vollständig und öffne ihn neu.
- Halte den Bildschirm beim Laden an und tippe nicht daneben.
- Notiere, welches Spiel und welcher Browser betroffen waren.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen gleich scheitert.
Der Support kann prüfen, ob die Störung beim Spielanbieter liegt und nicht auf deinem Handy.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Ablehnungshinweis zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Eine Ecke des Dokuments oder eine Seite fehlt auf dem Bild.
- Der Name im Konto weicht von der Schreibweise im Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle geforderten Angaben.
- Ein Nachweis wurde bereits mehrfach hochgeladen und blockiert die Prüfung.
- Lies den Ablehnungshinweis genau und prüfe, welcher Punkt genannt wird.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Fotografiere Vorder- und Rückseite, wenn beide Angaben tragen.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit der im Dokument.
- Korrigiere Abweichungen im Konto, bevor du ein neues Bild sendest.
- Lade das Dokument im geforderten Format hoch, statt es abzufotografieren.
- Vermeide Dateien mit Passwortschutz.
- Sende nur ein Bild pro Nachweis, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.
- Warte auf eine Rückmeldung, bevor du denselben Nachweis erneut sendest.
- Prüfe, ob ein Adressnachweis gefordert ist, der auf deinen Namen lautet.
- Lade nur Dokumente hoch, die tatsächlich auf dich ausgestellt sind.
- Achte auf die Größe der Datei, damit der Upload nicht abbricht.
- Halte den Status im Konto im Blick, statt mehrere Nachrichten zu senden.
- Notiere, wann du welches Dokument hochgeladen hast.
- Wende dich an den Support, wenn der Status trotz sauberer, vollständiger Bilder unverändert bleibt.
Der Support kann die Prüfung anstoßen, wenn alle Nachweise vorliegen und trotzdem kein Fortschritt sichtbar ist.
Nimm dir vor jeder Sitzung kurz Zeit, Einzahlungsart, Aktionscode und den Zustand der Verifizierung im Konto zu prüfen, bevor du spielst.