Kliknete na tlačidlo registrácie alebo na bonus a obrazovka zostane prázdna, prípadne sa zobrazí chybová hláška. Najčastejšie je na vine nevyplnený údaj v registračnom formulári alebo stará verzia stránky v pamäti prehliadača.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Hráč dokončí registráciu a v peňaženke vidí nulu, hoci bonus mal prísť hneď po prvom vklade.
- Registrácia nebola dokončená cez potvrdenie e-mailu.
- Vklad prišiel skôr, než bola dokončená classic casino registrácia.
- Bonus bol viazaný na konkrétny typ vkladu, ktorý hráč nepoužil.
- Hráč už mal na casinoclassic.eu.com iný účet.
- Free spiny čakajú na aktiváciu v sekcii bonusov.
- Otvorte si e-mail a kliknite na potvrdzovací odkaz z registrácie.
- Skontrolujte, či je účet plne overený aspoň základnými údajmi.
- Prejdite do sekcie bonusov a pozrite sa, či tam bonus nečaká na potvrdenie.
- Ak je tam tlačidlo na aktiváciu, stlačte ho pred ďalším vkladom.
- Overte, že ste vklad poslali z účtu, ktorý patrí vám.
- Nezadávajte nový vklad, kým starý bonus nie je vyriešený.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite prvý vklad.
- Porovnajte sumu vkladu s tým, čo bolo v ponuke pri registrácii.
- Ak ste si istí splnením podmienok, urobte snímku obrazovky peňaženky.
- Napíšte podpore s číslom účtu a časom vkladu.
- Do správy pridajte snímku ponuky, ktorú ste videli pri registrácii.
- Počkajte na odpoveď a medzitým nehrajte o bonusové prostriedky.
- Ak podpora potvrdí chybu, bonus pripíše manuálne.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sú všetky údaje správne a bonus stále chýba po prihlásení.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že platba nie je dostupná.
- Suma je vyššia, než aká je pre daný účet povolená.
- Hráč sa pokúša vybrať peniaze skôr, než boli splnené podmienky obratu.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Platobná metóda nepodporuje daný typ transakcie.
- Na účte je otvorená iná platba, ktorá blokuje novú.
- Otvoríte pokladnicu a pozrite sa na aktuálny stav zostatku.
- Skontrolujte, či je bonus stále aktívny a či bráni výberu.
- Zistite, aké podmienky obratu má váš bonus, a porovnajte ich s vašou hrou.
- Ak obrat nie je splnený, dohrávajte len hry, ktoré sa do obratu počítajú.
- Pri vklade zadajte sumu, ktorá je pre váš účet povolená.
- Rozdeľte väčší vklad na menšie platby, ak to pravidlá účtu dovoľujú.
- Skontrolujte, či je účet overený aspoň základnými dokumentmi.
- Pri výbere použite metódu, ktorou ste peniaze vložili.
- Ak metóda výber nepodporuje, vyberte inú dostupnú možnosť.
- Počkajte, kým sa predchádzajúca platba dokončí.
- Pri ďalšom pokuse zadajte sumu v rozsahu, ktorý účet povoľuje.
- Ak sa platba zamietne znova, uložte si obrazovku s chybou.
- Skontrolujte, či na účte nevisí nesplnená podmienka z predošlého bonusu.
- Pri probléme s limitmi sa obráťte na casinoclassic.eu.com, kde vám poradia s konkrétnym nastavením účtu.
Podporu kontaktujte, keď je suma v povolenom rozsahu a platba je stále zamietnutá.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Na displeji zostane biela plocha, hra sa zasekne v načítavaní alebo sa objaví hláška o chybe pripojenia.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný.
- V pamäti prehliadača zostali staré dáta stránky.
- Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- Hru blokuje doplnok alebo režim šetrenia dát.
- Otvorených kariet je priveľa a telefón nestíha.
- Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači.
- Obnovte stránku a počkajte, kým sa načíta celá.
- Vymažte cache a cookies pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite režim šetrenia dát.
- Vypnite doplnky, ktoré blokujú skripty.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
- Skúste hru otvoriť priamo z ponuky hier, nie z odkazu.
- Ak sa hra naďalej zasekáva, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok voľnej pamäte.
- Ak nič nepomohlo, zapíšte si názov hry a čas, kedy sa problém objavil.
- Pošlite podpore tento záznam spolu s typom telefónu.
Podporu kontaktujte, keď sa problém objavuje len na jednom zariadení a iné stránky fungujú normálne.
KYC overenie sa zaseklo alebo dokumenty zamietli
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde správa, že nahratý dokument je neplatný.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo prerezaná.
- Na snímke chýba časť dokumentu alebo okraj.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Dokument je po platnosti.
- Nahratý súbor má nesprávny formát.
- Otvorte sekciu overenia účtu a pozrite si stav.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia, ak je pri dokumente uvedený.
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokumentu.
- Skontrolujte, či je text na snímke čitateľný.
- Porovnajte meno a dátum narodenia v účte s dokumentom.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile ešte pred ďalším nahratím.
- Nahrajte dokument znova v inom formáte, ak predošlý neprešiel.
- Neposielajte ten istý súbor opakovane bez zmeny.
- Ak ide o adresu, doložte doklad, ktorý ju jasne zobrazuje.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa o nové nahratie.
- Ak je stav dlho nezmenený, poznamenajte si dátum nahratia.
- Napíšte podpore s číslom účtu a dôvodom zamietnutia.
- Priložte novú snímku dokumentu priamo do správy, ak to podpora dovolí.
Podporu kontaktujte, keď ste dokument nahrali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Pred každou registráciou si pripravte platný doklad a e-mail, ktorý naozaj používate, a vyplňte formulár na classic casino online v jednom sedení bez prerušenia.