O jogador mudou a moeda da conta no último acesso e, desde então, o saldo não soma o depósito que já saiu do banco. A causa mais frequente é um dado da conta diferente do que está no banco ou um documento pendente de validação.
Depósito saiu do banco e não chegou ao saldo
A conta mostra o saldo antigo e o banco mostra a saída, sem nenhum movimento do lado do jogo.
- O extrato do banco mostra a saída, mas a operação ainda está a caminho.
- O jogador digitou o número da conta ou o identificador de pagamento com um erro.
- A conta tem o mesmo e-mail associado a mais do que um perfil de jogador.
- Os dados pessoais da conta não coincidem com os do banco.
- Há um depósito anterior em análise que trava os seguintes.
- Abra o extrato do banco e confirme se a saída já foi concluída.
- Volte à conta e veja o histórico de depósitos na área de pagamentos.
- Compare o identificador da operação nas duas fontes.
- Confirme que o titular da conta de jogo é o mesmo do banco.
- Verifique se um depósito anterior ficou pendente de confirmação.
- Feche a sessão do jogo e entre outra vez com o mesmo utilizador.
- Procure a notificação de depósito pendente no sino da conta.
- Se pediram comprovativo, carregue a imagem do extrato onde aparece a saída.
- Não repita o depósito enquanto a operação anterior não for resolvida.
- Guarde o identificador da operação e a captura do extrato.
- Contacte o suporte pelo chat da conta com esses dados.
- Se o saldo continuar igual depois da resposta, peça ao banco a confirmação da saída.
Contacte o suporte quando tiver o identificador e o comprovativo em mãos e o depósito anterior continuar sem aparecer no histórico.
Limite de depósito ou de levantamento recusado
A operação aparece recusada na área de pagamentos e o jogador não entende o motivo.
- O valor pedido fica acima do limite definido no perfil.
- O jogador reduziu o limite há pouco e o novo valor ainda está a aplicar-se.
- A conta tem um limite de autoexclusão ativo.
- O método escolhido tem um teto próprio de operação.
- O saldo disponível já inclui bónus ainda não convertidos.
- Abra a área de pagamentos e veja o limite atual do perfil.
- Compare o valor que quer mover com esse limite.
- Veja se o método de pagamento tem uma indicação de teto próprio.
- Reduza o valor para ficar dentro do limite e tente de novo.
- Confirme se há um limite de autoexclusão ativo no perfil.
- Se reduziu um limite há pouco, espere que a alteração passe a valer.
- Separe o saldo de bónus do saldo real antes de pedir o levantamento.
- Se o levantamento for recusado, veja se o bónus ainda está por converter.
- Repita o pedido com o valor corrigido.
- Guarde a mensagem de recusa que aparece no ecrã.
- Se a mensagem não disser o motivo, anote a hora e o valor pedido.
- Contacte o suporte se, com o valor dentro do limite, a recusa continuar.
Fale com o suporte quando a recusa aparecer mesmo com o valor dentro do limite do perfil e do método.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
No https://www.mostbets-casino.com.pt/, o envio dos documentos pode ficar pendente e travar os depósitos e os levantamentos até a situação ficar resolvida.
- A fotografia do documento está cortada ou com reflexo.
- O documento apresentado está fora do prazo.
- O nome na conta de jogo não é igual ao do documento.
- O comprovativo de morada não mostra o nome do jogador.
- O jogador enviou o mesmo documento mais do que uma vez.
- Abra a área de verificação e veja o estado de cada documento.
- Leia a mensagem de recusa que acompanha o documento.
- Tire uma nova fotografia com boa luz e o documento completo.
- Confirme que os dados pessoais da conta batem com o documento.
- Envie o comprovativo de morada em nome do jogador.
- Use ficheiros legíveis e no formato aceite pela plataforma.
- Não reenvie o mesmo documento enquanto a análise anterior decorrer.
- Aguarde o resultado da análise antes de um novo envio.
- Se o pedido for de informação adicional, responda pelo mesmo canal.
- Guarde as capturas do envio e da resposta recebida.
- Contacte o suporte se o estado não mudar e os depósitos continuarem travados.
Procure o suporte quando o estado ficar parado e os depósitos ou levantamentos continuarem bloqueados.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o navegador do telefone e a página fica em branco, ou o jogo para a meio.
- A ligação à rede está instável ou lenta.
- O navegador guarda dados antigos da sessão.
- O jogador usa uma janela privada que apaga a sessão.
- O jogo ainda está a carregar e o jogador toca na tela várias vezes.
- A versão do navegador está desatualizada.
- Confirme a ligação mudando de rede ou de Wi-Fi.
- Feche as abas que não estão a usar no navegador.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
- Saia da conta e entre outra vez com o utilizador e a palavra-passe.
- Abra o jogo numa janela normal, não privada.
- Espere que o jogo termine de carregar antes de tocar.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Experimente outro jogo para ver se a falha é da página ou do título.
- Se um jogo falhar sempre, registe o nome e a hora.
- Reinicie o telefone e repita a operação.
- Evite várias abas do mesmo jogo abertas ao mesmo tempo.
- Contacte o suporte se o problema aparecer em todos os jogos do mesmo modo.
Fale com o suporte quando a falha se repetir em jogos diferentes e em redes diferentes.
Quick Reference
A tabela junta os quatro problemas e o primeiro ponto a verificar em cada um.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Depósito fora do saldo | Dados ou comprovativo pendentes | Extrato do banco e histórico de depósitos |
| Limite recusado | Valor acima do limite do perfil | Limite atual na área de pagamentos |
| Documentos recusados | Imagem cortada ou nome diferente | Estado de cada documento na verificação |
| Jogo parado no telemóvel | Cache antiga ou rede instável | Ligação e cache do navegador |
| Login falhado | Palavra-passe errada ou sessão antiga | Dados de acesso e nova sessão |
O login falhado aparece muitas vezes logo depois de uma alteração de palavra-passe. Uma sessão antiga no telefone também pode manter o erro mesmo com a palavra-passe certa. Quem usa um código promocional deve confirmar que o inseriu antes de fechar o depósito. O código mostbet promo code aplica-se no campo próprio da área de pagamentos e não se corrige depois. Um mostbet bonus mal ativado pode deixar parte do saldo indisponível para levantamento. O mostbet portugal login fica guardado no navegador e, por isso, limpar a sessão resolve muitos erros de acesso.
Antes de fechar a conta, confirme que o nome do titular é o mesmo no jogo, no banco e no documento enviado.