Du får meldingen om at kontoen er midlertidig sperret selv om passordet er riktig, og årsaken er oftest for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad. Den samme sperren slår inn når en annen enhet eller nettleser prøver å logge inn samtidig.
Innlogging som stopper og konto som låses
Spilleren ser en feilmelding om feil passord eller en sperret konto og kommer ikke videre til spillene.
- Passordet er skrevet feil flere ganger, gjerne med feil tastaturspråk.
- E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Kontoen er allerede åpen i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Nettleseren har gamle data som blokkerer innloggingsskjemaet.
- Midlertidig sperre etter for mange forsøk.
- Skriv e-postadressen på nytt og kontroller at den er helt lik den du registrerte deg med.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Skriv det nye passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Slå av autofullføring i nettleseren før du prøver igjen.
- Lukk alle andre faner der Bison casino er åpen.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokale data.
- Vent til sperren har gått ut av seg selv før du taster passordet på nytt.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden før du åpner spill.
Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis sperren ikke forsvinner etter flere forsøk.
KYC som står fast og dokumenter som avvises
Spilleren ser at verifiseringen er merket som under behandling eller at et opplastet dokument er avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet er uskarpt, delvis avskjært eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Kanten på dokumentet mangler, slik at formatet ikke kan bekreftes.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en eldre adresse.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Åpne bisoncasino.co.no/ og gå til verifiseringssiden for å se hvilket dokument som mangler.
- Legg dokumentet på et bord med god belysning og unngå skygger over teksten.
- Fotografer hele arket, slik at alle fire hjørner er med i bildet.
- Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare uten å forstørre bildet.
- Bruk en adressebekreftelse som er nyere enn det som allerede er sendt inn.
- Last opp i et format opplastingen godtar, og ikke som pakket arkivfil.
- Send dokumentene ett om gangen og vent på svar før du prøver et nytt.
- Skriv en kort forklaring hvis navnet har endret seg siden dokumentet ble utstedt.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto når du laster opp, så dokumentene havner rett.
- Ta vare på kopier av alt du sender, så du kan sende det samme på nytt uten å lete.
Kontakt support hvis et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis saken står stille uten oppdatering.
Nettsted og spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en side som henger, et spill som blir svart eller knapper som ikke reagerer i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Flere faner og spill kjører samtidig og tar all kapasitet.
- Strømsparingsmodus begrenser nettleseren i bakgrunnen.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Oppdater siden helt fra start i stedet for å trykke på tilbakeknappen.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk nettverksbytte mens du spiller.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne bare spillet du skal spille.
- Start nettleseren på nytt og last spillet på nytt.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av strømsparingsmodus for nettleseren mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Skru av utvidelser eller blokkering som kan stoppe spillinnholdet.
- Start telefonen på nytt og prøv spillet en gang til.
- Skriv inn adressen direkte i nettleseren i stedet for å bruke en gammel lagret lenke.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, eller hvis hele nettstedet ikke åpner seg i noen nettleser.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Spilleren ser at saldoen står uendret etter innskuddet, eller at gratisspinnene ikke dukker opp i spillet.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn på forhånd.
- Bonusen er allerede brukt på kontoen tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke kvalifiserer til bonus.
- Vilkårene for å utløse bonusen er ikke oppfylt ennå.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Sjekk kontosiden for aktive bonuser før du gjør et nytt innskudd.
- Legg inn bison casino promo code i riktig felt før du bekrefter innskuddet.
- Kontroller at det er den første innskuddet ditt som utløser velkomsttilbudet.
- Bruk en innskuddsmåte som teller mot bison casino bonus, og gjenta innskuddet om nødvendig.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Se etter en egen side for aktive kampanjer på kontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen før du konkluderer.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som viser status.
- Beskriv hvilken bonus bison casino skulle gi deg, og når innskuddet ble gjort.
- Vent på svar før du gjør et nytt innskudd, så du ikke mister et tilbud på nytt.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og koden var riktig lagt inn.
Bruk alltid samme navn, adresse og innskuddsmåte som på kontoen, og gjør ett innskudd av gangen – da unngår du de fleste sperrene, avviste dokumentene og manglende bonusene.