Stran se na telefonu obnaša drugače kot pri prejšnjem ponudniku in se ustavi pri nalaganju iger ali prijavi. Najpogosteje je kriva shranjena seja brskalnika ali povezava, ki se med igro prekine.
Igre se na telefonu ne naložijo do konca
Preden se odpre miza ali avtomat, se prikaže prazen okvir ali vrtavka, ki se ne ustavi. Vzroki so običajno v brskalniku, ne v računu.
- zastarela shranjena kopija strani v brskalniku
- šibka ali nestabilna mobilna povezava
- preveč odprtih zavihkov in zaseden pomnilnik telefona
- blokirnik oglasov, ki prepreči nalaganje igralnega okvirja
- stara različica brskalnika brez podpore za igre
- Znova naložite stran v brskalniku telefona in počakajte, da se vsi elementi prikažejo.
- Zaprite vse druge zavihke in preizkusite igro samo v enem.
- Preklopite z mobilnih podatkov na stabilen Wi-Fi in obratno.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova se prijavite, ker s tem ustvarite svežo sejo.
- Onemogočite blokirnik oglasov za to stran in jo naložite znova.
- Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Preizkusite drugo igro, da ugotovite, ali težava zadeva en naslov ali celotno stran.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
- Odprite stran v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Po vsakem koraku znova preizkusite isto igro in si zapišite, kdaj se je ustavila.
Podporo obvestite, če se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in ob stabilni povezavi.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Geslo se zavrne ali se prikaže obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih. Vzrok je največkrat napačno vneseno geslo ali varnostni zaklep.
- tipkarska napaka pri e-pošti ali geslu
- samodejno izpolnjevanje s starim geslom
- varnostni zaklep po več neuspešnih poskusih
- prijava z naprave, ki je sistem ne prepozna
- račun, ki še ni potrjen po registraciji
- Preverite, ali je v polju za e-pošto res naslov, s katerim ste se registrirali.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite velike in male črke ter morebitno tipko za velike črke.
- Preverite, ali je vklopljen zaklep tipkovnice ali drug jezik.
- Po treh neuspešnih poskusih prenehajte in počakajte, da se zaklep sprosti.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite na varno mesto.
- Znova se prijavite v brskalniku telefona, ne v drugi napravi.
- Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni.
- Ne ustvarjajte drugega računa, ker to oteži reševanje.
- Zapišite uro poskusov in besedilo obvestila o napaki.
- Po uspešni prijavi preverite, ali so v profilu pravilni podatki.
Podporo pokličite takoj, ko po ponastavitvi gesla prijava še vedno ni mogoča.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji manjkajo
Po prvem pologu se stanje ne spremeni in bonus ostane neviden. Vzrok je pogosto neizpolnjen pogoj ali napačna koda ob pologu.
- koda za bonus ni bila vnesena ob pologu
- polog je bil izveden pred prijavo v https://grandmondialcasino.org
- bonus je vezan na prvi polog in je bil že izkoriščen
- obvestilo o bonusu je ostalo v mapi z neželeno pošto
- v profilu manjka potrditev e-pošte ali telefona
- Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je bil polog zabeležen.
- Preverite, ali ste kodo vnesli v polje pred potrditvijo pologa.
- Poiščite sporočilo o bonusu v e-pošti in v mapi z neželeno pošto.
- Znova se prijavite in osvežite stran, da se stanje bonusa naloži.
- Preverite, ali je bil bonus že dodeljen ob prejšnjem pologu.
- Preverite, ali so v profilu potrjeni e-pošta in telefon.
- Preizkusite enako akcijo v brskalniku telefona, če se v računalniku ne prikaže.
- Zapišite ime akcije, datum pologa in znesek, ki ga vidite v zgodovini.
- Ne vlagajte znova samo zato, da bi sprožili bonus.
- Počakajte, da se stanje posodobi, preden odprete igro z bonusom.
- Preverite, ali je bonus vezan na določeno vrsto igre, in jo izberite.
Podporo obvestite, če je polog zabeležen, koda pravilna, bonus pa se ne prikaže.
Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Ob potrditvi se prikaže obvestilo, da znesek presega omejitev za ta račun. Najpogosteje gre za mejo na posamezno transakcijo ali na obdobje.
- znesek presega omejitev za posamezno transakcijo
- dosežena je meja za dnevno ali tedensko obdobje
- na računu je še neizpolnjen pogoj bonusa
- podatki v profilu niso popolni
- izplačilo je bilo zahtevano med veljavno igro z bonusom
- Preberite besedilo obvestila in ugotovite, katera omejitev je navedena.
- Zmanjšajte znesek pod navedeno mejo in poskusite znova.
- Preverite, ali ste mejo za to obdobje že dosegli s prejšnjimi transakcijami.
- Počakajte na začetek novega obdobja, če je meja vezana na dan ali teden.
- Preverite, ali so v profilu izpolnjeni vsi obvezni podatki.
- Dokončajte pogoj bonusa, preden zahtevate izplačilo.
- Preverite, ali je izplačilo mogoče le na način, ki ste ga uporabili pri pologu.
- Razdelite večji znesek na več manjših zahtevkov v skladu z mejo.
- Ne pošiljajte več enakih zahtevkov drug za drugim.
- Zabeležite številko zahtevka in besedilo zavrnitve.
- Znova se prijavite in preverite stanje zahtevka v zgodovini.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev po odbitku morebitnih provizij.
Podporo obvestite, če je znesek pod mejo, pogoj izpolnjen, zahtevek pa je še vedno zavrnjen.
Največ težav prepreči redna prijava v istem brskalniku na telefonu in jasen zapis vsakega pologa ter zahtevka.