Je klikt op inloggen en het scherm meldt dat je account geblokkeerd is of dat je wachtwoord onjuist is, ook al typte je hetzelfde als altijd. Meestal komt dat door een reeks mislukte pogingen of door een browser die een oud wachtwoord invult.
Geen toegang tot je account na mislukte pogingen
Na meerdere verkeerde wachtwoorden zie je een melding dat je account tijdelijk op slot zit of dat je opnieuw moet inloggen.
- Het wachtwoordveld vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
- De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter op de verkeerde plek.
- Je probeert te vaak achter elkaar in te loggen en de blokkade is actief.
- Een eerdere sessie is op een ander apparaat niet afgesloten.
- De internetverbinding valt weg tijdens het inloggen.
- Sluit alle vensters van de site en open de pagina opnieuw in je browser.
- Typ het adres van https://www.goldenpalace.eu.com/ handmatig in de adresbalk in plaats van via een bladwijzer.
- Wis het automatisch ingevulde wachtwoord en typ het volledig met de hand.
- Controleer of de gebruikersnaam exact overeenkomt met wat je bij registratie opgaf.
- Schakel de optie voor automatisch aanvullen tijdelijk uit in je browser.
- Probeer het in een privévenster of in een andere browser.
- Herstel het wachtwoord via de link die naar je e-mailadres gaat.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
Neem contact op met support als je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als er een melding over een lock op je account blijft staan.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus golden palace of de free spins verschijnen niet bij je tegoed.
- De storting is gedaan zonder de actie vooraf te activeren.
- De storting viel onder een uitsluiting van de actie.
- Er liep al een andere actie op het account.
- De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
- De pagina werd herladen voordat de storting was verwerkt.
- Open je accountoverzicht en kijk of de actie als actief staat vermeld.
- Controleer of je de actie hebt aangevraagd voordat je het geld overmaakte.
- Lees bij de actie welke stortingen meetellen en welke niet.
- Kijk of er nog een andere actie openstaat die de nieuwe actie blokkeert.
- Rond een lopende actie eerst af of laat die vervallen.
- Vernieuw de pagina van je account en kijk of de bonus alsnog verschijnt.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting voor je bericht aan support.
- Maak een schermafbeelding van je accountoverzicht waar de actie ontbreekt.
- Stuur je vraag via het contactformulier en noem de naam van de actie.
Neem contact op met support als de actie actief stond en je storting aan de voorwaarden voldeed, maar de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet, zonder duidelijke uitleg waarom.
- De foto is onscherp of het document is scheef gefotografeerd.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van wat je bij registratie opgaf.
- Het document is verlopen of beschadigd.
- De upload is halverwege afgebroken door een wegvallende verbinding.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je registratie.
- Upload het document één keer per keer en wacht tot de upload klaar is.
- Gebruik een bestand dat niet te groot is, zodat de upload niet vastloopt.
- Vernieuw de pagina pas nadat de bevestiging in beeld is gekomen.
- Herhaal de upload in een andere browser als de knop niet reageert.
- Bewaar de bevestiging van je upload tot de controle is afgerond.
Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de aanvraag toch zonder reden opnieuw wordt gevraagd.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet van je speelsaldo afgeschreven of bijgeschreven.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Een actieve actie houdt je saldo nog vast.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je zonder extra controle kunt opnemen.
- De gekozen opnamemethode staat op naam van iemand anders.
- Er loopt al een eerdere aanvraag die nog niet is afgerond.
- Open je account en kijk of je verificatie op voltooid staat.
- Controleer of er nog een actie openstaat en rond die af.
- Kijk of je opname in de lijst met aanvragen als in behandeling staat.
- Controleer of de rekening of het account voor de opname op jouw naam staat.
- Trek een tweede aanvraag in als je die per ongeluk dubbel hebt gedaan.
- Zorg dat je speelsaldo niet in gebruik is door een lopende inzet.
- Wacht tot de lopende aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Stuur een bericht met dat nummer als de status niet verandert.
Neem contact op met support als je account volledig geverifieerd is en de opname zonder uitleg in behandeling blijft staan.
Los de meeste van deze problemen op door je gegevens en documenten al bij de registratie kloppend en compleet te maken, en door een actie pas te kiezen op het moment dat je precies weet welke storting meetelt.