Je klikt op ‘opnemen’ en verwacht dat het bedrag snel op je rekening staat, maar in plaats daarvan blijft de status op ‘in behandeling’ staan. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een voorwaarde van de bonus openstaat.
Een opname die langer op ‘in behandeling’ blijft staan
Je ziet dat je opnameverzoek niet wordt goedgekeurd en dat het bedrag nog niet is afgeschreven.
- Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
- Er staat nog een bonus of free spins open waaraan je moet voldoen.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
- Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.
- Er ontbreken gegevens die het supportteam nodig heeft om de opname te verwerken.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je verificatiestatus staat.
- Controleer of al je documenten zijn goedgekeurd en of er nog een openstaande stap is.
- Kijk bij je actieve bonus of je nog moet voldoen aan de rondspeelvoorwaarde.
- Rond die voorwaarde eerst af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Zorg dat de betaalmethode op jouw naam staat en dat je er zelf toegang toe hebt.
- Dien niet meerdere opnameverzoeken na elkaar in; wacht op de afhandeling van het eerste.
- Controleer of je een bevestigingsmail of melding hebt ontvangen over je opname.
- Open www.lalabet-casino.com.nl en log in om de status van je opname te bekijken.
- Ga naar je transactieoverzicht en lees de reden die bij de opname staat.
- Vul ontbrekende gegevens aan in je profiel als daarom wordt gevraagd.
- Maak een schermafbeelding van de status als je die later nodig hebt.
- Probeer geen nieuwe opname te doen voordat de huidige is afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice als je de openstaande stap niet zelf kunt vinden.
- Geef bij je bericht je gebruikersnaam en het opnamebedrag door, zonder je wachtwoord te sturen.
- Wacht op antwoord voordat je verdere stappen onderneemt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Inloggen mislukt of je account is vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
- Je hebt je account laten blokkeren of er is een beveiligingsmelding.
- Er is een typfout in je gebruikersnaam of e-mailadres.
- Je probeert in te loggen via een verouderde pagina of een verkeerde link.
- Controleer of je het juiste e-mailadres of de juiste gebruikersnaam gebruikt.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Open de link in de e-mail die je ontvangt en stel je nieuwe wachtwoord in.
- Log daarna opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
- Als je account vergrendeld is, wacht dan tot de blokkade vanzelf verloopt.
- Probeer niet steeds opnieuw in te loggen, want dat verlengt de blokkade.
- Controleer of je e-mailprogramma of browser geen oude gegevens opslaat.
- Wis je browsercache als je een foutmelding blijft zien.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Schakel een VPN uit als je die gebruikt, want die kan de login verstoren.
- Vraag een medespeler niet om in te loggen op jouw account.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
- Stuur daarbij je gebruikersnaam en de foutmelding mee, maar nooit je wachtwoord.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het volgen van deze stappen nog steeds vergrendeld is of als je geen e-mail met een herstellink ontvangt.
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
- De foto is gemaakt met een verkeerde belichting of met een schaduw erop.
- Je hebt een document ingediend dat niet meer geldig is.
- De naam op het document komt niet overeen met de naam op je account.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.
- Controleer welke documenten nog openstaan in je verificatieoverzicht.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Vermijd schaduwen en reflecties op het document.
- Controleer of je naam en geboortedatum goed leesbaar zijn.
- Dien het document opnieuw in via het daarvoor bestemde uploadveld.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document indient.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in, want dat vertraagt de beoordeling.
- Zorg dat je adresgegevens in je profiel overeenkomen met je document.
- Als er om een bewijs van adres wordt gevraagd, gebruik dan een document dat op jouw naam staat.
- Maak een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
- Bewaar de melding die je ontvangt over de beoordeling.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw indienen geen update ziet.
- Vraag bij contact om de specifieke reden van afkeuring, zodat je het juiste document kunt aanleveren.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw indienen van een geldig document nog steeds niet is afgerond.
De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of free spins ontbreken.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- Je hebt een storting gedaan die niet meetelt voor de actie.
- Je account was nog niet geverifieerd op het moment van storten.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonus is handmatig en wacht nog op goedkeuring.
- Ga naar je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als ‘in afwachting’ staat.
- Controleer of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt.
- Kijk of je storting binnen de actievoorwaarden valt.
- Rond je accountverificatie af als die nog niet compleet is.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan als je er al een hebt gebruikt.
- Meld je aan voor de actie voordat je een nieuwe storting doet.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na de storting nog niet zichtbaar is.
- Stuur je gebruikersnaam en het tijdstip van je storting mee.
- Vraag of de bonus handmatig moet worden goedgekeurd.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.
- Lees in je bonusoverzicht wat de rondspeelvoorwaarde is voordat je gaat spelen.
- Speel geen spellen die niet meetellen als je de bonus wilt vrijspelen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het doorlopen van deze stappen nog geen uitleg hebt ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het doorlopen van deze stappen nog niet is bijgeschreven of als je niet weet waarom de actie niet is toegekend.
Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: rond je accountverificatie af voordat je gaat storten of een bonus aanvraagt, en dien niet meerdere verzoeken tegelijk in.