Klokken er 07:45, og du har akkurat åpnet 24 Casino i mobilnettleseren for en kort økt før jobb – men skjermen viser «Verifisering pågår» og slipper deg ikke videre. Det skyldes oftest at dokumentene dine er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
Verifiseringen har stoppet opp
Du har lastet opp førerkort eller regning, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er tatt med blitz, og teksten er uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller tilskåret i kantene.
- Navnet ditt på dokumentet avviker fra kontoopplysningene.
- Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originalsiden.
- Flere filer er lastet opp, men bare én er gyldig.
- Ta et nytt bilde i dagslys, uten blitz, og hold hele dokumentet innenfor rammen.
- Legg dokumentet på et flatt underlag, og sørg for at alle fire hjørner synes.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare i bildet.
- Bruk samme navneform som da du registrerte deg, inkludert eventuelle mellomnavn.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen, og velg riktig dokumenttype.
- Last opp bare ett dokument per forespørsel, så behandlingen ikke stopper.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn flere filer.
- Hvis du har flyttet, bruk en regning som viser både navn og adresse.
- Skjul sensitive tall som kontonummer, men la navn og adresse være synlig.
- Unngå skjermbilder og PDF-er som er passordbeskyttet.
- Send inn dokumentet på nytt hvis du har endret navn eller adresse siden registreringen.
- Sjekk at filen ikke er større enn det opplastingsfeltet godtar.
- Bruk en filtype som støttes, for eksempel JPG eller PNG.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Ta kontakt med support hvis du har lastet opp samme dokument flere ganger uten svar.
Kontakt support når du har lastet opp et klart dokument to ganger og fortsatt får avslag.
Innloggingen låser seg etter flere forsøk
Du skriver passordet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at kombinasjonen er feil.
- Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig.
- Du bruker e-postadressen fra en gammel konto.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har byttet enhet og skriver inn feil brukernavn.
- Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du ikke har mellomrom før eller etter adressen.
- Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
- Velg et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Unngå passordet du brukte på 24 casino norge tidligere.
- Logg inn på nytt i en fane uten utvidelser som blokkerer innhold.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Skriv inn passordet manuelt, og sjekk at Caps Lock er av.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
- Bruk www.24-casino-no.com på nytt bare når du er sikker på at passordet er riktig.
- Hvis du har to kontoer, bruk den som er knyttet til den e-postadressen du fikk bekreftelsen på.
- Skriv inn svaret på sikkerhetsspørsmålet nøyaktig slik du gjorde ved registreringen.
- Slå av autofyll for passord midlertidig, og skriv alt manuelt.
- Sjekk at dato og klokkeslett på enheten er riktig innstilt.
- Ta kontakt med support hvis du har prøvd de to siste stegene uten å komme inn.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn etter to nye forsøk.
Innskuddet er trukket, men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillersaldoen på casino 24 online står uendret.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke bekreftet av betalingsløsningen.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillekontoen.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
- Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Det pågår en kontroll av kontoen din som stopper krediteringen.
- Vent til transaksjonen er fullført i banken, og sjekk saldoen igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Åpne transaksjonshistorikken i profilen og se om innskuddet står som «ventende».
- Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
- Sjekk at beløpet er over minstegrensen som gjelder for metoden.
- Bruk en betalingsmetode som står i ditt eget navn.
- Fullfør eventuell verifisering som blokkerer innskuddet.
- Ta et skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
- Noter transaksjons-ID-en fra casinoets side hvis den finnes.
- Send inn en sak til support med begge referansene.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Hvis du har betalt med kort, sjekk at beløpet ikke er reservert i stedet for trukket.
- Vent på svar før du prøver en annen betalingsmetode.
- Sjekk at du ikke har flere faner åpne med samme innskudd.
- Bekreft at du ikke har brukt en annen konto enn den du er logget inn på.
- Oppdater siden manuelt i stedet for å trykke på innskuddsknappen igjen.
- Kontakt support når innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet det.
Kontakt support samme dag som banken bekrefter trekket, og legg ved transaksjonsreferansen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de runde spinnene dukker ikke opp.
- Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsfeltet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har tidligere hatt en konto med samme navn eller e-post.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort før verifiseringen var ferdig.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for kontoen din.
- Sjekk innskuddshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Se etter et felt for bonuskode i innskuddsvinduet, og skriv koden inn der.
- Bekreft at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Kontroller at innskuddsmetoden du valgte er godkjent for bonusen.
- Gjør et nytt innskudd med bonusen valgt, hvis det første ikke telte.
- Vent på at innskuddet er bekreftet før du sjekker bonussaldoen.
- Se i bonusoversikten om spinnene ligger klare til å aktiveres.
- Aktiver gratisspinnene manuelt hvis de vises som en pakke.
- Logg ut og inn for å oppdatere bonusvisningen.
- Skriv til support med kampanjekoden og innskuddsreferansen hvis bonusen fortsatt mangler.
- Ikke gjør flere innskudd før support har svart, så du ikke mister flere bonuser.
- Hvis du har brukt en annen e-postadresse enn den du fikk bekreftelsen på, oppgi begge i saken.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet i bonusvilkårene.
- Bruk 24 casino bet-funksjonen bare etter at bonusen er synlig, så du ikke blander saldoene.
- Kontakt support når innskuddet er bekreftet og bonusen ikke er synlig etter en ny innlogging.
Kontakt support med kampanjekode og innskuddsreferanse hvis bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er bekreftet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-postadresse og betalingsmetode hver gang du logger inn eller setter inn penger – da unngår du de fleste av disse sakene.