Ja 11lv.eu.com vietnē redzi paziņojumu par limita pārsniegšanu, kas neatbilst iepriekšējā kazino pieredzei, iemesls visbiežāk ir konta līmenis vai neapstiprināta identitāte. Šis ierobežojums ir daļa no drošības pārbaudēm, kas jāizpilda pirms naudas izmaksas.
Depozīta vai izmaksas atteikums limitu dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto summu, un nauda netiek ieskaitīta vai izmaksāta. 11lv.eu.com 11lv.eu.com piemēro limitus atkarībā no konta statusa, tāpēc pirms darījuma ir vērts saprast, kā tie darbojas.
- Konta līmenis vēl nav paaugstināts, tāpēc pieejamais limits ir zemāks.
- Depozīta summa pārsniedz dienas vai mēneša limitu.
- Izmaksas pieprasījums nesaskan ar iepriekšējo depozītu apjomu.
- Kontā ir neapstiprināta personas informācija.
- Maksājuma metode atšķiras no tās, ar kuru tika veikts depozīts.
- Atver sava konta iestatījumus un apskati norādīto dienas limitu.
- Samazini depozīta summu tā, lai tā atbilstu redzamajam limitam.
- Pārbaudi, vai izmaksas summa nepārsniedz tavu iepriekšējo depozītu kopsummu.
- Izvēlies izmaksai to pašu maksājuma metodi, kuru izmantoji depozītam.
- Pārliecinies, ka personas dati kontā ir pilnīgi un precīzi.
- Ja limits šķiet nepamatoti zems, pagaidi konta līmeņa pārbaudi.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja darījums tiek atteikts atkārtoti bez skaidra iemesla.
Ja visi soļi ir izpildīti un atteikums atkārtojas, raksti atbalstam ar darījuma numuru un ekrānuzņēmumu.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu, ka identitātes pārbaude vēl nav pabeigta, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts. 11lv.eu.com pieprasa KYC pirms izmaksas, tāpēc dokumentu kvalitātei ir izšķiroša nozīme.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
- Augšupielāde tika pārtraukta un fails nav pilnībā nosūtīts.
- Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma uz līdzenas virsmas.
- Pārliecinies, ka visi stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
- Augšupielādē failu tādā formātā, kādu pieprasa sistēma.
- Pārbaudi, vai dokumentā norādītais vārds un uzvārds precīzi atbilst kontam.
- Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlies dokumentu ar tavu vārdu un adresi.
- Pēc augšupielādes pagaidi, līdz statuss mainās uz apstiprinātu.
- Ja statuss nemainās vai dokuments tiek noraidīts atkārtoti, sazinies ar atbalstu.
Vērsies pie atbalsta, ja esi augšupielādējis skaidrus dokumentus un pārbaude joprojām ir iesprūdusi.
Vietnes vai spēļu ielāde viedtālrunī
Spēlētājs redz tukšu lapu, iesprūdušu ielādi vai spēli, kas pārtrauc darbību telefona pārlūkā. 11lv.eu.com mobilā versija darbojas pārlūkā, tāpēc problēmas bieži saistītas ar savienojumu vai pārlūka kešatmiņu.
- Mobilie dati ir nestabili vai pārslēdzas starp tīkliem.
- Pārlūka kešatmiņa satur vecu lapas versiju.
- Lapā ir atvērti vairāki logi vai spēles sesijas.
- Pārlūks ir novecojis un neatbalsta lapas elementus.
- Ierīcē trūkst brīvas atmiņas lapas ielādei.
- Pārslēdzies uz stabilu Wi-Fi savienojumu.
- Aizver visas pārējās pārlūka cilnes, kas saistītas ar spēlēm.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atver lapu jaunā pārlūka logā, nevis atkārtoti ielādē veco.
- Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts.
- Restartē telefonu, ja ielāde joprojām apstājas.
- Ja problēma saglabājas, sazinies ar atbalstu un norādi savu ierīci un pārlūku.
Raksti atbalstam, ja spēle neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas normāli.
Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts atlikumā
Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet 11 lv casino atlikums joprojām ir nemainīgs. Biežākie iemesli ir aizkavēta paziņojuma apstrāde vai nepilnīgi darījuma dati.
- Bankas paziņojums vēl nav sasniedzis kazino sistēmu.
- Darījuma atsauces numurs tika ievadīts nepareizi.
- Depozīts tika veikts no cita konta, nevis sava spēlētāja konta.
- Maksājuma metode prasa papildu apstiprinājumu bankā.
- Konta KYC statuss ir nepabeigts un kavē ieskaitīšanu.
- Pārbaudi bankas izrakstā darījuma statusu un atsauces numuru.
- Atver kazino vēsturi un meklē ierakstu ar to pašu atsauces numuru.
- Ja ieraksta nav, pagaidi un atjaunini lapu.
- Pārliecinies, ka depozīts veikts no konta, kas pieder tev.
- Pabeidz KYC pārbaudi, ja tā vēl nav apstiprināta.
- Ja banka apstiprina nosūtīšanu, saglabā izraksta kopiju.
- Sazinies ar atbalstu un pievieno izrakstu ar darījuma numuru.
Sazinies ar atbalstu uzreiz, ja banka apstiprina naudas nosūtīšanu un atlikums nav mainījies pēc lapas atjaunināšanas.
Pirms katra darījuma pārbaudi, vai tavs profils ir pilnībā aizpildīts un KYC ir apstiprināts — tas novērš lielāko daļu kavējumu.