Sok játékos azt hiszi, hogy ha a számláján megjelenik a befizetés, azonnal játszhat, de valójában a kifizetésnél később elakadhat a folyamat. Ennek leggyakoribb oka az, hogy a játékos nem töltötte ki előre a személyazonosság-ellenőrzést.
Személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakad vagy a dokumentumokat elutasították
Ilyenkor a játékos látja, hogy a fiókjában a „KYC folyamatban” üzenet jelenik meg, és nem tud kifizetést kérni.
- Rossz minőségű (homályos, vágott) fénykép
- Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél
- Nem egyezik a név a regisztrált adatokkal
- Több dokumentumot kell beküldeni (pl. lakcímkártya)
- A dokumentumok nem magyar nyelvűek, és nincs hivatalos fordítás
- Jelentkezzen be a betmatchcasino.hu/ fiókjába.
- Nyissa meg a „Profil” vagy „Számla” menüt.
- Keresse meg a „Személyazonosság ellenőrzése” részt.
- Készítsen tiszta, teljes fényképet a személyi igazolványáról (mindkét oldal).
- Ha lakcímkártya szükséges, olvassa be a teljes oldalt.
- Győződjön meg arról, hogy a dokumentumon szereplő név és cím megegyezik a regisztrációval.
- Használjon jó megvilágítást és éles kamerát.
- Ne használjon szűrőt vagy szerkesztést a képen.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum még érvényes (nincs lejárva).
- Ha a dokumentum nem magyar, kérjen hivatalos fordítást.
- Töltse fel a fájlokat a megadott mezőkbe.
- Várja meg, amíg a rendszer feldolgozza (ez általában néhány perc).
- Ha elutasítják, olvassa el az indoklást a fiókban.
- Javítsa ki a hibát (pl. új fénykép vagy más dokumentum).
- Küldje be újra a javított dokumentumot.
Ha a fenti lépések után sem változik a státusz, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a „Segítség” gombon keresztül.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a mobiltelefonon
Ilyenkor a játékos azt látja, hogy a kaszinó honlapja lassan jelenik meg, vagy a játékok nem indulnak el a telefon böngészőjében.
- Gyenge internetkapcsolat (Wi-Fi vagy mobilnet)
- Elavult böngésző
- Túl sok lap van nyitva a böngészőben
- Gyorsítótár (cache) vagy cookie-k megteltek
- A telefon operációs rendszere nem támogatja a legújabb webes technológiát
- Kapcsolja ki a Wi-Fi-t, majd kapcsolja vissza.
- Próbáljon másik hálózatra csatlakozni (pl. mobilnetre).
- Zárjon be minden más böngészőlapot.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát (cache) a beállításokban.
- Törölje a cookie-kat is.
- Indítsa újra a böngészőt.
- Ha nem megy, indítsa újra a telefont.
- Próbáljon másik böngészőt használni (pl. Chrome helyett Safari).
- Ellenőrizze, hogy a telefon rendszere naprakész-e.
- Ha régebbi a telefon, használja a mobil verziót (nem az asztali nézetet).
- Kerülje a VPN használatát, mert lassíthatja a kapcsolatot.
- Várjon egy percet, majd próbálja újra az oldalt.
- Ha a játék nem indul, frissítse az oldalt.
- Ha továbbra sem működik, lépjen ki és jelentkezzen be újra.
Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és adja meg a telefon típusát és a böngésző verzióját.
A befizetés levonódott a bankszámláról, de nem jelenik meg a kaszinó egyenlegében
Ilyenkor a játékos látja a banki tranzakciót, de a kaszinó fiókban a befizetés összege nem látszik.
- Átmeneti hálózati késleltetés a fizetési szolgáltatónál
- A befizetés összege nem éri el a minimális limitet
- Rossz fizetési módot választott a játékos
- A tranzakció biztonsági ellenőrzés alatt áll
- A fizetési szolgáltató és a kaszinó közötti technikai hiba
- Várjon 10–15 percet, mert a legtöbb befizetés ezen idő alatt megérkezik.
- Frissítse a kaszinó oldalát a böngészőben.
- Jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be újra.
- Ellenőrizze a befizetési előzményeket a fiókban.
- Nézze meg, hogy a banki kivonatban szerepel-e a tranzakció.
- Ha a befizetés bankkártyával történt, várjon, amíg a bank feldolgozza.
- Ha a befizetés átutalással történt, ellenőrizze a számlaszámot.
- Győződjön meg arról, hogy a befizetés összege eléri a minimális határt.
- Ha a befizetés kriptovalutával történt, várjon a hálózati megerősítésekre.
- Próbáljon másik fizetési módot használni.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, készítsen képernyőmentést a banki tranzakcióról.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a képernyőmentést.
- Adja meg a tranzakció azonosítóját (ha van).
- Kérdezze meg, hogy van-e függőben lévő ellenőrzés.
- Várja meg az ügyfélszolgálati választ, amely általában gyors.
Ha a befizetés nem jelenik meg 24 órán belül, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a telefonszám vagy e-mail megadásával.
A kifizetés hosszabb ideig függőben van, mint várták
Ilyenkor a játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelme „feldolgozás alatt” státuszban van, és nem kapja meg a pénzt.
- Még nem fejeződött be a KYC ellenőrzés
- A kifizetés összege meghaladja a napi limitet
- A játékos nem teljesítette a bónusz feltételeit
- Technikai hiba a fizetési rendszerben
- A kifizetés hétvégére vagy ünnepnapra esik
- Ellenőrizze a KYC státuszát a fiókban.
- Ha a KYC nincs kész, végezze el a fenti lépéseket.
- Nézze meg a kifizetési limiteket a „Kifizetések” menüben.
- Ellenőrizze, hogy a választott fizetési mód megfelel-e a limitnek.
- Ha bónuszt használt, nézze meg a bónusz feltételeit (pl. megforgatási követelmény).
- Győződjön meg arról, hogy a bónusz feltételei teljesültek.
- Várjon, amíg a kaszinó feldolgozza a kifizetést (ez általában munkanapokon történik).
- Ha hétvégén kérte, számítson arra, hogy hétfőn indul a feldolgozás.
- Ha a kifizetés átutalással történik, várjon a banki feldolgozási időre.
- Frissítse a kifizetési oldalt a fiókban.
- Ha a kifizetés elakadt, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Adja meg a kifizetési kérelem azonosítóját.
- Kérdezze meg, hogy van-e szükség további dokumentumokra.
- Ha a probléma technikai, kérjen segítséget a technikai csapattól.
- Várja meg a választ, és kövesse az utasításokat.
Ha a kifizetés több mint 5 munkanapja függőben van, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a fiókban található elérhetőségen.
A probléma nagy részét elkerülheti, ha még az első befizetés előtt elvégzi a KYC ellenőrzést, és naprakészen tartja a böngészőjét.