Gg.Poker login, storting en KYC: problemen oplossen

Je typt je wachtwoord in en krijgt meteen een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is, terwijl je niets anders deed dan een paar keer opnieuw proberen. Meestal komt dat door een reeks mislukte inlogpogingen die het systeem als verdacht ziet.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Het scherm meldt dat je account vergrendeld is of dat de inloggegevens niet kloppen, ook al weet je zeker dat je ze goed hebt ingevuld.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter die je niet verwachtte.
• Je toetsenbord staat op een andere taal of je hebt Caps Lock aan.
• Een wachtwoordmanager vult een oude versie van je wachtwoord in.
• Iemand anders heeft geprobeerd op jouw account in te loggen.

1. Sluit de pagina en open ggpoker casino login opnieuw in je browser.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van hem te laten aanvullen.
3. Controleer je toetsenbordtaal en zet Caps Lock uit.
4. Vul het wachtwoord stap voor stap in en let op hoofdletters en leestekens.
5. Schakel de automatische invulling van je browser tijdelijk uit.
6. Probeer het op je telefoon via de mobiele browser, zonder de pagina te herladen.
7. Wis de cookies van de inlogpagina en probeer het daarna opnieuw.
8. Kijk of je een bevestigingsmail of code in je mailbox hebt die nog openstaat.
9. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het dan één keer rustig opnieuw.
10. Vraag via het contactformulier een nieuw wachtwoord aan als niets werkt.

Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang had tot je account of als de vergrendeling na meerdere pogingen niet wijkt.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd en de transactie ontbreekt in je overzicht.

• De betaling staat nog bij je bank in behandeling en is niet bij het casino aangekomen.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op jouw account is geregistreerd.
• De transactie is geweigerd door je bank vanwege een blokkade op online betalingen.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting wacht op een eerste controle van je account.

1. Open je transactieoverzicht en zoek op datum en bedrag naar de storting.
2. Kijk of de transactie de status in afwachting heeft; dan is er nog niets mis.
3. Controleer in je bankapp of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Vergelijk de betaalmethode met de methode die op je account staat.
5. Stort niet opnieuw voordat je weet waar de eerste storting is gebleven.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Zoek het referentienummer van de transactie op in je bankomgeving.
8. Open een nieuw gesprek met support en stuur de afbeelding en het nummer mee.
9. Geef aan om welk bedrag het gaat en wanneer je de storting deed.
10. Volg het antwoord in je mailbox en reageer in dezelfde thread.

Schakel support in zodra de afschrijving definitief is en de storting na een dag nog steeds niet zichtbaar is.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je upload een paspoort of rijbewijs en krijgt daarna te horen dat het document niet bruikbaar is, zonder dat duidelijk is wat er ontbreekt.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
• Een rand van het document valt buiten de foto.
• Er schijnt licht op het document waardoor gegevens onleesbaar worden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of schaduw.
3. Fotografeer alle vier de hoeken, zodat geen rand wegvalt.
4. Maak de voorkant en, waar van toepassing, de achterkant apart.
5. Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
6. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
7. Pas je profielnaam alleen aan als die echt fout is ingevuld.
8. Upload de foto’s opnieuw in het verificatiegedeelte van https://www.ggpoker.eu.com/.
9. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
10. Bewaar de originelen tot de controle is afgerond.

Neem contact op met support als je document helder en volledig is en de afwijzing blijft terugkomen zonder uitleg.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat je opname niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo ruim voldoende is.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Het opnamebedrag is hoger dan wat je op dit moment mag opnemen.
• Je probeert op te nemen terwijl er nog een storting onderweg is.
• Een bonus op je account beperkt hoe je saldo opneembaar is.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere controle.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Verlaag je inzet of kies een bedrag dat binnen de limiet past.
4. Wacht met opnemen tot een lopende storting is bijgeschreven.
5. Kijk of er een actieve bonus op je account staat die je saldo blokkeert.
6. Rond de bonusvoorwaarden af of laat de bonus verwijderen als je die niet gebruikt.
7. Probeer een lager opnamebedrag en kijk of dat wel doorgaat.
8. Controleer of je bank opnames van deze aard toestaat.
9. Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
10. Vraag support om uitleg over de limiet die op jouw account geldt.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.

Los één probleem per keer op en houd je profielnaam, documenten en betaalmethode gelijk aan elkaar; dat voorkomt de meeste van deze blokkades.