Po kliknutí na tlačidlo na stránke Tipsport sa zobrazí hlásenie o zamietnutí alebo chybe načítania. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v účte a dokladom alebo dočasný výpadok pripojenia.
Overenie identity (KYC) zamrzlo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklady a čaká, no stav overenia sa nemení alebo príde zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia.
- Naskenovaný doklad je rozmazaný, orezaný alebo má odlesky.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom.
- Platnosť dokladu vypršala.
- Chýba druhá strana dokladu alebo adresa.
- Fotografia nie je dostatočne ostrá alebo chýba.
- Otvorte profil a skontrolujte, ktorý doklad je požadovaný.
- Odfoťte celý doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Skontrolujte, či meno a adresa v účte sedia s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile pred odoslaním.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak sa to vyžaduje.
- Použite formát, ktorý stránka prijme, a súbor neorezávajte.
- Odošlite doklady znova a sledujte stav v profile.
- Ak stav zostane nezmenený, počkajte na spracovanie a neposielajte ďalšie kópie.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom.
- Ak prišlo zamietnutie, prečítajte dôvod a opravte konkrétnu chybu.
- Pri zmene priezviska doložte doklad o zmene.
- Neposielajte údaje tretím stranám.
- Uistite sa, že ste prihlásený v správnom účte.
- Po oprave odošlite novú žiadosť a počkajte na potvrdenie.
- Ak ani po oprave nedôjde k schváleniu, obráťte sa na podporu.
Kontaktujte podporu, ak ste opravili chybu a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že operácia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Na účte je už otvorený iný prevod.
- Zvolená metóda nepodporuje danú sumu.
- Účet ešte nemá dokončené overenie.
- Na hernom účte chýba potrebný zostatok.
- Skontrolujte, aký limit je pre váš účet nastavený.
- Znížte sumu pod povolený strop.
- Rozdeľte platbu na menšie časti v rámci limitu.
- Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca operácia.
- Zvoľte inú dostupnú metódu, ak pôvodná sumu nepodporuje.
- Dokončite overenie účtu, ak ešte nie je hotové.
- Skontrolujte zostatok pred odoslaním žiadosti.
- Pri výbere znížte sumu na dostupný zostatok.
- Ak je limit sebadôvery, upravte ho v nastaveniach účtu.
- Po zmene limitu počkajte na jeho aktiváciu.
- Nezadávajte sumu s medzerami ani inými znakmi.
- Potvrďte operáciu v aplikácii banky, ak sa to vyžaduje.
- Skontrolujte, či platba nevisí v stave čakania.
- Zopakujte pokus až po dokončení predchádzajúceho.
- Ak hlásenie pretrváva, poznamenajte si jeho presné znenie.
- Obráťte sa na podporu s popisom sumy a metódy.
Kontaktujte podporu, ak ste znížili sumu a hlásenie o limite sa stále zobrazuje.
Výber čaká dlhšie, ako je obvyklé
Výber zostáva v stave čakania a hráč nevidí, či je spracovaný alebo nie.
- Overenie účtu ešte nie je dokončené.
- Prebieha kontrola podľa pravidiel KYC.
- Výber čaká na potvrdenie z banky.
- Na účte je aktívna iná žiadosť o výber.
- Údaje príjemcu sa nezhodujú s účtom.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav výberu.
- Skontrolujte, či je overenie účtu dokončené.
- Uistite sa, že údaje príjemcu sedia s vaším účtom.
- Ak je otvorená iná žiadosť, počkajte na jej dokončenie.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie dokladov.
- Doplňte chýbajúce dokumenty čo najskôr.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci visí.
- Pri Tipsport casino si overte, že výber neblokuje neuzavretá hra.
- V hráčskom účte https://www.tipsport.eu.com/ nájdete stav transakcie a prípadnú požiadavku na doklad.
- Ak je výber označený ako spracovaný, skontrolujte príjemcu.
- Pri rozdielnom mene príjemcu výber neopakujte a kontaktujte podporu.
- Odložte opakované žiadosti, aby ste nezdvojili prevod.
- Poznamenajte si identifikátor výberu pre podporu.
- Skontrolujte, či banka neodmietla prichádzajúcu platbu.
- Ak je výber stále v čakaní, neposielajte ďalšie doklady bez výzvy.
- Obráťte sa na podporu s identifikátorom a stavom výberu.
Kontaktujte podporu, ak výber visí dlhšie, ako je obvyklé, a nemá jasný stav.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
V mobile sa stránka zasekne, hra sa nespustí alebo sa zobrazí prázdna obrazovka.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie.
- Stará verzia prehliadača.
- Uložené cookies alebo cache bránia načítaniu.
- Blokátor reklám alebo rozšírenie prehliadača.
- Hra vyžaduje iné nastavenie prehliadača.
- Skontrolujte, či telefón naozaj používa mobilné dáta alebo Wi-Fi.
- Prepnuté na inú sieť a skúste stránku otvoriť znova.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne.
- Vymažte cookies a cache pre danú stránku.
- Vypnite blokátor reklám a rozšírenia.
- Skúste režim súkromného prehliadania.
- Povoľte cookies a JavaScript pre stránku.
- Skontrolujte, či nie je zapnutý šetrič dát.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Pri hre vypnite iné aplikácie na pozadí.
- Ak sa hra nespustí, skúste ju otvoriť z nového okna.
- Uistite sa, že telefón má dostatok voľnej pamäte.
- Reštartujte telefón a stránku otvorte znova.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte iné pripojenie.
- Obráťte sa na podporu s typom telefónu a prehliadača.
Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a siete.
Pred ďalšou platbou si v profile skontrolujte overenie a nastavené limity, čím predídete väčšine týchto problémov.