Du har fylt ut innskuddsfeltet, trykket bekreft og ser at saldoen fortsatt står på samme beløp. Det vanligste er at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er bokført hos Crash Casino.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Beløpet er trukket fra kontoen din, men Crash Casino viser ingen økning i saldoen. Før du gjør noe annet, sjekk om du brukte riktig betalingsmåte og om du fortsatt er innlogget på crash-casino.co.no/.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har valgt en annen betalingsmåte enn den du vanligvis bruker.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen gikk gjennom.
- Du er logget inn på feil konto eller har flere kontoer hos Crash Casino.
- Beløpet ble sendt til en annen mottaker enn Crash Casino.
- Logg ut og inn igjen på Crash Casino, og se om saldoen oppdateres.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter dato, beløp og mottaker.
- Sjekk at mottakeren stemmer med det Crash Casino oppgir i innskuddsvinduet.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som du valgte i kassen.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken eller betalingsappen.
- Vent litt og oppdater siden på nytt før du prøver igjen.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, for det kan gi dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos Crash Casino.
- Finn frem transaksjons-ID eller referansenummer fra betalingen.
- Kontakt kundestøtten og send skjermbildene sammen med referansen.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og nøyaktig beløp.
- Følg svaret du får, og ikke send nye innskudd før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet, men Crash Casino fortsatt ikke viser det etter at du har logget inn på nytt.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du åpner Crash Casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet starter ikke. Det skyldes oftest nettverket eller nettleseren, ikke selve kontoen din.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spilløkten.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata.
- Test om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for Crash Casino.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren, ikke i en app.
- Start telefonen på nytt og åpne Crash Casino på nytt.
- Noter eventuell feilmelding du ser på skjermen.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere.
Ta kontakt med kundestøtten hvis Crash Casino ikke laster i noen nettleser på telefonen, mens andre nettsteder fungerer som de skal.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger oftest sammen med grensene som er satt for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Grensen er satt av deg selv i kontoinnstillingene.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder.
- Sjekk om du har satt egne grenser som er lavere enn du trodde.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Se over bonusvilkårene hvis du har en aktiv crash casino bonus code.
- Kontroller at uttaket ikke overstiger saldoen etter at bonusen er trukket fra.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av grensene i kontoinnstillingene.
- Kontakt kundestøtten hvis grensene ser feil ut for deg.
- Oppgi hvilket beløp du forsøkte og hvilken grense som ble oppgitt.
- Følg instruksjonene du får, og ikke prøv på nytt før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.
Identitetsbekreftelse (KYC) som stopper eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som ubehandlet, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Det skyldes oftest kvaliteten på bildet eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
- Åpne KYC-siden og les hvilket dokument som ble avvist.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, også kanter og hjørner.
- Sjekk at teksten er lesbar og at ingen detaljer er skjult.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Last opp bare ett dokument om gangen, og vent på svar.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Kontakt kundestøtten hvis status ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp et gyldig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke bokført ennå | Logg ut og inn, og se på saldoen igjen |
| Siden laster ikke på telefonen | Nettverk eller nettleserdata | Bytt nettverk og last siden på nytt |
| Innskudd avvises av grense | Beløpet overstiger en fastsatt grense | Les meldingen og sjekk grensene i kontoinnstillingene |
| Uttak avvises av grense | Saldoen er bundet av bonusvilkår | Se over bonusvilkårene og tilgjengelig saldo |
| KYC avvises | Uklart bilde eller utløpt dokument | Fotografer originalen på nytt i godt lys |
For innskudd er det viktigste å ikke gjenta betalingen før du vet om den første gikk gjennom. For mobilproblemer ligger løsningen oftest i nettleseren, ikke i kontoen. Når en grense avviser deg, er det beløpet eller kontoinnstillingene du må justere. Ved KYC er det kvaliteten på bildet som oftest avgjør. En crash casino bonus code kan gi egne vilkår for uttak, så sjekk dem før du prøver igjen. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg, uansett hvilket problem du møter.
Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hver transaksjon, og bruk alltid samme navn og betalingsmåte som du registrerte på kontoen.