Du ser en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist på grund af grænser, selvom du har penge nok på kontoen. Den mest almindelige årsag er, at du har nået en grænse for din konto, eller at betalingsmetoden har en begrænsning, du ikke har lagt mærke til.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men får en besked om, at beløbet overskrider en grænse. Årsagerne kan være flere.
- Du har nået den maksimale grænse for indbetalinger eller udbetalinger på din konto.
- Din betalingsmetode har en grænse, der er lavere end det ønskede beløb.
- Du har indtastet et beløb, der ligger under minimumsgrænsen.
- Der er en grænse for, hvor mange transaktioner du kan foretage inden for en periode.
- Din konto kan være midlertidigt begrænset, fordi der mangler oplysninger.
Sådan løser du problemet:
- Log ind på din konto og find dine aktuelle grænser under kontoindstillingerne.
- Sammenlign det beløb, du vil indbetale eller hæve, med grænserne.
- Prøv at indbetale et mindre beløb, hvis du har ramt en grænse.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Undgå at gentage den samme transaktion flere gange, da det kan låse din konto midlertidigt.
- Vent til den periode, grænsen gælder for, er udløbet, hvis det er en tidsbaseret grænse.
- Kontrollér, om du har indtastet beløbet korrekt, og om der er tale om en minimumsgrænse.
- Fjern eventuelle beløb, der står som reserveret, hvis du har flere igangværende transaktioner.
- Prøv igen senere, hvis systemet midlertidigt afviser på grund af mange forsøg.
- Læs de betingelser, der gælder for din konto, for at forstå grænserne.
- Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, skal du notere tidspunktet og beløbet.
- Kontakt supporten, hvis du har prøvet ovenstående uden held, og oplys hvilken transaktion der blev afvist.
Kontakt supporten med det samme, hvis afvisningen skyldes en fejl, du ikke selv kan rette.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke på casinoets saldo
Du har fået en bekræftelse fra banken på, at beløbet er trukket, men saldoen på casinoet viser stadig ikke beløbet. Det kan skyldes flere ting.
- Der er forsinkelse i overførslen mellem bank og casino.
- Indbetalingen er stadig under behandling og ikke bogført endnu.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en metode, der ikke understøttes.
- Der er en teknisk fejl i transaktionen, som gør, at beløbet ikke når frem.
- Din indbetaling er blevet tilbageholdt på grund af manglende verifikation.
Sådan undersøger du sagen:
- Vent et kort øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen opdateres.
- Tjek din transaktionshistorik på casinoet for at se, om indbetalingen er registreret.
- Gem skærmbilleder af din bankoverførsel og af casinoets historik.
- Sammenlign tidspunktet for bankens træk med tidspunktet for din indbetaling på casinoet.
- Undersøg, om du har indbetalt med en metode, der ikke er tilladt på Mrvegas casino.
- Log ind på mrvegas.co.dk og se under indbetalinger, om der er en note om behandlingstid.
- Hvis du har indbetalt med en bankoverførsel, kan der gå længere tid, før beløbet registreres.
- Prøv at gennemføre en ny indbetaling med et lille beløb for at se, om den registreres med det samme.
- Hvis den nye indbetaling virker, er den første sandsynligvis forsinket, og du bør vente.
- Hvis ingen indbetalinger registreres, kan der være en midlertidig fejl på casinoet.
- Undlad at foretage flere indbetalinger, før du har fået klarhed over den første.
- Kontakt supporten, hvis beløbet stadig ikke er registreret efter en rimelig periode, og vedlæg dine skærmbilleder.
Kontakt supporten, når du har prøvet ovenstående, og beløbet stadig mangler på saldoen.
Login mislykkes eller kontoen er låst efter gentagne forsøg
Du kan ikke logge ind, eller du får en besked om, at din konto er låst på grund af for mange mislykkede forsøg. Det skyldes oftest en af følgende ting.
- Du har tastet en forkert adgangskode for mange gange.
- Din adgangskode er udløbet eller ændret.
- Du har mistet adgangen til den e-mail eller det telefonnummer, der er knyttet til kontoen.
- Der er en midlertidig teknisk fejl på login-siden.
- Din konto er blevet låst af sikkerhedshensyn efter mistænkelig aktivitet.
Prøv disse trin:
- Vent et øjeblik og prøv at logge ind igen, hvis du har tastet forkert flere gange.
- Brug funktionen til at nulstille din adgangskode.
- Følg linket i den e-mail, du modtager for at vælge en ny adgangskode.
- Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam-mappe.
- Bekræft, at du bruger det korrekte brugernavn eller den e-mail, du oprettede kontoen med.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller på telefonen for at udelukke en lokal fejl.
- Ryd din browsers cache og cookies, hvis login-siden ikke reagerer.
- Sørg for, at du ikke bruger en gammel adgangskode, der er gemt i browseren.
- Hvis du har fået en ny telefon, kan der være brug for at bekræfte din identitet igen.
- Undgå at prøve at logge ind flere gange, hvis kontoen er låst, da det kan forlænge låsningen.
- Kontakt supporten, hvis du har fulgt trinnene og stadig ikke kan logge ind, og oplys din e-mailadresse.
Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan komme ind.
Identitetsbekræftelse (KYC) hænger, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dine dokumenter til identitetsbekræftelse, men de bliver ved med at blive afvist, eller behandlingen går i stå. Det kan skyldes følgende.
- Dokumentet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Billedet er taget i dårligt lys eller med en skæv vinkel.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke overens med kontoen.
- Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som identitetsbevis.
- Der er ventetid på grund af mange sager, eller der mangler yderligere oplysninger fra dig.
Følg disse trin for at komme videre:
- Læs den besked, du fik ved afvisningen, og se, hvad der præcist mangler.
- Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys og med hele dokumentet synligt.
- Undgå at bruge filtre eller beskære billedet.
- Sørg for, at navnet på dokumentet stemmer præcist overens med det navn, du har oplyst.
- Upload både for- og bagside, hvis dokumentet har det.
- Brug en filtype, som casinoet accepterer, for eksempel PDF eller JPG.
- Hvis du har fået nyt navn, skal du vedlægge dokumentation for navneændringen.
- Upload kun de dokumenter, der bliver bedt om, og undlad at sende flere på én gang.
- Hvis du har uploadet et billede af en skærm, skal du i stedet tage et foto af det fysiske dokument.
- Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender flere ens forespørgsler.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvist, og beskriv fejlen.
Kontakt supporten, når du har uploadet nye og korrekte dokumenter, og der stadig ikke sker noget.
En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at holde dine kontooplysninger opdaterede og altid bruge de samme betalingsoplysninger, som da du oprettede din konto.