Napačen vnos kode v zadnji seji je pomenil, da bonus ni bil aktiviran, čeprav je bil polog že izveden. Igralci v tem trenutku najpogosteje spregledajo, da mora biti koda uporabljena pred potrditvijo pologa, ne po njej.
Igre in dostop do njih
Kako najdem igre, ki jih želim igrati?
Igre so v katalogu razdeljene po kategorijah, kot so avtomati, namizne igre in igre v živo. Uporabite iskalno polje in vnesite del naslova igre, da zožite izbor. Preverite, ali je igra na voljo v vašem jeziku in ali deluje v brskalniku na telefonu. Pred igranjem za denar jo lahko preizkusite v demo načinu, če je ta na voljo.
Ali lahko igram vse igre brez pologa?
Nekatere igre imajo demo različico, ki ne zahteva pologa, druge pa so na voljo le za denar. Demo način je namenjen spoznavanju pravil in ne prinaša dobitkov. Če v igri ni gumba za demo, preverite, ali je v katalogu označena kot igra za denar. Za resnično igranje morate imeti na računu sredstva.
Zakaj se igra med vrtenjem ustavi?
Prekinitev je najpogosteje posledica nestabilne povezave ali osvežitve strani v brskalniku. Počakajte, da se povezava povrne, in ne odpirajte več zavihkov z isto igro hkrati. Osvežite stran in preverite, ali je stanje na računu pravilno prikazano. Če se težava ponovi, zabeležite ime igre in čas dogodka ter se obrnite na podporo.
Kako se prijavim v igralni račun?
Odprite stran za prijavo in vnesite e-poštni naslov ter geslo, ki ste ju uporabili ob registraciji. Pri bitstarzz.eu.com velja, da se prijava izvede v brskalniku, brez namestitve dodatnih programov. Če gesla ne prepoznate, uporabite možnost za ponastavitev in sledite povezavi v e-pošti. Po prijavi preverite, ali so v profilu pravilni osebni podatki.
Ali lahko igram na telefonu?
Igranje na telefonu poteka prek brskalnika, zato ni potrebna nobena aplikacija. Odprite naslov v mobilnem brskalniku in se prijavite z istimi podatki kot na računalniku. Preverite, ali je povezava stabilna, saj mobilni podatki med igro lahko prekinejo sejo. Za daljše seje priporočamo Wi-Fi povezavo.
Kaj storim, če se igra ne naloži?
Najprej osvežite stran in preverite, ali imate posodobljen brskalnik. Onemogočeni piškotki ali razširitve za blokiranje oglasov lahko preprečijo nalaganje igre. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja. Če se igra še vedno ne odpre, se obrnite na podporo z imenom igre in opisom napake.
Bonusi in ponudbe
Kje vnesem bonus kodo?
Kodo vnesete v polje, ki je na voljo pri pologu ali v razdelku z bonusom, preden potrdite transakcijo. Pri Bitstarz mora biti koda pravilno zapisana, brez presledkov in z enakimi velikimi ter malimi črkami, kot so prikazane. Po potrditvi preverite, ali je bonus prikazan na računu. Če ga ni, je koda najverjetneje potekla ali ni bila uporabljena v predvidenem koraku.
Zakaj bonusa nisem prejel po pologu?
Bonus se ne pripne samodejno, če koda ni bila vnesena ali če ponudba ni bila izbrana pred pologom. Preverite zgodovino transakcij in razdelek z aktivnimi bonusi. Pogosta napaka je, da igralec vnese kodo po tem, ko je polog že potrjen. V tem primeru se obrnite na podporo s podatki o transakciji in kodi.
Ali se lahko bonus uporabi na vseh igrah?
Vsak bonus ima določeno, na katerih igrah se šteje v izpolnjevanje pogojev. Nekatere igre prispevajo v celoti, druge le delno ali nič. Preden začnete z izpolnjevanjem, preverite seznam iger, ki veljajo za ta bonus. Če igrate igro, ki ne šteje, se bonus ne bo premikal, tudi če igrate dlje časa.
Kaj pomeni pogoj, da je treba bonus obrniti?
To pomeni, da morate z vložki doseči določen obseg, preden lahko bonus in z njim povezane dobitke dvignete. Igre prispevajo različno, zato se napredek lahko ustavi, če igrate neustrezno igro. Vsak vložek se šteje le enkrat. Spremljajte napredek v razdelku z bonusom, da veste, koliko še manjka.
Ali lahko prekličem bonus, ki sem ga aktiviral?
Preklic je mogoč le, dokler bonus ni v celoti izpolnjen, in običajno pomeni, da izgubite sredstva bonusa skupaj z dobitki iz njega. Pred preklicem preverite, koliko lastnih sredstev je še na računu. Če želite nadaljevati z lastnimi sredstvi, počakajte, da se bonus zaključi ali prekine po pravilih ponudbe. Odločitev je nepovratna, zato je ne sprejemajte med igro.
Kako izvem, katere ponudbe so na voljo?
Ponudbe so zbrane v razdelku s promocijami, kjer so opisani pogoji posamezne akcije. Vsaka ponudba navaja, kaj morate storiti in do kdaj. Preberite pogoje pred pologom, saj se ponudbe med seboj razlikujejo. Če ponudba ni prikazana, zanjo ne izpolnjujete pogojev ali je potekla.
Odgovorna igra
Kako si postavim mejo porabe?
Mejo porabe nastavite v nastavitvah računa, preden začnete igrati, ne med samo sejo. Določite znesek, ki ga lahko v celoti izgubite brez posledic za vsakdanje življenje. Ko je meja dosežena, nadaljnji pologi niso mogoči, dokler je ne spremenite. Sprememba navzdol običajno velja takoj, zato jo uporabite, ko opazite, da poraba narašča.
Kako preverim, koliko sem porabil ta mesec?
V zgodovini transakcij so prikazani vsi pologi in izplačila po datumih. Seštejte pologe in odštejte izplačila, da dobite dejansko porabo. Primerjajte rezultat z zneskom, ki ste ga namenili igri. Če je poraba višja od načrtovane, si nastavite nižjo mejo za naslednje obdobje.
Kaj naj storim, če igram dlje, kot sem nameraval?
Nastavite opomnik za čas igranja v nastavitvah računa. Ko se opomnik prikaže, končajte sejo in naredite odmor. Če se to ponavlja, si zapišite, ob kateri uri se to zgodi, in takrat ne odpirajte strani. Dolgotrajno igranje brez odmorov je pogost znak, da je treba meje zaostriti.
Ali lahko začasno preprečim igranje?
V nastavitvah računa je mogoče določiti obdobje, v katerem prijava in igranje nista mogoča. V tem času ne morete dvigovati dobitkov, zato preverite stanje pred odločitvijo. Preverite, kdaj se obdobje izteče, in si zapišite datum. Če želite daljšo prekinitev, se obrnite na podporo.
Kaj pomeni, da moram potrditi svojo identiteto?
Potrditev identitete je pogoj za izplačila in preprečuje uporabo računa drugim osebam. Postopek KYC zahteva dokument, ki ga pošljete prek varnega kanala. Preverite, ali so ime, naslov in datum na dokumentu enaki kot v profilu. Če se podatki razlikujejo, jih najprej uskladite, sicer bo izplačilo zavrnjeno.
Kje dobim pomoč, če se igranje izmika nadzoru?
Obrnite se na podporo in zahtevajte trajno zaprtje računa ali daljšo prekinitev. Hkrati poiščite pomoč pri strokovni službi za vedenjske odvisnosti v svoji državi. Povejte bližnji osebi, da potrebujete podporo, in ji zaupajte svoje meje. Trajno zaprtje pomeni, da računa ne bo mogoče znova odpreti.
Pologi in izplačila
Kako izvedem prvi polog?
Odprite razdelek za polog, izberite način in vnesite znesek. Če želite bonus, vnesite kodo pred potrditvijo, sicer se ponudba ne aktivira. Po potrditvi preverite, ali je stanje na računu posodobljeno. Če sredstva niso prikazana, počakajte in preverite zgodovino transakcij, preden poskusite znova.
Kdaj lahko zahtevam izplačilo?
Izplačilo zahtevate, ko so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa in ko so podatki v profilu potrjeni. Pred zahtevkom preverite, ali je na računu dovolj sredstev za želeni znesek. Izplačilo se izvede na način, ki ga izberete v obrazcu. Če je zahtevek zavrnjen, je razlog najpogosteje neizpolnjen bonus ali nepotrjena identiteta.
Zakaj je izplačilo zavrnjeno?
Najpogostejši razlogi so nepotrjena identiteta, neizpolnjeni pogoji bonusa in neskladje med podatki računa ter dokumentom. Preverite, ali je ime v profilu zapisano enako kot na osebnem dokumentu. Preglejte tudi, ali je bonus še aktiven. Če je vse urejeno, se obrnite na podporo z identifikatorjem zahtevka.
Ali lahko uporabim isto metodo za polog in izplačilo?
Izplačilo se praviloma izvede na način, ki je bil uporabljen za polog, zato je smiselno izbrati metodo, ki jo boste uporabljali tudi pozneje. Preverite, ali je ta način na voljo za izplačilo v vaši državi. Če metode ne morete uporabiti, se pred pologom pozanimajte o drugih možnostih. Naknadno menjavanje metod lahko podaljša postopek.
Kaj naj naredim, če denar ni prikazan po pologu?
Najprej preverite zgodovino transakcij in stanje na računu. Nato počakajte in znova odprite stran, da izključite prikazno napako. Če transakcija ni zabeležena, preverite, ali je bila izvedena na pravi račun. Shranite potrdilo o plačilu in se obrnite na podporo.
Ali moram pred izplačilom izpolniti kakšen pogoj?
Preverite, ali je na računu aktiven bonus, saj njegovi pogoji veljajo tudi za dobitke. Če bonusa ni, je glavni pogoj potrjena identiteta in usklajeni podatki v profilu. Prav tako preverite, ali so izpolnjeni pogoji za igre, na katerih ste dobili sredstva. Šele ko so vsi pogoji izpolnjeni, je zahtevek smiseln.