Kliknete na hru alebo na tlačidlo prihlásenia a obrazovka zostane prázdna, prípadne sa zobrazí len točiaci sa kruh. Najčastejšou príčinou je slabé alebo nestabilné pripojenie na telefóne, ktoré stránka nedokáže dotiahnuť do konca.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Hra zostane na bielom pozadí, načítavanie sa zasekne alebo sa objaví chybová hláška. Možné príčiny sú tieto:
- slabý signál alebo prepnutie medzi Wi-Fi a mobilnými dátami,
- stará verzia prehliadača v telefóne,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- zapnutý blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré blokuje skripty,
- dočasná porucha na strane 20Bet oficiálnej stránky.
Postupujte takto:
- Overte, či telefón skutočne má dáta, napríklad otvorením inej stránky.
- Vypnite Wi-Fi a skúste hru načítať cez mobilné dáta, alebo naopak.
- Prepnite telefón do režimu lietadlo na pár sekúnd a potom ho vypnite.
- Zatvorte všetky karty v prehliadači a otvorte stránku znova.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Vypnite blokátor reklám alebo rozšírenia pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
- Skúste hru otvoriť priamo z lobby, nie z uloženého odkazu.
- Ak nepomôže nič, počkajte krátky čas a skúste to znova.
- Zapíšte si, ktorá hra a ktorý prehliadač problém spôsobujú.
Kontaktujte podporu, ak sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch a na inej sieti.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne
Po zadaní hesla sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom uzamknutí účtu. Možné príčiny sú tieto:
- preklep v mene alebo v hesle,
- zapnuté klávesy Caps Lock alebo nesprávna klávesnica,
- viac neúspešných pokusov po sebe,
- prihlásenie z iného zariadenia, ktoré vyvolalo bezpečnostnú kontrolu,
- stará uložená prihlasovacia relácia v prehliadači.
Postupujte takto:
- Zadajte meno presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
- Skontrolujte klávesy Caps Lock a jazyk klávesnice.
- Napíšte heslo do poznámkového bloku a skontrolujte ho pred vložením.
- Neskúšajte ďalšie pokusy naslepo, aby sa uzamknutie nepredĺžilo.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez režimu inkognito.
- Ak máte uložené staré heslo, vymažte ho zo správcu hesiel.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý máte pri účte.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, či neprišla správa o uzamknutí.
- Po obnovení hesla sa prihláste len na jednom zariadení.
- Ak sa účet neodomkne, pripravte si údaje o registrácii.
- Nič neplaťte a neposielajte údaje o platobnej karte v e-maili.
Kontaktujte podporu, ak účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Banka potvrdí odoslanie platby, no zostatok v kasíne zostane bez zmeny. Možné príčiny sú tieto:
- platba ešte len putuje medzi bankou a kasínom,
- vklad bol zadaný na iný účet, než ktorý patrí hráčovi,
- chyba v opise platby alebo v zadanom variabilnom symbole,
- vklad presiahol podmienky pre prvý vklad,
- dočasný výpadok spracovania platieb.
Postupujte takto:
- Otvorte 20Bet oficiálna stránka a prihláste sa do svojho účtu.
- Pozrite si históriu transakcií, či sa vklad neobjavil ako čakajúci.
- Skontrolujte v bankovníctve, či platba nie je označená ako čakajúca.
- Overte, či číslo účtu a meno príjemcu sedeli s údajmi v kasíne.
- Porovnajte variabilný symbol s tým, ktorý ste dostali pri vklade.
- Neopakujte vklad, kým platba visí ako čakajúca.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali z účtu, ktorý nepatrí vám.
- Ak ide o prvý vklad, pozrite, či spĺňa podmienky pre bonus.
- Počkajte na spracovanie a potom stránku obnovte.
- Ak sa zostatok nezmení, pripravte si výpis a potvrdenie.
- Napíšte podpore s číslom transakcie a časom platby.
Kontaktujte podporu, ak platba nie je na zostatku ani po spracovaní v banke.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Po vklade alebo registrácii sa bonus nezobrazí v prehľade a free spiny chýbajú. Možné príčiny sú tieto:
- vklad nespĺňa podmienky pre daný bonus,
- bonus bol zadaný bez kódu, ktorý sa vyžaduje,
- na účte už bol využitý uvítací bonus,
- vklad nebol potvrdený ako prvý vklad,
- bonus čaká na potvrdenie a ešte sa nepripísal.
Postupujte takto:
- Otvorte časť s bonusmi a pozrite, či tam bonus nevisí ako aktívny.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny bonusový kód.
- Overte, či vklad prešiel ako prvý vklad na účte.
- Pozrite, či ste niektorý uvítací bonus nevyužili už skôr.
- Skontrolujte free spiny v zozname oprávnených hier.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Pozrite si históriu bonusov, či sa nezobrazuje čakajúci stav.
- Ak ste vklad opakovali, uveďte obe platby pri komunikácii s podporou.
- Nezadávajte nový vklad len preto, že bonus ešte nie je vidieť.
- Skontrolujte, či hra, na ktorú chcete spiny použiť, patrí medzi oprávnené.
- Uložte si potvrdenie o vklade aj s časom.
- Napíšte podpore, ktorý bonus a kedy ste aktivovali.
Kontaktujte podporu, ak bonus chýba aj po kontrole kódu a podmienok vkladu.
Prehľad problémov a prvých kontrol
Tabuľka zhŕňa, čo skontrolovať ako prvé pri každom z problémov.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hra sa nenačíta | slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača | iná sieť a iný prehliadač |
| Prihlásenie zlyhá | preklep alebo uzamknutie po pokusoch | meno, heslo a stav uzamknutia |
| Vklad chýba na zostatku | platba ešte visí alebo nesedí účet | história transakcií a bankovníctvo |
| Bonus neprišiel | chýbajúci kód alebo nesplnené podmienky | stav bonusu a použitý kód |
| Free spiny chýbajú | neoprávnená hra alebo čakajúci stav | zoznam oprávnených hier |
Pri každom probléme začína hráč od najjednoduchšej kontroly a až potom prechádza k ďalšej. Pri načítaní hry je najčastejšie na vine pripojenie, preto sa vyplatí skúsiť inú sieť ešte pred zmenou prehliadača. Pri prihlásení rozhoduje presnosť údajov, pretože každý ďalší neúspešný pokus môže uzamknutie predĺžiť. Pri vklade je dôležité rozlíšiť čakajúcu platbu od platby, ktorá sa stratila, pretože opakovaný vklad v čakajúcom stave situáciu komplikuje. Pri bonuse rozhoduje kód a to, či bol vklad prvý na účte. Zápis času a čísla transakcie skracuje každú komunikáciu s podporou. Rovnaký postup platí aj vtedy, keď hráč hrá z telefónu cez prehliadač a nie cez počítač.
Pred každým vkladom si vopred pripravte bonusový kód a skontrolujte, či ide o prvý vklad na účte, a potom si potvrdenie o platbe odložte na jedno miesto, odkiaľ ho pri riešení ľahko nájdete.