Bison Casino: løs problemer med bonus, innskudd, innlogging og KYC

Du skrev inn bison casino code da du registrerte deg, men bonusen kom aldri til kontoen. Det skyldes oftest at koden var skrevet feil eller at den ikke ble lagt inn i riktig felt.

Velkomstbonus og free spins ble ikke kreditert

Du ser at kontosaldoen står på null og at bonusen ikke er synlig i bonusoversikten. Årsakene er ofte sammensatte.

• Koden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Koden ble lagt inn etter at innskuddet var gjennomført.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerte for en ny.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen din.

Før du kontakter support, kan du sjekke følgende steg for steg.

1. Logg inn på kontoen din og åpne bonusseksjonen.
2. Se om det ligger en aktiv bonus der som du må fullføre først.
3. Kontroller at du skrev koden nøyaktig slik den ble gitt deg.
4. Husk at koden skal legges inn i det dedikerte kodefeltet før innskuddet.
5. Gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer for bonusen.
6. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
7. Hvis du fortsatt mangler bonus, ta kontakt med support.
8. Support kan se om koden din ble registrert riktig i systemet.
9. De kan også manuelt legge til bonusen hvis feilen er på deres side.
10. Hvis du bruker bison-casino.co.no/ og er usikker på kodefeltet, spør support før du setter inn penger.
11. Vent på svar før du gjør flere innskudd, slik at du ikke mister flere bonuser.

Kontakt support hvis du har ventet på bonusen i mer enn et døgn etter innskuddet, eller hvis du har fått beskjed om at koden er ugyldig.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på kontosaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes ofte at overføringen ikke er koblet til spillerkontoen din.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støttes for innskudd.
• Du skrev feil kontonummer eller referanse i betalingsfeltet.
• Betalingen ble stoppet av banken din på grunn av sikkerhetssjekker.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

Disse stegene hjelper deg å spore opp innskuddet.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se status på overføringen.
3. Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som «behandles».
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og valuta.
5. Hvis du brukte et kort, sjekk at kortet er registrert i ditt navn.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen som viser beløp og dato.
7. Send en melding til support med skjermbildet som vedlegg.
8. Support kan spore opp betalingen og kreditere kontoen manuelt.
9. Hvis betalingen er stoppet i banken, må du kontakte banken din.
10. Du kan også be banken om å frigjøre beløpet hvis det er reservert.
11. Følg opp saken med support til beløpet er synlig på kontoen.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke synlig hos Bison Casino etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Du har skrevet feil passord eller brukernavn.
• Caps Lock eller tastaturoppsett gir feil tegn.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Du bruker en enhet eller nettleser som ikke er tillatt.

Følg disse stegene for å låse opp eller gjenopprette tilgangen.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturoppsett.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Sjekk e-posten din for tilbakestillingslenken og følg den.
5. Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk søppelpost og spam.
6. Vent noen minutter før du prøver å logge inn igjen, slik at låsen oppheves.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt support.
9. Oppgi brukernavn og e-postadresse du registrerte deg med.
10. Support kan låse opp kontoen og bekrefte at du er rette eier.
11. Etter opplåsing bør du velge et nytt passord og aktivere 2FA hvis det er tilgjengelig.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn flere ganger.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser at KYC-statusen fortsatt er «under behandling», eller at dokumentene dine er avvist. Dette skyldes ofte at bildene er uklare eller at dokumentene er utløpt.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.

Disse stegene øker sjansen for at dokumentene godkjennes.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen din med god belysning.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Unngå gjenskinn og skygger ved å legge dokumentet på et flatt underlag.
4. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
5. Bekreft at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Hvis du har byttet navn, send med dokumentasjon på navneendringen.
8. Send inn dokumentene på nytt via kontosiden din.
9. Vent på svar fra KYC-teamet før du sender inn flere ganger.
10. Hvis du fortsatt får avslag, kontakt support med en forklaring.
11. Support kan gi deg beskjed om hva som mangler eller er uklart.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene på nytt to ganger uten å få godkjent, eller hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet ble avvist.

Rask oversikt

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

Hvis du har skrevet koden feil, kan support legge den inn manuelt. Husk at koden alltid skal legges inn før du setter inn penger. For innskudd er det viktig at betalingsmetoden står i ditt navn. Ved innlogging bør du sjekke Caps Lock og tastaturoppsett før du prøver flere ganger. KYC-dokumenter må være gyldige og tydelige. Support kan hjelpe deg med å spore opp betalinger og låse opp kontoen. De kan også bekrefte hva som mangler i KYC-saken din.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive koden nøyaktig slik du fikk den, i riktig felt før innskuddet, og å sjekke at alle kontoopplysninger stemmer med dokumentene dine.