Το παιχνίδι παγώνει στη μέση του γύρου και η οθόνη μένει να φορτώνει χωρίς τέλος, ακριβώς τη στιγμή που περιμένεις αποτέλεσμα. Στις περισσότερες περιπτώσεις το πρόβλημα δεν βρίσκεται στον λογαριασμό σου αλλά στη σύνδεση ή στην προσωρινή μνήμη του browser του κινητού.
Παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει μαύρη οθόνη ή διαρκή φόρτωση μόλις ανοίξει ένα παιχνίδι από το πρόγραμμα περιήγησης του τηλεφώνου.
- Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής, ειδικά σε σημεία με χαμηλό σήμα.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη στη συσκευή.
- Παλιά έκδοση του browser ή αποθηκευμένα δεδομένα από προηγούμενη επίσκεψη.
- Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων που κόβει τη ροή του παιχνιδιού.
- Παρεμβολή από πρόσθετο ή εφαρμογή ασφαλείας στη συσκευή.
- Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άφησε μόνο εκείνη του παιχνιδιού.
- Άνοιξε ξανά το παιχνίδι από την αρχική σελίδα και όχι από σελιδοδείκτη.
- Άλλαξε από δίκτυο κινητής σε Wi-Fi και δοκίμασε πάλι.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
- Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Απενεργοποίησε προσωρινά την εξοικονόμηση δεδομένων στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου.
- Δοκίμασε ένα δεύτερο, απλό παιχνίδι για να δεις αν το πρόβλημα είναι γενικό.
- Επανεκκίνησε τη συσκευή και περίμενε να ανοίξει πλήρως.
- Αν χρησιμοποιείς πρόσθετο αποκλεισμού διαφημίσεων, απενεργοποίησέ το για τη σελίδα.
- Δοκίμασε σε άλλο browser του κινητού για να αποκλείσεις τη συγκεκριμένη εφαρμογή.
- Κράτησε σημείωση με το όνομα του παιχνιδιού και το μήνυμα που εμφανίστηκε.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε δύο διαφορετικά δίκτυα και σε δύο browsers.
Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση εκκρεμότητας ενώ τα χρήματα έχουν ήδη δεσμευτεί από το υπόλοιπο.
- Εκκρεμής έλεγχος στοιχείων ταυτότητας και διεύθυνσης.
- Στοιχεία δικαιούχου που δεν ταιριάζουν με εκείνα του λογαριασμού.
- Προϋπόθεση του winmasters bonus που δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.
- Πολλαπλά αιτήματα που υποβλήθηκαν πριν ολοκληρωθεί το πρώτο.
- Έλεγχος ασφαλείας λόγω σύνδεσης από νέα συσκευή.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
- Έλεγξε αν το προφίλ σου έχει όλα τα στοιχεία συμπληρωμένα σωστά.
- Βεβαιώσου ότι το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό είναι ίδιο με εκείνο του προφίλ.
- Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν έχουν καλυφθεί οι όροι του.
- Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο παραμένει ανοιχτό.
- Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα από τη σελίδα συναλλαγών.
- Επιβεβαίωσε το email ή το SMS ασφαλείας αν σου ζητήθηκε.
- Συγκέντρωσε φωτογραφίες των εγγράφων που ζητήθηκαν, ευκρινείς και πλήρεις.
- Ανέβασε τα έγγραφα από το προφίλ και όχι μέσω email.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις νέο αίτημα.
- Σημείωσε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά την αποστολή όλων των ζητούμενων εγγράφων.
Αποτυχημένη σύνδεση ή κλειδωμένος λογαριασμός
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης από ορθογραφικό ή πληκτρολόγιο σε άλλη γλώσσα.
- Πολλές διαδοχικές αποτυχημένες προσπάθειες.
- Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στη διαχείριση κωδικών του browser.
- Αλλαγή κωδικού που δεν ολοκληρώθηκε ποτέ.
- Περιορισμός ασφαλείας μετά από σύνδεση από άγνωστη συσκευή.
- Πληκτρολόγησε τον κωδικό χειροκίνητα αντί να τον αφήσεις να συμπληρωθεί αυτόματα.
- Έλεγξε ότι το πληκτρολόγιο είναι στα λατινικά και όχι στα ελληνικά.
- Επιβεβαίωσε ότι το Caps Lock της συσκευής είναι κλειστό.
- Δοκίμασε τη σύνδεση από έναν μόνο browser χωρίς άλλες καρτέλες.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
- Άνοιξε το email ανάκτησης και ακολούθησε τον σύνδεσμο άμεσα.
- Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει ξανά στον winmastersgr.gr λογαριασμό σου.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περίμενε να περάσει το διάστημα ασφαλείας πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Μην δημιουργήσεις δεύτερο προφίλ για να παρακάμψεις το κλείδωμα.
- Έλεγξε αν το email σου έχει φίλτρο που κρύβει τα μηνύματα ανάκτησης.
- Σημείωσε το ακριβές μήνυμα λάθους που εμφανίστηκε στην οθόνη.
- Κράτησε τον κωδικό σε ασφαλές σημείο και όχι σε πρόχειρο χαρτί.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάκτηση κωδικού δεν φέρνει email ή όταν το κλείδωμα παραμένει μετά το διάστημα ασφαλείας.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα ενώ το υπόλοιπο του παιχνιδιού μένει αμετάβλητο.
- Καθυστέρηση στην εκκαθάριση της συναλλαγής από τον πάροχο πληρωμών.
- Λάθος αριθμός λογαριασμού ή στοιχεία που δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Κατάθεση σε λογαριασμό άλλου προσώπου.
- Αποτυχημένη πρώτη προσπάθεια και επανάληψη που χρεώθηκε δύο φορές.
- Συναλλαγή που έγινε εκτός του παραθύρου υποστήριξης της τράπεζας.
- Άνοιξε το ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό σου και δες αν υπάρχει καταχώριση.
- Επιβεβαίωσε από την εφαρμογή της τράπεζας ότι η χρέωση ολοκληρώθηκε και δεν είναι σε εκκρεμότητα.
- Έλεγξε αν το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με εκείνο του προφίλ.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη φαίνεται σε εκκρεμότητα.
- Κράτησε το αποδεικτικό της συναλλαγής με ημερομηνία και ποσό.
- Επιβεβαίωσε ότι δεν χρησιμοποίησες κάρτα ή λογαριασμό τρίτου προσώπου.
- Δες αν υπάρχει εκκρεμής έλεγχος στοιχείων που κρατά την πίστωση.
- Ανέβασε το αποδεικτικό από τη σελίδα υποστήριξης του προφίλ.
- Έλεγξε τα μηνύματα στο email σου για τυχόν αίτημα πρόσθετων στοιχείων.
- Σημείωσε τον αριθμό αναφοράς της κατάθεσης για την επικοινωνία.
- Περίμενε την απάντηση πριν στείλεις δεύτερο αίτημα με ίδιο περιεχόμενο.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει οριστική χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου στοιχείων.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο πράγμα που ελέγχεις σε κάθε περίπτωση πριν ανοίξεις συνομιλία με την υποστήριξη.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Παιχνίδι που δεν φορτώνει | Αδύναμο δίκτυο ή γεμάτη μνήμη | Δεύτερο δίκτυο και καθαρός browser |
| Εκκρεμής ανάληψη | Έλεγχος στοιχείων ή ενεργό μπόνους | Κατάσταση αιτήματος στο ιστορικό |
| Κλειδωμένος λογαριασμός | Διαδοχικές λάθος προσπάθειες | Χειροκίνητος κωδικός με λατινικά |
| Κατάθεση που δεν πιστώθηκε | Εκκαθάριση ή λάθος δικαιούχος | Χρέωση στην τραπεζική εφαρμογή |
| Ανενεργό winmasters promo code | Κωδικός σε λάθος πεδίο ή ληγμένος | Πεδίο προσφοράς πριν την κατάθεση |
Κάθε γραμμή δείχνει μια αιτία που μπορείς να αποκλείσεις μόνος σου μέσα σε λίγα λεπτά. Ο έλεγχος του ιστορικού συναλλαγών λύνει τις περισσότερες απορίες για αναλήψεις και καταθέσεις. Η χειροκίνητη πληκτρολόγηση του κωδικού εξοικονομεί χρόνο στις περιπτώσεις σύνδεσης. Το winmasters κωδικος προσφορας πρέπει να μπαίνει στο ειδικό πεδίο πριν ολοκληρωθεί η κατάθεση, αλλιώς δεν ενεργοποιείται. Το ίδιο ισχύει για κάθε winmasters bonus που συνοδεύεται από όρους ολοκλήρωσης. Αν το πρώτο βήμα δεν αλλάξει τίποτα, προχώρα στο επόμενο της αντίστοιχης ενότητας.
Κράτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε μήνυμα λάθους και από κάθε αποδεικτικό συναλλαγής, ώστε η επικοινωνία με την υποστήριξη να ξεκινά με όλα τα στοιχεία διαθέσιμα.