Je vergelijkt Instant Casino met het casino waar je eerder speelde en verwacht dat een gestorte bonus meteen zichtbaar is, maar op je scherm blijft het saldo ongewijzigd. Meestal komt dat doordat de storting nog niet is verwerkt of omdat de bonusvoorwaarde niet is geactiveerd.
Welkomstbonus of free spins niet op je saldo
Je ziet je storting wel op je rekening staan, maar de bonus of de free spins ontbreken in je saldo. Een bonus wordt soms pas na de eerste storting toegekend.
- De storting is nog niet door het betaalsysteem bevestigd.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij het storten.
- De actie gold niet voor de gekozen stortingsmethode.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonus is wel geactiveerd, maar staat op een apart bonussaldo.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in met je gegevens.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als voltooid staat.
- Controleer of de bonuscode die je invulde exact overeenkomt met de actie.
- Kijk of de actie alleen geldt voor een bepaalde stortingsmethode.
- Ga na of je bij het storten de optie voor de bonus hebt aangevinkt.
- Zoek in je account naar een apart bonussaldo naast je gewone saldo.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt en controleer daarna opnieuw.
- Log uit en weer in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
- Probeer het niet meteen opnieuw te storten om dubbele kosten te voorkomen.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting voor je hulp vraagt.
- Bewaar een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
- Vraag via de klantenservice na of de bonus aan je account is gekoppeld.
- Geef daarbij je gebruikersnaam en de gebruikte bonuscode door.
Neem contact op met de klantenservice als de storting als voltooid staat en de bonus na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Vaak komt dat door meerdere mislukte pogingen achter elkaar.
- Je wachtwoord of gebruikersnaam bevat een typefout.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- De beveiligingscode van tweestapsverificatie is verlopen.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je bent via een onbeveiligde verbinding ingelogd en de sessie is afgebroken.
- Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters of een andere taal staat.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw in.
- Gebruik de functie voor een vergeten wachtwoord om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Open de e-mail of het bericht met de herstelkoppeling in dezelfde browser.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als tweestapsverificatie is ingesteld.
- Voer de code in binnen de tijd die op het scherm staat.
- Sluit andere tabbladen met het casino en probeer het daarna opnieuw.
- Wis de cookies van de site als de inlogpagina blijft vastlopen.
- Probeer in te loggen via de browser op je telefoon in plaats van je computer.
- Schakel een VPN-verbinding uit, want die kan de beveiliging laten blokkeren.
- Wacht even nadat het account is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
- Probeer je wachtwoord niet telkens opnieuw, want dat verlengt de vergrendeling.
- Vraag hulp met je gebruikersnaam en de exacte foutmelding erbij.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog vergrendeld is of als je geen herstelbericht ontvangt.
Opname blijft in behandeling staan
Je opnameverzoek staat op je account maar blijft op in behandeling staan, terwijl je het geld al verwacht. Een eerste opname moet vaak eerst worden gecontroleerd voordat deze wordt vrijgegeven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De bonusvoorwaarde van een actieve bonus is nog niet vervuld.
- Je opnameadres of betaalgegevens wijken af van wat eerder is gebruikt.
- Er loopt nog een controle op eerdere stortingen.
- Het bedrag is hoger dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
- Open je opnameoverzicht en lees de status van het verzoek.
- Controleer of er nog een bonus actief is op je account.
- Speel eerst de resterende voorwaarde van die bonus uit als dat nodig is.
- Kijk of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Vergelijk de gegevens van je betaalmethode met die op je account.
- Zorg dat je naam en adres overal hetzelfde zijn geschreven.
- Dien geen tweede opnameverzoek in zolang het eerste nog loopt.
- Vraag bij https://instantcasino.com.nl/ na of je account nog openstaande stappen heeft.
- Houd je opnameoverzicht bij de hand als je contact opneemt.
- Geef het bedrag en de datum van je verzoek door aan de klantenservice.
- Wacht met een nieuwe storting tot de lopende opname is afgerond.
- Reageer snel op een bericht waarin om extra gegevens wordt gevraagd.
- Vraag om uitleg als de status lange tijd niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is goedgekeurd en de opname nog steeds op in behandeling staat.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je paspoort of rekeningafschrift en krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is wazig of er zit een schaduw of reflectie op.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Bij een adresbewijs ontbreekt je naam of de datum.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Controleer of je naam en adres op je account precies overeenkomen.
- Upload alleen het gevraagde document en geen verzamelde bestanden.
- Kies het juiste documenttype in het uploadformulier.
- Controleer of het document nog geldig is op de dag van uploaden.
- Zorg dat bij een adresbewijs je naam en de datum zichtbaar zijn.
- Verstuur het document opnieuw als de vorige upload is afgekeurd.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw bestand stuurt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Vraag om uitleg als je niet begrijpt waarom het document is afgekeurd.
- Geef bij contact je gebruikersnaam en de aard van het probleem door.
Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede upload opnieuw wordt afgekeurd of als de beoordeling niet vordert.
Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt en gebruik bij elke storting en opname dezelfde gegevens als op je account.