Kliknete na tlačítko pro vklad a stránka zůstane prázdná, nebo se přihlášení zasekne na načítání. Nejčastější příčinou je slabé mobilní připojení nebo nevhodné nastavení prohlížeče.
Problémy s načítáním webu a her na telefonu
https://amunracasino-cz.net/ Na displeji se objeví bílá plocha, nekonečné načítání nebo hra zamrzne. Příčiny mohou být následující:
- Nestabilní mobilní signál nebo přetížená Wi-Fi síť.
- Zastaralý prohlížeč v telefonu.
- Zapnutý blokátor reklam nebo doplňky, které blokují skripty.
- Příliš mnoho otevřených panelů a nedostatek operační paměti.
- Dočasná chyba na straně serveru.
Postupujte takto:
- Přepněte telefon na jinou síť, například z Wi-Fi na mobilní data.
- Zavřete všechny ostatní panely v prohlížeči.
- Vymažte mezipaměť a cookies pro stránku.
- Zkuste jiný prohlížeč, například Chrome nebo Firefox.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Vypněte blokátor reklam a nepovolené doplňky.
- Restartujte telefon a zkuste stránku znovu otevřít.
- Zkontrolujte, zda je v telefonu dostatek volného místa.
- Zkuste načíst jinou hru, abyste zjistili, zda problém není jen u jedné.
- Pokud se nic nezmění, kontaktujte podporu a popište, co přesně vidíte.
Kontaktujte podporu, pokud se problém opakuje i po všech krocích a nejde načíst žádná část webu.
Nedaří se přihlásit nebo je účet zamčený
Po zadání údajů se zobrazí chyba nebo zpráva o zamčení účtu. Možné příčiny:
- Překlep v uživatelském jménu nebo heslu.
- Zapnutá velká písmena nebo jiná klávesnice.
- Opakované neúspěšné pokusy v krátké době.
- Účet už je přihlášený v jiném zařízení.
- Dočasný výpadek přihlašovacího systému.
Zkuste tento postup:
- Zkontrolujte, zda máte správně zvolenou klávesnici a jazyk.
- Přepište heslo ručně, nekopírujte ho.
- Ujistěte se, že nepoužíváte automatické doplňování.
- Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče nebo zařízení.
- Pokud jste heslo zapomněli, použijte odkaz pro obnovu.
- Po obnově hesla se přihlaste znovu.
- Pokud je účet zamčený kvůli pokusům, počkejte a zkuste to později.
- Zkontrolujte, zda nejste přihlášeni jinde, a odhlaste se.
- Restartujte telefon nebo prohlížeč.
- Když se ani potom nepřihlásíte, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, pokud se přihlášení nedaří ani po obnovení hesla a účtu se stále hlásí jako zamčený.
Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo dokumenty byly odmítnuty
Stav ověření zůstává nezměněný nebo přijde zpráva o zamítnutí dokumentů. U AmunRa casino se můžete setkat s těmito příčinami:
- Fotografie je rozmazaná nebo má odlesky.
- Dokument je pořízený z úhlu nebo je část zakrytá.
- Platnost dokumentu vypršela.
- Údaje na dokladu se neshodují s údaji v účtu.
- Chybí druhý dokument, pokud byl vyžádán.
Postupujte takto:
- Vyfoťte dokument znovu na rovné ploše a při dobrém světle.
- Odstraňte odlesky a stíny.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny rohy a text.
- Zkontrolujte, zda dokument není prošlý.
- Porovnejte údaje na dokladu s údaji v účtu.
- Pokud jste nedávno změnili jméno, doložte to novým dokladem.
- Nahrajte pouze formáty, které systém přijímá.
- Pokud byl vyžádán další dokument, přiložte ho.
- Po nahrání počkejte na zpracování a nesnažte se nahrát soubory znovu.
- Pokud doba zpracování přesáhne obvyklou dobu, ozvěte se podpoře.
Kontaktujte podporu, pokud jsou dokumenty odmítnuty i po novém nahrání a vy si nejste jisti, co je špatně.
Vklad nebo výběr je odmítnut kvůli limitům
Při potvrzení platby se zobrazí hlášení, že částka překračuje povolený limit. Důvody mohou být:
- Částka je vyšší, než dovoluje váš účet nebo zvolená metoda.
- Denní nebo měsíční limit byl již vyčerpán.
- Na účtu je nastaven nižší limit, než potřebujete.
- Platební metoda má vlastní omezení.
- Byl zahájen požadavek na výběr a zbývající limit se změnil.
Zkuste tento postup:
- Zkontrolujte, jaký limit máte nastavený ve svém účtu.
- Podívejte se, zda jste dnes už neprovedli vklad nebo výběr.
- Zkuste nižší částku, která odpovídá limitu.
- Ověřte, zda zvolená platební metoda nemá vlastní omezení.
- Pokud je to možné, použijte jinou metodu.
- U výběru zkontrolujte, zda nemáte otevřený jiný požadavek.
- Počkejte, až se limit obnoví, pokud je denní.
- Pokud potřebujete vyšší limit, požádejte o jeho úpravu.
- Zkontrolujte, zda nemáte na účtu blokaci z důvodu neověřené identity.
- Ujistěte se, že částka neobsahuje bonusové prostředky, které nelze vybrat.
- Pokud se platba stále nedaří, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, pokud platba selže i po snížení částky a splnění všech podmínek.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první kontrolu, kterou můžete provést.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Web se nenačítá | Slabé připojení | Přepněte na jinou síť |
| Nelze se přihlásit | Překlep v hesle | Přepište heslo ručně |
| KYC se zaseklo | Nekvalitní fotografie | Vyfoťte dokument znovu |
| Platba odmítnuta | Vyčerpaný limit | Zkontrolujte nastavený limit |
| Hra zamrzá | Málo paměti | Zavřete ostatní panely |
U načítání webu je klíčové zjistit, zda problém dělá pouze jedna hra, nebo celý web. Pokud nepomůže změna sítě, vyčistěte prohlížeč. U přihlášení nepomáhá opakovat stejné heslo, raději ho obnovte. Ověření identity vyžaduje čitelné a platné dokumenty. U plateb vždy nejprve zkontrolujte, zda nejste na limitu. Tabulka slouží jako první orientace, podrobný postup najdete výše.
Než začnete hrát, zkontrolujte si v účtu nastavené limity a mějte po ruce platný doklad totožnosti. Předejdete tak většině zdržení.