Ai trimis bani din contul bancar, dar suma nu apare în soldul casino-ului. Cel mai des, cauza este o referință de plată lipsă sau o procesare încă în curs.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Vezi în extras că banii au ieșit, însă în contul de joc suma nu există.
- Tranzacția este încă în așteptare la bancă sau la procesator.
- Ai introdus o referință greșită sau ai omis-o.
- Ai folosit alt cont decât cel înregistrat în contul de joc.
- Ai depus sub suma minimă acceptată.
- Depunerea a fost respinsă de sistem din cauza datelor incompatibile.
- Deschide extrasul bancar și notează ora exactă a tranzacției.
- Verifică dacă suma a fost debitată sau doar blocată temporar.
- Intră în istoricul de tranzacții din contul tău de joc.
- Compară suma și ora cu cele din extras.
- Dacă apare „în așteptare”, nu repeta depunerea.
- Dacă nu apare deloc, caută confirmarea plății din aplicația băncii.
- Asigură-te că ai folosit IBAN-ul și titularul corect.
- Verifică moneda contului de joc față de cea a depunerii.
- Fă o captură de ecran cu extrasul și cu istoricul din casino.
- Notează codul de referință al tranzacției.
- Contactează suportul cu aceste date, fără să trimiși coduri confidențiale.
- Menționează suma, ora și metoda folosită.
- Cere un număr de tichet pentru urmărire.
- Urmărește răspunsul în cont sau pe e-mail.
- Dacă banca confirmă decontarea și casino-ul nu găsește plata, cere escaladare.
Contactează suportul imediat ce ai dovada plății și suma nu apare după un interval rezonabil.
Retragerea sau depunerea este refuzată din cauza limitelor
Primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul tău.
- Suma cerută este peste plafonul zilnic sau lunar al contului.
- Ai atins numărul maxim de retrageri permise într-o perioadă.
- Metoda aleasă are un plafon diferit de restul contului.
- Contul nu are încă verificarea completă, iar limita este redusă.
- Ai solicitat o sumă sub minimul acceptat pentru retragere.
- Deschide secțiunea de limite din contul tău.
- Compară suma cerută cu limita afișată pentru ziua respectivă.
- Verifică dacă ai atins deja plafonul săptămânal sau lunar.
- Dacă limita este atinsă, alege o sumă mai mică.
- Împarte retragerea în mai multe cereri, dacă este permis.
- Verifică metoda aleasă: unele au plafoane separate.
- Finalizează verificarea identității pentru a debloca limitele complete.
- Nu crea conturi multiple pentru a ocoli limitele.
- Dacă depunerea este refuzată, încearcă o sumă sub plafonul afișat.
- Notează mesajul exact primit la refuz.
- Fă o captură cu limita afișată și suma cerută.
- Trimite aceste detalii echipei de suport.
- Menționează metoda și moneda folosită.
- Dacă limita pare greșită, cere recalcularea ei.
Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care o poți retrage în mod normal.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Ai făcut depunerea, dar în cont nu apare bonusul sau rotirile promise.
- Depunerea nu a fost încă confirmată de procesator.
- Ai omis un cod promoțional la depunere.
- Ai ales o metodă exclusă de la promoție.
- Contul nu avea verificarea de bază finalizată.
- Bonusul a fost creditat, dar într-o secțiune separată a contului.
- Deschide pagina de promoții și notează condițiile afișate.
- Verifică dacă depunerea apare ca finalizată în istoric.
- Caută bonusul în secțiunea separată de bonusuri, nu doar în sold.
- Dacă ai primit un cod, verifică dacă l-ai introdus corect.
- Compară metoda de depunere cu lista celor acceptate.
- Finalizează verificarea de bază a contului.
- Fă o captură cu oferta și cu depunerea.
- Contactează suportul prin chat sau e-mail.
- Menționează numele promoției și data depunerii.
- Atașează capturile solicitate.
- Cere confirmarea că bonusul a fost atribuit manual.
- Dacă bonusul apare doar în joc, verifică soldul din jocul respectiv.
- Notează numărul tichetului primit.
- Urmărește mesajele din cont pentru actualizări.
- Dacă nici după confirmare bonusul nu apare, cere escaladare la magnumbet-ro.com/.
Contactează suportul imediat după ce depunerea este confirmată și bonusul tot nu apare.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În cont apare „verificare în curs” de mult timp sau documentele încărcate sunt refuzate.
- Fotografia este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau parțial acoperit.
- Numele din document nu coincide cu cel din cont.
- Adresa nu este dovedită cu un document recent.
- Fișierul este într-un format neacceptat.
- Deschide secțiunea de verificare din cont.
- Citește motivul respingerii afișat pentru fiecare document.
- Refă fotografiile la lumină naturală, fără flash.
- Asigură-te că toate colțurile documentului sunt vizibile.
- Încarcă documentul de identitate pe ambele fețe.
- Trimite o dovadă de adresă recentă, cu numele tău vizibil.
- Verifică formatul fișierului înainte de încărcare.
- Redu dimensiunea imaginii dacă este prea mare.
- Nu modifica documentele cu editor foto.
- Trimite din nou documentele corectate.
- Notează data și ora fiecărei încărcări.
- Fă o captură cu motivul respingerii.
- Contactează suportul cu aceste informații.
- Menționează clar ce document a fost respins.
- Dacă verificarea nu avansează, cere o nouă evaluare.
Contactează suportul dacă ai trimis documente clare și verificarea rămâne blocată fără explicație.
Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată în toate tranzacțiile, iar majoritatea acestor probleme nu vor mai apărea.