Når du ser at utbetalingen henger lenger enn hos det forrige casinoet du brukte, er det oftest ufullstendig verifisering som stopper prosessen. Dette er den vanligste årsaken til at pengene ikke går gjennom.
Utbetalingen står som ventende
Du ser statusen «ventende» på uttaket, og det skjer ingenting etter flere dager.
- Manglende eller utdatert dokumentasjon hos Wildz casino
- Bonuskrav som ikke er fullført, for eksempel omsetning
- Feil betalingsinformasjon på kontoen din
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Mistanke om brudd på vilkårene
- Logg inn og åpne profilen din.
- Gå til delen for økonomi eller uttak.
- Sjekk om det står noe om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig ID hvis det mangler.
- Bekreft at betalingsmåten du valgte er din egen.
- Sjekk om bonusen din har en aktiv omsetningsperiode.
- Fullfør eventuelle bonusbetingelser før du søker uttak på nytt.
- Kontroller at beløpet er over minstegrensen for uttak.
- Prøv å avbryte uttaket og søke på nytt hvis systemet tillater det.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Vent 24 timer før du kontakter støtte, dersom ingenting endrer seg.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fulgt stegene over.
KYC-verifisering står fast eller blir avvist
Du ser at dokumentene dine er avvist, eller at statusen ikke endrer seg fra «under behandling».
- Uskarpe bilder av dokumentene
- Utløpt ID eller pass
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert adresse
- Filformatet er ikke støttet
- Dokumentet er for gammelt til å godtas
- Ta nye bilder i dagslys uten blits.
- Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk en skanner hvis du har tilgang til en.
- Kontroller at ID-en din er gyldig i minst tre måneder til.
- Oppdater adressen din i profilen før du laster opp bevis.
- Bruk PDF eller JPG, ikke PNG eller HEIC.
- Last opp dokumentet på nytt etter at du har rettet feil.
- Vent til statusen endres, gjerne ett døgn.
- Sjekk innboksen og søppelposten for meldinger fra Wildz casino.
- Kontakt støtte direkte hvis du ikke ser noen endring.
- Ha dokumentene klare før du søker uttak, så unngår du ventetid.
Ta kontakt med kundestøtte hvis dokumentene dine er avvist mer enn én gang uten klar forklaring.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri blir ferdig når du åpner casinoet i nettleseren på telefonen.
- Gammel nettleserversjon
- For lite minne eller lagringsplass på enheten
- Ustabil internettforbindelse
- Blokkering av nettleserutvidelser eller popup-blokkering
- Midlertidig teknisk feil på serveren
- Oppdater nettleseren din til siste versjon.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserinnstillingene.
- Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
- Sjekk at du har minst én god strek på signalet.
- Slå av VPN hvis du bruker en.
- Deaktiver utvidelser som blokkerer innhold.
- Prøv å laste siden i et privat vindu.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne Wildz casino på nytt etter omstart.
- Kontakt støtte hvis problemet vedvarer, og oppgi hvilken telefon du har.
Kontakt kundestøtte dersom siden fortsatt ikke laster etter at du har prøvd alle stegene.
Et enkelt tips som forhindrer de fleste problemene: fullfør alltid KYC-verifiseringen rett etter registrering, så slipper du ventetid på uttak og feil på mobilen.