Shotz problemer: innskudd, uttak, KYC og bonus feil

Du tastet et beløp med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist uten forklaring. Det skjer fordi systemet ikke godtar andre tegn enn det som er bestemt for valutaen.

Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du ser en melding om at beløpet er utenfor tillatt område, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er under minste tillatte innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger høyeste tillatte beløp for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusbetingelser.
• Du har skrevet beløpet med feil desimaltegn eller valuta.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Sjekk om beløpet ligger under minstegrensen for innskudd eller uttak.
3. Prøv et beløp som er høyere enn minstegrensen, men innenfor det som er vanlig for kontoen din.
4. Del opp store uttak i flere mindre transaksjoner hvis grensen for én transaksjon er nådd.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
6. Kontroller at du bruker punktum som desimaltegn hvis valutaen krever det.
7. Fjern mellomrom og valutasymbol fra beløpsfeltet.
8. Bruk samme valuta som kontoen din er opprettet i.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
10. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første blir avvist.
11. Sjekk at du ikke har aktive bonusuttak som begrenser beløpet.
12. Les vilkårene for uttak som gjelder for din kontotype.
13. Noter transaksjons-ID-en hvis du må kontakte support.
14. Prøv igjen senere hvis systemet midlertidig er utilgjengelig.
15. Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har prøvd ulike beløp og metoder, men fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser at statusen for identitetsverifisering ikke endrer seg, eller at du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som du oppga ved registrering.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits og uten reflekser.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Sjekk at adressen du oppga, stemmer med adressen på dokumentet.
7. Last opp dokumentet på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter en stund.
8. Fjern passbildet fra bildet hvis det gjør teksten uskarp.
9. Prøv en annen filtype hvis opplastingen feiler.
10. Logg inn på https://shotz.co.no/ for å se om det ligger en ny melding om verifiseringen.
11. Les hvilken dokumenttype som blir bedt om, og last opp riktig type.
12. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
13. Ta kontakt med support hvis du har lastet opp dokumentet på nytt uten at statusen endrer seg.
14. Oppgi saksnummeret ditt hvis du har fått ett.
15. Følg med på e-post for eventuelle tilleggsopplysninger.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at saldoen er uendret, eller at gratisspinnene ikke vises i spillet.

• Du oppfylte ikke vilkåret om minsteinnskudd for bonusen.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Du glemte å skrive inn en bonuskode i riktig felt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Sjekk at innskuddet ditt var over minstebeløpet for bonusen.
2. Se om du skrev inn bonuskoden i bonuskodefeltet før du bekreftet innskuddet.
3. Kontroller at du ikke allerede hadde en aktiv bonus da du satte inn.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de vises der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Vent litt og sjekk saldoen på nytt hvis innskuddet nettopp ble fullført.
7. Bruk en betalingsmåte som kvalifiserer for bonusen hvis du har mulighet.
8. Les hvilke spill gratisspinnene kan brukes i.
9. Prøv å aktivere bonusen manuelt hvis det finnes en slik knapp.
10. Ikke gjør nye innskudd før du har sjekket om den første bonusen ble registrert.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du ventet på.
12. Ta skjermbilde av saldoen og av innskuddsbekreftelsen.
13. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler.
14. Oppgi om du brukte bonuskode og hvilket spill gratisspinnene gjelder.
15. Følg med på e-post for svar om bonusen.

Kontakt support når du har sjekket vilkårene og fortsatt ikke har fått bonusen eller gratisspinnene.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillkontoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen hos casinoet er uendret.

• Overføringen er forsinket mellom banken og casinoet.
• Innskuddet er stoppet fordi beløpet er under minstegrensen.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støtter innskudd til casinoet.
• Transaksjonen ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
• Du har flere valutaer og beløpet ble sendt i feil valuta.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk at innskuddet ikke ligger som en ventende transaksjon i banken.
3. Se om beløpet er under minstegrensen for innskudd.
4. Kontroller at betalingsmåten du brukte, er godkjent for innskudd.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke fungerer.
7. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
8. Noter transaksjons-ID og tidspunkt fra banken.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
10. Ta skjermbilde av kontosaldoen som viser at beløpet mangler.
11. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert og ikke er trukket.
12. Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilder.
13. Følg med på e-post for svar om sporing av innskuddet.
14. Kontakt support igjen hvis beløpet fortsatt mangler etter at saken er avsluttet.

Kontakt support når du har ventet og beløpet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Bruk alltid samme navn, adresse og valuta på casinoet som i banken, og skriv inn beløp med riktig desimaltegn. Da unngår du de fleste avslagene og forsinkelsene.