Du sammenligner med casinoet du brukte før, og forventer at Rainbet skal logge deg inn like raskt. Det vanligste problemet er at nettleseren husker en gammel økt eller at hurtigtasten for passord har blitt endret.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men siden laster på nytt uten å ta deg videre, eller du får beskjed om at kontoen er låst.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
- Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Økten er utløpt fordi fanen har stått åpen lenge.
- Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du brukte sist.
- Skriv brukernavnet og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Åpne Rainbet i et nytt, privat vindu for å fjerne gamle data.
- Nullstill passordet via lenken for glemt passord hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Vent litt og prøv igjen med det nye passordet, slik at låsen får roet seg.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
- Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsskript.
- Bruk en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og ventet.
Spill som ikke laster på telefonens nettleser
Du åpner Rainbet på telefonen, men spillvinduet blir stående tomt eller fryser når du trykker på et spill.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og data.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler hindrer spillvinduet i å laste.
- En annonseblokkering stopper skriptene som spillene trenger.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv spillet på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren på telefonen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
- Slå av annonseblokkering for Rainbet midlertidig.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Test i en annen nettleser på telefonen for å utelukke nettleserfeil.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler mens andre spill fungerer i samme nettleser.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildene er uskarpe eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Flere opplastinger har skapt duplikater i saken.
- Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på begge sider.
- Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
- Velg et vanlig bildeformat og en filstørrelse som nettsiden godtar.
- Send bare inn dokumentene én gang per sak, slik at du ikke lager duplikater.
- Logg inn på rainbetcasino.co.no/ og se om statusen er oppdatert før du laster opp på nytt.
- Ta kontakt med support og forklar hvilke dokumenter du har sendt, hvis statusen fortsatt ikke endrer seg.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder to ganger uten at saken går videre.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Rainbet er uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
- Du har brukt en annen konto enn den som er registrert.
- Banken har stoppet overføringen til en nettbutikk.
- Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger.
- Innskuddet er gjort i en annen valuta enn den kontoen bruker.
- Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
- Se etter duplikate innskudd og ikke gjenta betalingen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddssiden.
- Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt banken hvis support ber om det, og be dem spore overføringen.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
- Følg med på svaret fra support og svar raskt hvis de ber om mer informasjon.
Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at beløpet er sendt men saldoen fortsatt ikke viser det.
Rask oversikt over problemene
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging stopper | Gammelt passord eller utløpt økt | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst | For mange feilede forsøk | Nullstill passordet |
| Spill laster ikke på telefon | Ustabilt nett eller cache | Bytt nettverk og tøm cache |
| KYC avvises | Utydelige bilder | Ta nye bilder i godt lys |
| Innskudd mangler | Banken behandler fortsatt | Sjekk kontoutskriften |
De fleste innloggingsproblemer skyldes at nettleseren har lagret informasjon som ikke lenger stemmer. Når du skriver passordet manuelt, unngår du at gamle data sendes inn. På telefon er ustabilt nett den vanligste grunnen til at spill ikke laster. For KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør om dokumentene godtas. Innskudd som mangler, er nesten alltid en overføring som fortsatt behandles i banken. Vent derfor med å gjenta betalingen til support har svart.
Bruk alltid samme nettleser og samme betalingsmiddel som du registrerte på kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.