A banki átutalás megtörtént, de a játékegyenleg nem változott, és a tranzakciós lista üres. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés még feldolgozás alatt áll, vagy a casino nem tudta párosítani a befizetést a fiókhoz.
Befizetés érkezett, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos a banki értesítésben látja a terhelést, a casinón viszont nincs nyoma a befizetésnek. A hátralévő lépések segítenek tisztázni, hol akadt el a folyamat.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót, ezért a casino nem is láthatja.
- A befizetés összege nem érte el a minimális befizetési összeget.
- A befizetésnél használt adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A casino pénzügyi rendszere átmeneti karbantartás miatt nem dolgozta fel a tranzakciót.
- A játékos a befizetést egy másik fiókhoz rendelte, vagy elgépelt egy azonosítót.
- Nyissa meg a casino tranzakciós előzményeit, és ellenőrizze, hogy a befizetés egyáltalán megjelent-e függőben.
- Hasonlítsa össze a banki terhelés összegét és a casino-ban megadott befizetési összeget.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél használt név és számlaszám megegyezik-e a regisztrált adatokkal.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege eléri-e a casinoban érvényes minimális összeget.
- Várjon egy rövid ideig, majd frissítse az oldalt, mert a feldolgozás késhet.
- Ha a tranzakciós listában sincs nyom, keresse meg a banki kivonatot, és készítse elő a befizetés azonosítóját.
- Lépjen kapcsolatba a stake-hu.net/ ügyfélszolgálatával, és küldje el a banki visszaigazolást és a tranzakció azonosítóját.
Ha a banki visszaigazolás és a tranzakciós lista sem tartalmazza a befizetést, és a fiókegyenleg nem változott, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt
A játékos a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva azt látja, hogy a tranzakció elutasításra került, és a rendszer a limitekre hivatkozik. A következő okok állhatnak a háttérben.
- A játékos fiókja még nem érte el a kifizetéshez szükséges minimális összeget.
- A befizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó maximális befizetési limitet.
- A játékos a kiválasztott fizetési módra érvényes limitet lépte túl.
- A fiókhoz még nem történt meg a szükséges azonosítás, ezért a kifizetés nem engedélyezett.
- A nap folyamán már több tranzakció történt, és a napi limit kimerült.
- Ellenőrizze a fiókbeállításoknál a befizetési és kifizetési limiteket.
- Hasonlítsa össze a tervezett tranzakció összegét a megadott limitekkel.
- Nézze meg, hogy a kiválasztott fizetési módhoz tartozik-e külön limit.
- Ha a kifizetés elutasított, ellenőrizze, hogy a fiók azonosítása megtörtént-e.
- Próbáljon meg kisebb összeget befizetni, hogy lássa, a limit volt-e az ok.
- Ha a napi limitet érte el, várjon a következő napig, és próbálja újra.
- Ha a limit ellenére sem sikerül a tranzakció, keresse az ügyfélszolgálatot a hibaüzenet szövegével.
Ha a limitek ellenőrzése után is elutasítás jön, és a hibaüzenet a limitre hivatkozik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos a bónusz oldalon azt látja, hogy a welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókban. A következő okok magyarázzák a leggyakrabban a helyzetet.
- A bónusz aktiválásához szükséges minimális befizetés nem történt meg.
- A bónusz kódot nem vagy hibásan adta meg a befizetés során.
- A bónusz már lejárt, mert a játékos nem aktiválta időben.
- A játékos más bónuszt is igénybe vett, amely kizárja az újat.
- Az ingyenes pörgetések csak meghatározott játékokon használhatók, és a játékos nem azt nyitotta meg.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és ellenőrizze, hogy a welcome bónusz szerepel-e az aktív vagy függőben lévő bónuszok között.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege elérte-e a bónusz aktiválásához szükséges minimális összeget.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadta-e a bónusz kódot, és hogy az helyes volt-e.
- Ha a bónusz lejárt, nézze meg a bónusz részleteit, hogy van-e lehetőség újra aktiválni.
- Győződjön meg arról, hogy nem vett igénybe olyan más bónuszt, amely kizárja a mostanit.
- Az ingyenes pörgetéseknél ellenőrizze, hogy a megfelelő játékot nyitotta-e meg.
- Ha a bónusz feltételei teljesülnek, de a jóváírás elmaradt, jelezze az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Ha a bónusz feltételei mind teljesülnek, és a bónusz mégsem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az azonosítás elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos a KYC felületen azt látja, hogy a feltöltött dokumentum állapota elutasított, vagy az ellenőrzés hetek óta függőben van. A következő okok vezetnek ide.
- A feltöltött fénykép homályos, tükröződő vagy hiányos.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A játékos nem a kért dokumentumtípust töltötte fel.
- A dokumentum széle levágódott, vagy a biztonsági elemek nem láthatók.
- A feltöltés során a fájl formátuma nem megfelelő.
- Nyissa meg a KYC felületet, és nézze meg, melyik dokumentumot utasították el, és mi az indok.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum lejárati dátuma még érvényes.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet, születési dátumot és lakcímet a regisztrált adatokkal.
- Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenes szögből, tükröződés nélkül.
- Ügyeljen arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka és minden biztonsági eleme látható legyen.
- Töltse fel a dokumentumot a megfelelő fájlformátumban, és várja meg a visszaigazolást.
- Ha a feltöltés után is elutasított, ellenőrizze, hogy nem a korábbi hibás fájlt küldte-e újra.
- Ha a dokumentum megfelelő, de az ellenőrzés továbbra is függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a dokumentum minden követelménynek megfelel, és az állapot nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Gyorssegédlet a leggyakoribb hibákhoz
A táblázat a leggyakoribb problémákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési lépést mutatja.
| Probléma | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem jelent meg | A banki átutalás még feldolgozás alatt áll | Tranzakciós előzmények és banki visszaigazolás összevetése |
| Befizetés elutasítva | A befizetés összege meghaladja a limitet | Fizkönyv beállításainál a limitek ellenőrzése |
| Kifizetés elutasítva | Hiányos azonosítás | KYC állapot és a szükséges dokumentumok ellenőrzése |
| Bónusz nem érkezett meg | A bónusz kód hiányzik vagy hibás | Bónuszok menüpont és a befizetés részletei |
| KYC elakadt | A dokumentum fényképe nem olvasható | Feltöltött dokumentum újraellenőrzése |
A táblázatban szereplő első ellenőrzések segítenek leszűkíteni a hiba okát. A befizetésnél mindig ellenőrizze a tranzakciós előzményeket, mert ott látszik, hogy a rendszer egyáltalán megkapta-e a tranzakciót. A limiteknél a fiókbeállításokban található összegek és a fizetési módhoz tartozó feltételek együttesen számítanak. A bónuszoknál a kód és a minimális befizetés megléte dönti el, hogy a rendszer jóváírja-e a jutalmat. A KYC-nél a dokumentum olvashatósága és az adatok egyezése a legfontosabb. Ha az első ellenőrzés nem vezet eredményre, a következő lépés az ügyfélszolgálat értesítése a megfelelő azonosítókkal.
A legtöbb hiba megelőzhető, ha a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja limitjeit, a bónusz kódját és a személyazonosító dokumentuma érvényességét, és minden tranzakciónál ugyanazokat az adatokat használja, mint a regisztrációnál.